**RECLAMACIÓN CONTRA THE FORK POR SUSPENSIÓN INJUSTIFICADA DE CUENTAS Y RETENCIÓN DE PUNTOS Y SALDO ACUMULADO**
Soy usuario de TheFork desde hace años y presento esta reclamación por la suspensión de mi cuenta, comunicada por correo electrónico, alegando el uso de múltiples cuentas.
Hace unos meses, al intentar realizar una reserva, la aplicación empezó a impedirme confirmar mi número de teléfono por SMS, indicando que este ya estaba asociado a otra cuenta, algo que nunca había sucedido por mi parte. Contacté con el servicio técnico, que se comprometió a estudiar el problema y contactar conmigo, pero nunca recibí respuesta. Adjunto capturas de dicha conversación.
Tras meses intentando reservar sin éxito en numerosas ocasiones, decidí crear una segunda cuenta para comprobar si el problema persistía. Y, efectivamente, ocurría lo mismo (únicamente conseguí reservar en un par de restaurantes que no solicitaban confirmación por SMS). Por tanto, la creación de esa cuenta fue consecuencia de una incidencia técnica que comuniqué previamente y que TheFork no resolvió.
Resulta totalmente inadmisible que, en lugar de solucionar el problema comunicado, TheFork haya optado por suspender mis cuentas sin contacto previo ni posibilidad de aclarar la situación, privándome además de los puntos y el saldo acumulados. Considero esta decisión injustificada y desproporcionada, especialmente cuando la propia empresa tuvo conocimiento de la incidencia y no ofreció solución alguna.
SOLICITO:
1. La reactivación de mis cuentas y la restitución íntegra de los puntos y el saldo acumulados.
2. La resolución definitiva del error de verificación por SMS.
3. Que, una vez solucionada la incidencia, se me permita conservar una única cuenta, eliminando la otra si fuera necesario (después de canjear los puntos y saldo pertinentes).
No considero aceptable una respuesta genérica basada exclusivamente en las condiciones de uso, ignorando los antecedentes y la falta de asistencia recibida. Espero una solución efectiva, no nuevas excusas, y que se revise esta decisión a la vista de los hechos expuestos y de las pruebas aportadas.
