Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en el dia de ayer (17/1/26) realice una reserva en el restaurante
Kaizen Sushi Fusion Bar sobre las 3 de la tarde a traves de su plataforma.
Dicho restaurante exige la introduccion de tarjeta de credito para confirmar la reserva y asi lo hicimos.
- A las 18 horas me llega un mail (que no vi hasta una hora despues) para que reconfirmara mi reserva.
- A las 18:02 me llega otro mail diciendo que mi reserva esta cancelada y que me cargaran 20euros por la anulación aun cuando YO NO HE CANCELADO LA RESERVA
El restaurante se escuda en que su politica de cancelacion esta clara (cuando reservé el mail decia que tenia hasta EL DIA ANTERIOR a ese momento para modificar mi reserva...)
Resulta ser que mi pareja se dedica a gestionar un restaurante y trabaja con Thefork y su plataforma permite cancelar reservas desde el restaurante " por peticion del cliente" haciendole llegar un mail que dice "Hola "X", has cancelado tu reserva" aun cuando el cliente no lo ha hecho. (adjunto pruebas)
Este proceso da la posibilidad al local de cancelar ellos mismos las reservas con tarjeta introducida y cobrar cuantos cargos por cancelacion quieran.
Cuando intentas aclarar el asunto con atencion al cliente de Thefork te ponen con un robot que te dice en ciclo que la reserva la has cancelado tu y que te apañes con el restaurante, eludiendo su responsabilidad como intermediario y la facilitacion mediante su plataforma para que terceros te estafen
SOLICITO.
- Investigacion formal por parte de thefork del caso
- La inclusion de la confirmacion por parte del cliente para cancelaciones
- La restitucion de los 20 euros que esta situacion ha generado.
Sin otro particular, atentamente.
