Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de octubre adquirí en su página web Back Market el producto Apple Watch series 8. Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ultima actualización del envío y llamas de teléfono fuera de tarifa para intentar tener una solución sin respuesta ninguna. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un billete de bus desde Tafalla a Zaragoza y como último destino Barcelona y no pasó nunca en bus, nadie sabía nada y tuve que coger otro tren y un taxi para ir a la estación. En la aplicación no se puede poner el número de localizador y no encuentro ningún teléfono ni email para realizar la reclamación y que me reembolsen el dinero. Adjunto documentación

Contraté con AnyVan una mudanza Premium (desmontaje, transporte y montaje) dentro de Barcelona para el 15 de octubre de 2026. Pagué el importe completo, 408 €, al hacer la reserva. Durante la reserva facilité toda la información que se me pidió y respondí con exactitud a cada pregunta. La única pregunta sobre el acceso fue si había aparcamiento a unos 20 metros, y respondí que sí. No se preguntó si la calle tenía acceso restringido, si era zona de residentes o si había zona de carga y descarga. Tampoco me informaron del tipo ni del tamaño del vehículo, ni de la necesidad de un permiso de ocupación de la vía pública. Además, tenía constancia de que se habían hecho otras mudanzas en la misma zona, por lo que no tenía ningún motivo para pensar que hubiera un problema de acceso. Vivo frente a una plaza con un mercado, donde a diario aparcan, cargan y descargan furgonetas y camiones. Desde fuera es imposible saber si esos vehículos tienen una autorización especial, son proveedores del mercado o residentes. No es razonable esperar que una vecina compruebe los permisos de los vehículos que ve aparcar para deducir si una furgoneta de mudanzas podrá hacerlo. Lo que veía cada día era que los vehículos de carga accedían y paraban allí con normalidad. El día de la mudanza, el operario me comunicó que no podía aparcar ni cargar porque la zona tiene acceso restringido. Indicó que había una zona de carga y descarga a unos 400 metros, pero se negó a hacer el servicio desde allí. La única alternativa que se me ofreció fue aplazar la mudanza a fecha abierta por 204 €, que pagué porque no tenía otra opción con el equipo en la puerta. Además, se me cobraron 102 € sin autorización, que AnyVan reconoció después como un error y devolvió. Ese mismo día intenté resolverlo por mi cuenta y tramitar el permiso. El trámite exige un seguro de responsabilidad civil de al menos 300.000 €, la ITV y la ficha técnica del vehículo, documentos que solo tiene el transportista. Además, el permiso queda a nombre y bajo la responsabilidad de quien lo solicita, cuando quien ocupa la vía pública con su vehículo es el operario. Y AnyVan solo facilita los datos del transportista 24 horas antes del servicio, lo que hace imposible tramitarlo a tiempo. Pedí ayuda a atención al cliente precisamente por esta cuestión: cómo hacer el trámite y a nombre de quién. No supieron orientarme en absoluto. Me remitieron al ayuntamiento y me respondieron que AnyVan “solo transporta”. Se me asignó un “especialista”, pero nunca tuve contacto directo con él: ni una llamada para revisar la mudanza ni ninguna comprobación del acceso. Su web promete un experto que explica el proceso paso a paso, un especialista que acompaña al cliente durante toda la mudanza, expertos locales, un servicio Premium en el que el cliente no tiene que preocuparse por nada, y ninguna sorpresa el día de la mudanza. Sin embargo, cuando surge un problema, AnyVan se presenta como mero intermediario. Las condiciones de AnyVan prevén precisamente el supuesto que se dio ese día: un recargo del 40 % del precio cuando el aparcamiento legal está a más de 150 metros, unos 163 €, menos de lo que me cobraron por aplazar. Esa opción nunca se me ofreció. Cuando la planteé, AnyVan me indicó por teléfono que no puede obligar a sus socios. Es decir: me vendieron un servicio integral que no pueden garantizar, y me cobraron a mí el coste de que su socio no quisiera prestarlo. Días después tuve que hacer la mudanza por mi cuenta: el fin de semana alquilamos una furgoneta de 6 metros y, con ayuda de amigos, pudimos aparcar frente a mi portal y completar la mudanza. El acceso era posible, y mi respuesta durante la reserva no fue en absoluto una imprudencia. Una consumidora no tiene por qué saber qué restricciones son relevantes para una furgoneta de mudanzas, sobre todo cuando no son evidentes ni para quien vive en la zona. Menos aún si nunca se le informa del tipo ni del tamaño del vehículo: sin ese dato es imposible saber qué limitaciones de acceso, peso o dimensiones pueden afectarle. La propia AnyVan reconoce que la información de acceso debe recabarse en la reserva para poder organizar los recursos adecuados. Yo di toda la que se me pidió. Si necesitaban más, debían preguntarla. En su respuesta por email, AnyVan rechaza devolver tanto los 408 € como los 204 € porque el vehículo y el personal acudieron en la fecha y hora programadas. Pero presentarse en la dirección no es el servicio contratado. Contraté desmontaje, transporte y montaje, y no se realizó ninguna de esas tres cosas: no se desmontó ni un mueble, no se cargó nada y no se transportó nada. Que el operario acudiera justifica, como mucho, una compensación por el desplazamiento, y para eso ya ofrecí renunciar a los 204 €. Lo que no justifica es quedarse además con el precio íntegro de un servicio que nunca se ha prestado. Además, solicité por escrito la cancelación de la reserva aplazada. Como quedó sin fecha asignada, la cancelación se comunicó con mucho más de 48 horas de antelación respecto de cualquier nuevo servicio. Según la cláusula 5.2 de sus propias condiciones, una cancelación así no conlleva ningún cargo, y la cláusula 5.4.2 establece que el importe se reembolsa en un plazo de 10 días hábiles. AnyVan confirmó que los 204 € correspondían al aplazamiento. Por tanto, los 408 € siguen siendo el pago de un servicio pendiente, que he cancelado en plazo. Aun así, AnyVan se niega a devolverlos. En total, AnyVan retiene 612 € por un servicio que no se ha prestado: un 150 % del precio, cuando sus propias condiciones fijan como cargo máximo por un aplazamiento comunicado el mismo día el 100 % del precio. Ninguna cláusula les permite quedarse con el precio íntegro y cobrar además un cargo por aplazamiento. AnyVan no ha respondido a mi propuesta de renunciar a los 204 € a cambio de la devolución de los 408 €. Solicito el reembolso de los 408 € pagados por un servicio que no se ha prestado. Si no se acepta esa solución, el reembolso de la totalidad de lo cobrado: 612 €.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Direct Seguros: Soy titular de la póliza de auto Nº 89163067 (Seat Tarraco), con vencimiento el 13/11/2026. El 14/10/2026, 30 días antes del vencimiento, solicité por escrito la no renovación de la póliza, y la compañía considera que la solicitud está fuera de plazo. Manifiesto mi disconformidad por los siguientes motivos: 1. Modificación del contrato: la prima pasa de 633,91 € a 652,80 €, a pesar de no haber tenido ningún siniestro. El artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro obliga al asegurador a comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato. La prima es un elemento esencial del contrato. 2. Falta de notificación activa: no he recibido ninguna carta, correo electrónico ni SMS. La única constancia es un documento colgado en el área privada de cliente, a la que nunca había accedido, sin ningún aviso de su existencia. Volcar un documento en una web, que exige que sea el cliente quien lo busque, no garantiza que el tomador conozca la modificación. 3. El plazo de preaviso del tomador no puede computarse mientras desconoce la modificación: así lo han entendido, entre otras, la Audiencia Provincial de Pontevedra (sentencia 455/2015) y la Audiencia Provincial de Madrid (sentencia 75/2017), que admiten que el tomador se oponga a la prórroga sin respetar el preaviso cuando la aseguradora no ha comunicado debidamente la subida. En cuanto tuve conocimiento del nuevo precio, rechacé por escrito la renovación, antes del vencimiento y con solo un día de diferencia respecto al plazo de un mes. Ya he presentado reclamación formal ante su Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones el 19/10/2026. Por todo ello, SOLICITO: - Que se tenga por válida mi oposición a la prórroga y se anule la póliza con efecto en la fecha de vencimiento, 13/11/2026. - Que no se emita ni se cargue ningún recibo de la anualidad 2026-2027. - Que me confirmen la baja por escrito. En caso contrario, acudiré al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.8

Buenos días: Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que, tras la última intervención realizada en nuestra caldera FERROLI el día 07/10 durante la cual se procedió a la revisión del anterior cambio de la bomba el día 04/09, ya que volvió a pararse la caldera con el error mencionado, hemos vuelto a sufrir exactamente la misma avería que motivó nuestro primer aviso ayer día 10/10/2026. Ante esta situación, hemos decidido no solicitar una nueva visita por su parte. Entre otros motivos, nos encontrábamos ante un fin de semana largo y, teniendo en cuenta los plazos de atención habituales, no podíamos asumir nuevamente permanecer varios días sin servicio de agua caliente. Por este motivo, hemos contactado con otra empresa que sí figura como servicio técnico oficial de FERROLI. Dicho servicio acudió a nuestro domicilio en el menor plazo posible, concretamente durante la tarde de ayer, y tras revisar la instalación tuvo que sustituir nuevamente la bomba, además de realizar otras actuaciones necesarias para restablecer el correcto funcionamiento de la caldera. Esta circunstancia nos genera una importante preocupación e incomprensión, ya que la bomba instalada por ustedes era supuestamente nueva y había sido sustituida hace aproximadamente un mes. Asimismo, queremos informarles de nuestra decisión de no renovar el contrato anual de mantenimiento que actualmente tenemos suscrito con su empresa. Se trata de una decisión que ya estábamos valorando con anterioridad a esta última incidencia y que, tras lo sucedido, consideramos definitiva. Les agradeceríamos que tomaran nota de nuestra voluntad de no renovar dicho contrato y que nos confirmaran por escrito la recepción de esta comunicación. Aprovecho para solicitarles la devolución del importe de la sustitución de la bomba cambiada (200,48 €) que no ha funcionado correctamente y han tenido que cambiarla de nuevo otra empresa que si es oficialmente de FERROLI. Atentamente, Francisco Javier Hernández

El 03/10/2026 alquilé un Peugeot e-208 de carsharing en Madrid (61 minutos, 25 km) y finalicé el alquiler dentro de la zona operativa. La app aceptó el cierre y pagué el viaje (20,64 €). El 06/10/2026 Free2move me emitió una factura de tipo "Multa" por 124,57 € (70 € de "recargo por grúa" y 54,57 € de "asignación de cargos de grúa") y me bloqueó la cuenta. Los problemas son los siguientes: 1. La empresa ha dado tres versiones distintas del cargo. Primero, "aparcamiento irregular o batería inferior al 10%", con 54,57 € de grúa más 50 € de tramitación (104,57 €). Después, la factura con otros conceptos e importes. Finalmente, 70 € por batería más la grúa, con un total de 124,47 € que ni siquiera coincide con la factura. 2. La factura se denomina "Multa" aunque no existe ninguna sanción administrativa. 3. El registro telemático que me enviaron muestra lecturas del campo "batteryLevel" estables, entre 14,44 y 14,49, durante todo el viaje, y un 1% al finalizar trece minutos después. No han explicado esta contradicción. 4. El justificante de la grúa no identifica a la empresa que la prestó, ni incluye número de factura ni hora, pese a que sus propias condiciones exigen factura de terceros. 5. Solicité por escrito mis datos del alquiler (art. 15 RGPD), incluidos los registros de la app, y no me los han entregado. Después cerraron el caso automáticamente, indicándolo como "resuelto". He presentado reclamación y denuncia ante el Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de AXA Seguros Generales, S.A.: Soy titular de la póliza de auto Nº 88486558 (Seat León), con vencimiento el 07/11/2026. El 14/10/2026 solicité por escrito la no renovación de la póliza. El 19/10/2026 me comunicaron que la solicitud está fuera de plazo y que la póliza se renovará en la fecha prevista. Manifiesto mi disconformidad con esta respuesta por los siguientes motivos: 1. Modificación del contrato: la prima pasa de 345,22 € a 379,55 €. El artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro obliga al asegurador a comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato. La prima es un elemento esencial del contrato. 2. Falta de notificación activa: no he recibido ninguna carta, correo electrónico ni SMS. La única constancia es un documento colgado en el área privada de cliente, a la que nunca había accedido, sin ningún aviso de su existencia. La propia póliza establece el correo electrónico como medio de comunicación por defecto. Volcar un documento en una web, que exige que sea el cliente quien lo busque, no garantiza que el tomador conozca la modificación. 3. El plazo de preaviso del tomador no puede computarse mientras desconoce la modificación: así lo han entendido, entre otras, la Audiencia Provincial de Pontevedra (sentencia 455/2015) y la Audiencia Provincial de Madrid (sentencia 75/2017), que admiten que el tomador se oponga a la prórroga sin respetar el preaviso cuando la aseguradora no ha comunicado debidamente la subida. En cuanto tuve conocimiento del nuevo precio, rechacé por escrito la renovación, antes del vencimiento. Ya he presentado reclamación formal ante su Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones el 19/10/2026. Por todo ello, SOLICITO: - Que se tenga por válida mi oposición a la prórroga y se anule la póliza con efecto en la fecha de vencimiento, 07/11/2026. - Que no se emita ni se cargue ningún recibo de la anualidad 2026-2027. - Que me confirmen la baja por escrito. En caso contrario, acudiré al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Solicito ayuda para resolver una incidencia con una devolución de un pedido online de Druni que aparece como aprobada en su web, pero que no he podido completar. Los datos de la operación son: - Número de devolución: 100079426 - Número de pedido: 1115773246 - Producto: Allure Homme Sport 50 ml - Fecha de compra: 11/10/2026 A pesar de que la devolución figura como aprobada, nunca recibí el correo electrónico con el código de barras necesario para tramitarla en tienda. Cuando acudí al establecimiento, me indicaron que no podían realizar la devolución utilizando el número de referencia y que era imprescindible presentar dicho código. Contacté con atención al cliente para explicar lo ocurrido, pero únicamente recibí instrucciones para utilizar mi DNI o introducir manualmente el número de devolución. Ninguna de estas alternativas me permitió completar el trámite en tienda. He intentado resolver la incidencia en repetidas ocasiones a través de los canales de atención al cliente, pero sigo recibiendo respuestas genéricas que no solucionan el problema concreto. El teléfono nunca es contestado y el chatbot tampoco me han permitido obtener ayuda efectiva. Considero inaceptable que una devolución aprobada no pueda completarse por la falta de un código que nunca recibí y que, tras varios intentos de contacto, no se me facilite una solución. Solicito que Druni facilite un procedimiento efectivo para completar la devolución aprobada y recibir el reembolso correspondiente, así como una respuesta individualizada que resuelva definitivamente esta incidencia. Adjunto la captura de pantalla que acredita que la devolución está aprobada y las comunicaciones mantenidas con atención al cliente.

Es una vergüenza, es indignante cómo tratáis a vuestros clientes, os reís de nosotros. Os pasáis la pelota unos a otros y os da igual, en vuestra empresa, todo vale. No me ha pasado esto en 40 años que tengo. El día 11 de octubre me dijísteis que me hacíais el reembolso del producto que no me llegó y estamos a 19 y no hay noticia, ni dinero ninguno en mi cuenta. Por no hablar de los otros dos productos que me llegaron defectuosos, pero que he desistido en recibir por no demorar más este horrible pedido y me los he quedado aún estando mal. Otra vez faltáis a vuestra palabra. Os limitáis a pedir disculpas y decirme que lo volvéis a dejar en manos del departamento de administración, y seguimos sumando días. Pedís disculpas, no quiero disculpas, quiero profesionales que resuelvan los problemas que ellos mismos originan. Quiero mi dinero, y lo quiero ya. Contacten conmigo, no mañana ni pasado, hoy. Exijo soluciones, estáis estafando a las personas y encima vais de empresa honorable, con vuestra masiva publicidad y sin dejar de abrir tiendas en todas las ciudades de España a nuestra costa. Os tenían que cerrar cada una de ellas y pedir responsabilidades, pero en lo penal, en los juzgados. Primor es una mafia.

Buenas tardes. Mi cuenta a sido desactivada con dinero en el monedero disponible. Llevo ya varios días enviando correos sin suerte , ya que no me dan respuesta a los documentos que envío. Intento solucionar esto lo más rápido posible. Solo estoy pidiendo que reintegre todo el dinero así como el de las transacciones pendientes a mi cuenta . Un saludo