El día 30 de junio realicé la compra del pedido JULI12872 a través de la página web https://www.julietamoda.com/
El 9 de julio solicité la devolución del pedido conforme a mi derecho de desistimiento. Tras varios correos electrónicos intercambiados, en el momento de pedir el formulario de devolución, la empresa dejó de responder de forma repentina.
He insistido reiteradamente durante más de un mes para que me envíen dicho formulario y gestionen la devolución, pero no he obtenido respuesta.
La empresa, mediante su inacción y demora deliberada, ha impedido que pueda ejercer mi derecho dentro del plazo legal de 14 días, vulnerando lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, que establece que cualquier obstáculo o falta de respuesta imputable al vendedor no puede perjudicar el ejercicio de este derecho.
Fundamentos legales de la reclamación:
• Derecho de desistimiento (arts. 102 y ss. LGDCU).
• Obligación de facilitar un canal de comunicación eficaz y de tramitar devoluciones sin demoras indebidas.
• Prohibición de prácticas comerciales desleales (art. 47 LGDCU).
Reclamación:
Solicito a la empresa:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido JULI12872.
2. Una disculpa formal por la falta de respuesta y por impedir el ejercicio de mis derechos como consumidor.
