1.- el día 2 de septiembre compré 2 relojes a la empresa Tecnivita a través de su página web.". Los 2 relojes que compré son modelo SUPRAPULSO 2026.
El pago de la compra 69,99 € la realicé contra reembolso en el momento de recibir el pedido. Se ha de realizar en el momento de la recepción del paquete sin posibilidad de comprobar que el contenido se corresponde exactamente con el pedido realizado.
En la política comercial de Tecnivita publicada en su página web explicita que "Le recordamos que, para facilitar la entrega y evitar contratiempos, es necesario disponer del importe exacto del pedido, ya que los repartidores de la empresa de transporte no cuentan con cambio. (SIC)"
2.- El día 3 de septiembre recibo en mi correo electrónico una respuesta de la sociedad, solicitando que confirme el pedido entre 2 opciones que ustedes le sugieren. Respondí que prefiero la opción A, confirmando que compro 2 relojes modelo SUPRAPULSO 2026.
3.- A lo largo del día 4 de septiembre se produce un cruce de correos electrónicos con la empresa y esa comercial referente a problemas de entrega con la compañía de transportes NACEX, y que en nada influyen ni desvirtua el asunto que motiva la presente reclamación.
4.- El día 7 de septiembre se produce la entrega y recepción del paquete. Al abrir el paquete para comprobar los artículos compruebo con gran disgusto que los artículos no se corresponden a la compra realizada y que aparecen 2 relojes modelo T800 ULTRA en lugar de los SUPRAPULSO 2026 que había comprado.
5.- El día 8 me pongo en contacto con la empresa explicando el "error". Envío 2 correos electrónicos, el primero a las 14:38 y el segundo a las 14:47. La frecuencia de las comunicaciones explica el estado de ansiedd que produce "error" .
6.- El mismo día 8 a las 15:14 la comercial responde "Para poder dar curso a tu solicitud de la manera más eficiente, ¿podrías detallarnos el motivo exacto de tu consulta o reclamo? (SIC). Resulta difícil entender su respuesta porque en mi correo ya quedaba claro que
"Al parecer ha habido un error en el pedido. He recibido 2 smartwatch T800 Ultra. Yo compré 2 SupraPulso2026.
Cómo hago la devolución." (SIC)
7.- El día 8 de septiembre ellos responden que:
"Nos comunicamos contigo para confirmarte que mantenemos un seguimiento activo de tu caso. Nuestro equipo se encuentra validando la disponibilidad y los detalles directamente con el proveedor, por lo que muy pronto te ofreceremos una respuesta definitiva.
Queremos agradecer sinceramente tu paciencia y asegurarte que estamos dedicando todos nuestros esfuerzos para resolver esta situación a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
Amaia Castellon"
8.- El dia 9 a las 10:08 vuelvo a dirigirse a la comercial solicitando instrucciones para proceder a la devolución del artículo y para poder recuperar los 69,99 € que abonó contra reembolso. Entiendeo que es una situación absolutamente clara y que no necesita ningún tiempo de estudio.
Consultada la POLÍTICA DE REEMBOLSO que aparece en su página web especifica que :" El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tecnivita.shop@gamil.com".
Hasta aquí es lo que estamos haciendo.
Curiosamente en su página web de su POLÍTICA DE REEMBOLSO señala que "Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección (INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN)" (sic).
En definitiva no aparece la dirección dónde se ha de enviar la devolución de los productos. Seguramente debe ser un error de redacción de su POLÍTICA DE REEMBOLSO.
A la vista de los hechos descritos y en aplicación de su propia POLÍTICA DE REEMBOLSO, que establece un periodo de 30 días para proceder al REEMBOLSO y del artículo 102 de la Ley de Consumidores y usuarios
"Artículo 102 Derecho de desistimiento
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108."
En mi correo electrónico del día 14 ya les comuniqué que: "Mediante el presente correo manifiesto que quedan suspendidos todos los posibles plazos de prescripción en cuanto a la devolución del producto, por el incumplimiento manifiesto de su propia POLÍTICA DE REEMBOLSO."
