TheFork

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a la oferta anunciada en su plataforma relativa a mi reserva en el restaurante Terry's café, realizada para el día 22 de novimebre de 2025. En la descripción del establecimiento, TheFork ofrecía un descuento del 50% en la carta, aplicable a la comida (excluyendo menú y bebidas). Sin embargo, una vez en el restaurante, dicho descuento no fue aplicado pese a cumplir todas las condiciones indicadas en la oferta. Esta situación generó una evidente discrepancia entre lo que se anunciaba en la plataforma y el servicio finalmente recibido. Solicito, por tanto, una revisión de mi caso y la aplicación del descuento correspondiente, así como cualquier compensación que consideren adecuada ante el incumplimiento de la promoción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de octubre de 2025 realicé una reserva a través de The Fork con el número 1766259530 en el restaurante El Gaucho, en la calle Gran Vía, 72 (CP 28013, Madrid). El descuento ofertado era del 20 %. Comimos las dos personas para las que se había hecho la reserva y a la hora de pagar nos comunican tanto el camarero en primer lugar, como el encargado después que ellos no trabajan con The Fork ni tienen ningún acuerdo con ellos y que por tanto no pueden aplicar el descuento. La factura, la cual adjunto documento, era de 81,70 euros, por lo que perdí 16,34 euros (el 20 %). SOLICITO a The Fork que, al menos, me reembolse la cantidad perdida (16,34 euros) como consecuencia de la reserva hecha a través de su aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Hice una reserva para comer en De María Preciados con un 50% de descuento a la carta pero ese restaurante no tenía la reserva ni admite reservas de TheFork, así que te presentas en el restaurante y comes Sólo si tienen sitio libre y pagando el 100%

The Fork ofrece yums (recompensa que sirve para obtener descuento en cenas o comidas) por recomendar a amigos la app. A través de la app puedes compartir un mensaje para que un amigo se una. Cómo cliente no me quedó claro que el nuevo usuario debía introducir un código para que se efectuara la recompensa. A la persona nueva en la app tampoco le queda claro. Como consecuencia hice una recomendación, la persona en cuestión hizo una reserva descargando la app con la información que le compartí y no obtuvimos la recompensa anunciada. (500 yums para mí, 1000 yums para la otra persona). Nos pusimos en contacto con atención al cliente y nos indicó que al no haber usado el código en la primera reserva ya no se podía hacer nada. No creo que sea la primera persona a la que le ha pasado esto ni la última. La solución que me propone The Fork es que recomiende a más amigos o que me espere que este mes sacarán más promociones. Mi reclamación se fundamenta en la escasa información que dan sobre el procedimiento, que avisen que tienes que ayudar a la persona recomendada en sus primeros pasos o que se encarguen ellos de informarles en su comienzo como nuevos clientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sin decirme el motivo me han restringido el acceso al gastar mis 10.000 yums que he conseguido pagando en muchos restaurantes y ahora no me dejan usar los beneficios prometidos, esto es una estafa y sin avisar del motivo. SOLICITO […].  Volver a activar la cuenta y a dejar que isfrute de mis descuentos obtenidos gracias a haber pagado en muchos restaurantes con vosotros esperando el bono de yums de descuento. Sin otro particular, atentamente.