Estimados/as señores/as:
El 2 de agosto de 2026 mi Peugeot 308 Allure Pack 1.2 PureTech 130 CV, matriculado en 2022, sufrió una avería que impedía completamente su utilización.
El 7 de agosto fue trasladado a un taller independiente para su diagnosis. Dicho taller detectó una posible incidencia relacionada con la VSM (unidad portafusibles del vano motor). Tras realizar comprobaciones y comprobar que la referencia de dicha unidad había sido sustituida por otra que requería además un ramal de cableado diferente, decidió no efectuar la reparación y me recomendó trasladar el vehículo al Servicio Oficial Peugeot.
Solicité cita inmediatamente en Peugeot, pero no pudieron admitir el vehículo hasta el 20 de agosto. Desde esa fecha el automóvil permanece inmovilizado en el Servicio Oficial Peugeot.
Durante este periodo Peugeot diagnosticó una avería en el sistema antirrobo y procedió a sustituirlo. Sin embargo, dicha intervención no solucionó la avería y el vehículo continúa sin funcionar. Posteriormente el caso ha tenido que ser elevado a Asistencia Técnica de Peugeot, que ha solicitado información sobre las actuaciones realizadas previamente por el primer taller. El responsable de dicho taller se ha puesto a disposición de Peugeot para explicar directamente las comprobaciones que realizó.
A día de hoy, 28 de septiembre, llevo 57 días sin poder utilizar mi vehículo, de los cuales 39 días permanece en el Servicio Oficial Peugeot, sin que se haya conseguido reparar ni se me haya facilitado una fecha cierta de entrega.
Ante esta situación solicité a Peugeot un vehículo de sustitución o una solución de movilidad. Peugeot me ha comunicado telefónicamente que lo rechaza alegando que el vehículo ha sido previamente “manipulado” por otro taller.
No estoy conforme con esta justificación. El vehículo llegó al primer taller ya averiado e inmovilizado y, según me ha comunicado dicho taller, su actuación consistió en realizar las comprobaciones necesarias para diagnosticar la avería y posteriormente recomendarme acudir al Servicio Oficial Peugeot. Solicito por ello que Peugeot identifique y justifique por escrito qué actuación concreta considera una “manipulación” y qué relación técnica tiene esta con la avería o con la prolongación de la reparación.
Considero que la situación me está ocasionando un perjuicio considerable. Llevo casi dos meses privado de un vehículo de mi propiedad, Peugeot todavía no ha conseguido solucionar la avería y una de las intervenciones efectuadas, la sustitución del antirrobo, no ha solucionado el problema por el que el vehículo ingresó en el taller.
Además, se trata de un vehículo matriculado en 2022 y la avería inicialmente diagnosticada afecta a un componente electrónico que no constituye una pieza sometida al desgaste ordinario. Pese a ello, hasta el momento Peugeot no se hace cargo de la reparación ni me proporciona una solución de movilidad.
Solicito que Peugeot agilice de forma inmediata el diagnóstico y reparación definitiva de mi vehículo y me comunique por escrito el estado de la reparación y una previsión de entrega.
Solicito asimismo un vehículo de sustitución o solución de movilidad mientras continúe la inmovilización, así como una compensación económica por los perjuicios derivados del prolongado periodo durante el cual me encuentro privado de mi vehículo.
Solicito que Peugeot estudie asumir total o parcialmente el coste de la reparación, atendiendo a la antigüedad del vehículo, la naturaleza de la avería y las circunstancias del caso.
Igualmente, solicito que no se me repercutan costes correspondientes a sustituciones o intervenciones que hayan resultado innecesarias para solucionar la avería original, en particular la sustitución del sistema antirrobo si finalmente se confirma que no era la causa de la incidencia.
Finalmente, solicito que Peugeot explique por escrito qué entiende por la supuesta “manipulación” del vehículo, qué actuación concreta atribuye al taller anterior y por qué dicha circunstancia justifica la negativa a proporcionarme una solución de movilidad.
Sin otro particular, atentamente.
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