A la atención del Departamento de Atención al ClientePor la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal y definitiva en relación con la Transpaleta eléctrica litio 2000kg Li3 - 48V/20Ah - TYMBIA], adquirida en su establecimiento el pasado [Fecha de compra], según consta en la factura número FVR26-00468.Desde su adquisición, el producto ha presentado los siguientes fallos de funcionamiento: hay momentos en el que no eleva para mover un palet, y al girar el manillar la maquina se para por completo y se apaga. Al tratarse de un elemento esencial para el desarrollo de mi actividad laboral, estos defectos están causando una grave paralización de mi negocio y pérdidas económicas directas.A pesar de haber actuado de buena fe y haberme puesto en contacto con su empresa de manera reiterada mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos antes del 12 de agosto del 2026, la única respuesta obtenida ha sido la promesa de enviar un técnico que, a la fecha de hoy, jamás ha aparecido. Su pasividad e incumplimiento de los compromisos adquiridos constituyen una flagrante vulneración de mis derechos como comprador.
Por todo ello, les REQUIERO FORMALMENTE para que, en un plazo improrrogable de 48 horas a contar desde la recepción de esta notificación, procedan a:Enviar de forma urgente al técnico para solucionar definitivamente la avería en nuestras instalaciones.En caso de no ser posible la reparación inmediata, proceder a la sustitución de la máquina por una nueva o a la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, daré por agotada la vía amistosa y procederé de inmediato a:Interponer una reclamación ante los Organismos de Consumo correspondientes.Iniciar las acciones judiciales pertinentes para la resolución del contrato, exigiendo además una indemnización por los daños y perjuicios derivados del cese de actividad que su negligencia me está ocasionando.Sin otro particular, y a la espera de su urgente respuesta.
Atentamente
Luis Miguel
