Estimado señor Pablo,
Ante todo, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y que haya compartido su experiencia. Valoramos profundamente este tipo de comunicaciones, ya que nos permiten revisar y mejorar continuamente nuestros procesos con el fin de garantizar una experiencia de usuario clara, transparente y satisfactoria para todos los usuarios de TheFork.
Hemos revisado cuidadosamente su caso y, en relación con el descuento del 30 %, le confirmamos que, tras verificar la reserva, esta no fue realizada con una oferta activa. Cuando una reserva incluye una promoción, el porcentaje de descuento aparece claramente indicado en negro debajo de la fecha, la hora y el número de comensales seleccionados. Puede comprobarlo en la sección “Mis reservas” de su cuenta o en el correo de confirmación recibido en el momento de la reserva.
En cuanto al cargo de 10 € en concepto de propina, le informamos que este importe corresponde a un paso manual realizado directamente por el usuario durante el proceso de pago en la aplicación. En dicha fase, es posible seleccionar de forma voluntaria el importe de la propina antes de confirmar el pago. Dado que se trata de una acción realizada directamente desde la app por el usuario, lamenmente no es posible proceder al reembolso de dicho importe.
Quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta o aclaración adicional que pueda necesitar.
Saludos,
El Equipo de TheFork
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