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Publicidad de DTO 30%

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

R. T.

A: TheFork

19/01/2026

Estimados señores El día 16/01/2026 en el restaurante NIKKO situado en Vigo cenando. La reserva se había realizado a parte de The Fork y evidentemente la hicimos porque había una publicidad en el calendario del 30% de descuento. A la hora de realizar la reserva llegó un mail (no le hicimos caso la verdad) siendo habitual recibirlo a modo de confirmación de la reserva. Ya hemos hecho más reservas con este método y siempre había ido bien. Por eso no prestamos más atención. Pensábamos que iba como siempre. Estamos seguras de que había el cartel del 30% y por eso protestamos. La sopresa fue cuando fuimos a pagar, la factura no tenía aplicado ningún descuento y preguntamos. Resulta que los descuentos son limitados y una vezz se acaba el stock el establecimiento no lo realiza. Pueden comprobar que este restaurante, SIEMPRE tiene algún tipo de descuento. Muy pocas veces entras en The Fork y no tiene decuento en la aplicación. Por eso, pedimos una solución al exceso que hemos pagado de factura. La reserva se hizo a nombre de Laura González Rodríguez Lauraglez9598@gmail.com SOLICITO: Me sea devuelta la diferencia entre lo que tendríamos que haber pagado y lo que pagamos. Aporto Ticket del restaurante. Y reserva., el email que llegó que no abrimos. Y también una foto del calendario que hace referencia al descuento que hablo y como se aplica. Esto siempre es así con este restaurante por eso mi enfado.

Mensajes (1)

TheFork

A: R. T.

22/01/2026

Estimada Raquel, Ante todo, gracias por su mensaje. Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros, ya que comentarios como el suyo nos ayudan a seguir mejorando y a ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Hemos revisado detenidamente su situación y queremos aclarar nuestro papel y proporcionarle la información necesaria. Tras comprobar su reserva, hemos verificado que lamenmente no fue realizada con ninguna oferta o descuento asociado. Cuando una reserva incluye una promoción, el porcentaje de descuento aparece claramente indicado en negro debajo de la fecha, la hora y el número de personas seleccionadas durante el proceso de reserva. Asimismo, le recordamos que puede confirmar si su reserva incluye un descuento tanto en la sección “Mis reservas” de su cuenta como en el correo electrónico de confirmación recibido. Es importante señalar que la disponibilidad y el número de mesas con descuento son determinados exclusivamente por el restaurante. Por este motivo, y dado que en este caso la reserva no incluía ninguna oferta activa, no nos es posible proceder al reembolso solicitado. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración adicional. Saludos, El Equipo de TheFork TheFork Chat FAQ


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