Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a la oferta anunciada en su plataforma relativa a mi reserva en el restaurante Terry's café, realizada para el día 22 de novimebre de 2025. En la descripción del establecimiento, TheFork ofrecía un descuento del 50% en la carta, aplicable a la comida (excluyendo menú y bebidas). Sin embargo, una vez en el restaurante, dicho descuento no fue aplicado pese a cumplir todas las condiciones indicadas en la oferta. Esta situación generó una evidente discrepancia entre lo que se anunciaba en la plataforma y el servicio finalmente recibido. Solicito, por tanto, una revisión de mi caso y la aplicación del descuento correspondiente, así como cualquier compensación que consideren adecuada ante el incumplimiento de la promoción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de octubre de 2025 realicé una reserva a través de The Fork con el número 1766259530 en el restaurante El Gaucho, en la calle Gran Vía, 72 (CP 28013, Madrid). El descuento ofertado era del 20 %. Comimos las dos personas para las que se había hecho la reserva y a la hora de pagar nos comunican tanto el camarero en primer lugar, como el encargado después que ellos no trabajan con The Fork ni tienen ningún acuerdo con ellos y que por tanto no pueden aplicar el descuento. La factura, la cual adjunto documento, era de 81,70 euros, por lo que perdí 16,34 euros (el 20 %). SOLICITO a The Fork que, al menos, me reembolse la cantidad perdida (16,34 euros) como consecuencia de la reserva hecha a través de su aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Hice una reserva para comer en De María Preciados con un 50% de descuento a la carta pero ese restaurante no tenía la reserva ni admite reservas de TheFork, así que te presentas en el restaurante y comes Sólo si tienen sitio libre y pagando el 100%

The Fork ofrece yums (recompensa que sirve para obtener descuento en cenas o comidas) por recomendar a amigos la app. A través de la app puedes compartir un mensaje para que un amigo se una. Cómo cliente no me quedó claro que el nuevo usuario debía introducir un código para que se efectuara la recompensa. A la persona nueva en la app tampoco le queda claro. Como consecuencia hice una recomendación, la persona en cuestión hizo una reserva descargando la app con la información que le compartí y no obtuvimos la recompensa anunciada. (500 yums para mí, 1000 yums para la otra persona). Nos pusimos en contacto con atención al cliente y nos indicó que al no haber usado el código en la primera reserva ya no se podía hacer nada. No creo que sea la primera persona a la que le ha pasado esto ni la última. La solución que me propone The Fork es que recomiende a más amigos o que me espere que este mes sacarán más promociones. Mi reclamación se fundamenta en la escasa información que dan sobre el procedimiento, que avisen que tienes que ayudar a la persona recomendada en sus primeros pasos o que se encarguen ellos de informarles en su comienzo como nuevos clientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque sin decirme el motivo me han restringido el acceso al gastar mis 10.000 yums que he conseguido pagando en muchos restaurantes y ahora no me dejan usar los beneficios prometidos, esto es una estafa y sin avisar del motivo. SOLICITO […].  Volver a activar la cuenta y a dejar que isfrute de mis descuentos obtenidos gracias a haber pagado en muchos restaurantes con vosotros esperando el bono de yums de descuento. Sin otro particular, atentamente.

Habiendo hecho ayer una reserva en un restaurante a través de Thefork y recibido la confirmación, cuando nos presentamos a la hora concertada nos dijeron en el restaurante que se había colado la reserva y no les había llegado, lo que imputaban a Thefork. No nos ofrecieron otra alternativa que volviéramos cerca de las 16h, cosa que no aceptamos. A las 15h un sábado, ya no era fácil encontrar sitio. Nos ha fallado el sistema. Despues Thefork me ha pedido opinion sobre la experiencia, y la he valorado muy bajo con esta misma explicación, pero no la he visto publicada. Tampoco he recibido explicación alguna.

Con fecha 16 de febrero intenté acceder a mi cuenta desde un ordenador porque en la app no me dejaba. En ese momento me salió que estaba suspendida. Por ello intenté ponerme en contacto con su departamento de atención al cliente.En el primer contacto me dijeron que me mandaron un email comunicándome la suspensión. Un email que nunca ha llegado. En un segundo contacto me dijeron que se había suspendido el día 16 (el mismo día que intenté acceder) y que no existían razones aparentes por lo que se debía a un error. En un tercer contacto me dijeron que era por intentar usar un código promocional. Sin embargo, yo no he intentado utilizar ningún código promocional. Finalmente, en un cuarto contacto insisten en el mismo motivo del código promocional pero se niegan a dar la fecha y el código usado por motivos de protección. Pese a que ya se me había dado una fecha con anterioridad. Además, en las condiciones de uso no sé menciona por ningún lado el derecho a suspender una cuenta por un supuesto intento único de usar un código promocional. Me pregunto y si intento usar un código y me equivoco en algún carácter, eso da derecho a suspender una cuenta.Junto a lo anterior, han seguido mandando emails promocionales haciendo un uso indebido de mis datos, los cuales permanecen en su poder aunque yo no pueda usar sus servicios.

El pasado miércoles día 12 hice una reserva con número 1918994748 con un 50 % de descuento a través de the fork a un restaurante de mi ciudad para tres personas. Obviamente acudo allí por el descuento porque sino es inviable para mi pagar lo que cuesta ese restaurante . La cena fue estupendamente y el trato perfecto hasta que llega la hora de pagar y cuál es mi sorpresa que no se aplica el descuento . Le pregunto al camarero el motivo y me dice que es que solo hay un número cerrado de reservas que entran con ese descuento . Donde pone eso? Si eso fuese así debían comunicar que mi reserva no se realizaba con dicha promoción y no hubiera acudido allí pero durante todo el trámite en la aplicación salía el descuento del 50% que además está todos los días . Evidentemente pago y posteriormente envío un mensaje al correo the fork el cual sigo esperando por la respuesta. Finalmente y tras sentirme estafada y engañada por esta plataforma decido ponerme en contacto con el chat de atención al cliente y el gestor aparte de ignorar mis alegaciones me toma por loca y se inventa que estoy insultando para librarse de mi y no atender a mis quejas. Es una vergüenza y un auténtico engaño . Jamás volveré a reservar con vosotros

El Tenedor vive de las comisiones que cobra a los restaurantes asociados, por lo que le interesa que a estos les vaya lo mejor posible. Por ese motivo, no quieren que la gente sepa cuándo un restaurante está incumpliendo deliberadamente las medidas de seguridad contra el Covid y se niegan a publicar los comentarios que alertan de estos incumplimientos, como son el tener todas las mesas llenas, atender a gente en la barra y no respetar distancia alguna entre mesa y mesa. En la app de El Tenedor se indica claramente que el restaurante cumple con las medidas de seguridad, y se niegan a admitir que no es verdad para no ir en su contra. Vergonzoso.