Últimas reclamaciones

El 30/10/2017 contraté con la compañía Masmóvil un pack de internet + teléfono fijo + teléfono móvil, con un compromiso de permanencia de 12 meses. El número de mi línea fija contratada es 960 447 005En febrero de 2018 compruebo que no puedo recibir llamadas en mi teléfono fijo, probablemente desde mi alta con Masmóvil, aunque sí puedo emitir llamadas con normalidad.El 25/02/2018 y el 09/03/2018 llamo a MasMóvil y les informo de que no recibo llamadas en mi teléfono fijo, por lo que hacen varias pruebas y abren una incidencia nº 3097302. El 19/03/2018 llamo de nuevo a Masmóvil y me informan que no pueden solucionar mi incidencia porque mi línea fija ha sido portada a Vodafone. No me explican cómo ha podido ocurrir esto sin mi autorización y sin la suya. Tampoco pueden solucionarlo y simplemente me indican que lo gestione yo con Vodafone. Les pido que abran una reclamación para que me den una explicación y una solución, y me facilitan el nº de reclamación MM109275.Llamo a Vodafone, donde me informan que mi línea 960 447 005 está a nombre de la cliente Visitación Martí. Abren la reclamación nº N1787060143 y me remiten al correo documentacionparticulares@vodafone.es . Les describo mi problema el 19/03/2018 y el 22/03/2018 me contestan: Estimado Sr. Alamo, Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a tu correo, te indicamos tras revisar el resultado de la incidencia que linea fija 960447005 , se activó en 17/08/2017 Esta persona tiene los pagos al corriente y la línea activa desde hace tiempo con contrato firmado en tienda te recordamos que estamos encantados de atender tus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.El 23/03/2018 llamo a Masmóvil para comunicarles esta respuesta de Vodafone. Me proponen como solución dar de baja mi pack contratado (internet + fijo + móvil) y volver a contratarlo de nuevo, con un nuevo precio y una permanencia de 12 meses. Les informo de que han pasado casi 5 meses desde mi alta en octubre-2017 con un compromiso de permanencia de 12 meses, luego mi nuevo contrato debería descontar el tiempo de permanencia ya transcurrido y tener solo el remanente de 7-8 meses. Pero Masmóvil no está conforme ni me ofrece otra solución.El mismo día 23/03/2018 comunico por escrito a Masmóvil (control.incidencias@masmovil.com) la respuesta de Vodafone y mi necesidad de que ellos (Masmóvil) lo resuelvan. Les solicito lo que para mí es una solución satisfactoria:· Una línea de teléfono fijo funcional y que no pertenezca a ningún otro abonado de otra compañía.· Mantenimiento de las mismas condiciones de mi contrato de internet-fijo-móvil de noviembre de 2017, así como finalización de la permanencia a los 12 meses (noviembre de 2018),· Compensación económica por los 4 meses en que no he podido recibir llamadas en mi teléfono fijo a causa de un error suyo (por ejemplo, la mitad de la cuota mensual que pago por este servicio de teléfonía fija).Desde entonces, no he vuelto a recibir respuesta de Masmóvil, mi última petición de información fue el 14/04/2018. Ese mismo día puse una reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.

El pasado 6 abril contraté fibra 300 + telefono fijo + 1linea movil 5gb datos y llamadas ilimitadas por 67€ (tengo 1 sms que me enviaron con estas condiciones) la fibra y el fijo ya estan migrados desde ayer 12 abril (viene todo de movistar) y aún falta la linea móvil que está prevista para 17 abril, hoy he podido saber que jazztel dia 14 de abril sube la tarifa 3€ y no me lo notificaron en ningún momento, por este motivo quiero desitir del contrato que pueda tener.Hoy he llamado a atención al cliente de jazztel para conseguir la tarifa que me habían dado inicialmente y efectivamente me dicen que a partir de dia 15 tendré la nueva tarifa aplicada y que no pueden hacer nada, acto seguido les he dicho que me pasen con el departamento de reclamaciones y me dicen que mejor que hable con ellos una vez tenga la portabilidad de la linea móvil hecha, que se hace el martes 17 abril que ahora no puedo hablar con ellos. Al ver que no hay mucha transparencia con jazztel he decidido volver a movistar y les he llamado para volver con ellos y he aceptado una oferta de movistar, acto seguido he llamado a jazztel para anular la portabilidad de la linea movil prevista para dia 17 abril y me han amenazado con una penalización por los 12 meses de permanencia 1ero de 110€ ,luego de 150€ no estaba muy claro cual me toca, por instalación de la fibra.

En enero de 2015 contraté con ONO el pack One Fibra 30Mb + Móvil S + Fijo. En noviembre de 2017 contraté con JAZZTEL el pack Fibra 400Mb simétrica, teléfono fijo y móvil y les autoricé para que solicitaran la portabilidad del servicio desde ONO. El 5-12-2017 un SMS de VODAFONE-ONO me informa que han gestionado la portabilidad. Ese mismo día recibo varias llamadas de comerciales de VODAFONE-ONO interesándose por mi cambio de operador y les indico que se debe a la mayor velocidad de internet (que ONO no puede igualar en mi domicilio) y a la importante rebaja del recibo. Ellos me ofrecen subir a 50Mb y reducir a la mitad mi recibo durante 1 año. Yo insisto en que mi prioridad es aumentar la velocidad de internet y no acepto la oferta de ONO. Dejé muy claro que me cambiaba de operador para mejorar INTERNET. A pesar de realizar la portabilidad del servicio, VODAFONE me facturó los meses de diciembre (69,60€), enero (20,42€) y febrero (43,00€). Pagué los recibos de diciembre y enero (creyendo que eran servicios anteriores a la portabilidad) al no tener acceso a la factura electrónica detallada ya que el portal de ONO me remitía al de VODAFONE y éste no aceptaba mi clave. La factura de febrero la devolví el 26-2 y el 1-3 recibí un e-mail de VODAFONE diciendo que tenía una factura pendiente de pago por un importe de 43€. Posteriormente recibí una carta de VODAFONE con fecha 12-3 reclamando el pago de 39,93€? antes del 2-4. En dicha carta no se indica el concepto de la deuda ni se ofrece ninguna vía para comunicar una posible discrepancia con el importe o el concepto, tratando así de impedir cualquier reclamación por mi parte. Eso sí, en la carta se amenaza con incluirme en una lista de morosos. Cuando en diversas ocasiones he llamado al teléfono 607123000, me respondía una locución avisándome de la deuda y pidiendo que eligiera la opción de pago. Finalmente, el 17-3 conseguí hablar sucesivamente con dos agentes del departamento de cobro que me indicaron que las facturas correspondían al servicio de Internet que se mantenía activo a pesar de la portabilidad. Al preguntar por una dirección de e-mail o teléfono donde plantear mi reclamación (reiterar mi baja de Internet-ONO y pedir la devolución de las cantidades cobradas indebidamente), me responden que VODAFONE no dispone de servicio de reclamaciones. Les manifesté la ilegalidad de tal hecho y mi intención de denunciar el caso ante la OCU. Antes de hacer la denuncia decidí darles la oportunidad de rectificar y para ello, el 21-4 remití una carta a la sede de la compañía (Vodafone España, S.A.U. , Avenida de América 115, Madrid 28042, España.) mediante correo certificado, para pedir que anulen la factura que devolví y procedan al reintegro de las cantidades indebidamente cobradas (98,45€) ya que se hicieron con posterioridad a la portabilidad del servicio. No he tenido respuesta. Esta forma de actuar por parte de VODAFONE denota un desprecio absoluto por los derechos del cliente al asumir: 1) que la empresa nunca se equivoca y no cabe reclamar sus decisiones y 2) que se puede amedrentar al cliente hasta conseguir que pague.

Estimados señores:Me pongo en contacto con ustedes para presentarles una reclamación respecto a una factura telefónica de la compañía Pepephone. Esta compañía me ha cargado una factura de 460,84€ por 36 megas de roaming consumidos cuando estaba en tránsito aéreo en Suiza en el mes de marzo. He contactado con servicio a clientes y en principio me han ofrecido un descuento del 50%, el cual nunca lo aplicaron, ya que cargaron a mi cuenta los 460,84€.He devuelto la factura y me puse en contacto de nuevamente. Desde Pepephone, la única opción que me han ofrecido es la de pagar el 50% de la misma (sigue siendo muy excesiva). No me han enviado esa factura, y el día de hoy 11/04 me han suspendido la línea.Información detalladaLos días 23 y 24 de marzo del año en curso 2018, estuve de viaje en tránsito por Ginebra (Suiza).Al llegar al aeropuerto de Ginebra recibí un par de SMS de Pepephone en que me decía que ahora podía navegar en la UE y países asociados igual que en España con las mismas tarifas (lo que no informan es cuales sean esos países). También llegó otro SMS con los costes de las tarifas en Suiza. Estando ya en Ginebra desactivé los datos y únicamente los reactivé en un momento urgente en el que necesitaba utilizar los datos para Google Maps para saber cómo dirigirme al aeropuerto. Una vez que encontré como dirigirme al aeropuerto desactivé los datos, al llegar finalmente al aeropuerto y antes de despegar me llegó un nuevo SMS:PEPEPHONE: EL CONSUMO ACTUAL EN DATOS DE TU LINEA ES DE 334.88E SIN IMPUESTOS. INFORMACION 1212 LLAMADA GRATUITA.Conozco las medidas de protección al usuario para hacer frente al “bill-shock”, entre las que se encuentran la limitación del roaming a 50 euros y la obligación para las compañías de informarme cuando se haya superado el 80% de dicha cantidad. En ningún caso la compañía se puso en contacto para informarme de que ya había superado dicho umbral. Tampoco se procedió en ningún momento a aplicar la limitación de los 50 euros. Me parece excesivo y despreocupado por parte del operador.He consultado en la página web de Pepehone y la información que facilitan en su página web dice que se puede navegar dentro de la UE con el límite de 50€, pero no especifica cuáles son estos países. Me he puesto en contacto con Pepephone via email reclamando esta excesiva factura. La compañía me ha respondido ofreciéndome un descuento provisional equivalente al importe reclamado mientras revisaban la incidencia. No obstante, el 2 de abril finalmente llegó la factura por importe de 460 euros, en la que no se había aplicado el descuento ofrecido. He devuelto el recibo y Pepephone ha procedido a cortarme la línea. Desde atención al cliente la única solución que me dan es aplicarme el 50% de descuento sobre la factura total (230 €). Aun así se me hace abusiva puesto que es mucho más elevada de los 50 euros establecidos por la normativa vigente. Considero excesivo e inadvertido de su parte al no informar de los gastos que esto puede llegar a generar. Sé que en los ajustes de usuario de Pepehone puedes activar y desactivar el límite de 50 euros por roaming, pero parece ser que este límite solo aplica dentro de la Unión Europea y no a Suiza.Considero que se me habría debido informar de los riesgos de estas excesivas tarifas ya que al no hacerlo en favor del cliente actual como cómplices para obtener esas compensaciones absurdas.Por otro lado, en el mensaje que recibí´ a la llegada a Ginebra no se advierte de que la limitación de los 50 euros de consumo no está´ disponible en Suiza, lo que supone una clara indefensión.Por todo esto, y viendo que hay muchas más reclamaciones igual que la mía, pido que se anule esta desproporcionada factura y que se me cobre mi tarifa normal contratada con el límite de 50€.Y que se tomen medidas para que esto no vuelva a pasar a nadie.

Hola. La empresa Ono vodafone me suspendió todos los servicios(internet, tv y teléfono fijo) temporalmente, sin previo aviso de ningún tipo(lo cual es ilegal), porque me reclaman una deuda del 2010(curiosamente la deuda varía cada vez que hablo con ellos). Al tener los servicios suspendidos, me dicen que ahora no puedo darme de baja en vodafone. La deuda que reclaman es incierta. Al tener los servicios suspendidos desde el día 2 de abril del 2018, doy por hecho que no pueden facturarme nada desde dicha fecha, ya que no me están dando ningún servicio. Después de 20 años como cliente espero alguna deferencia por su parte y he pagado todas mis facturas religiosamente mes a mes durante 20 años.Me he cambiado a otra compañía, pero vodafone ono no accede a darme de baja. He hablado varias veces con ellos por tf, pero no me dan ninguna solución viable.

El pasado miércoles día 28 de Marzo me tenían que entregar un paquete con Nº de Envío ES3A0F5CFJ procedente de Nescafe dolce gusto. Me notificaron vía mail que la franja horaria de entrega sería de 14:30 a 15:30h. A las 15h de la tarde recibo un mail diciéndome: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 28/03/2018 a las 14:35h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente llamo por teléfono a atención al cliente, siendo un teléfono 902 por el que me cobran la llamada, y les explico que es totalmente falso la ausencia ya que a esa hora me encontraba haciendo la comida y mí marido había llegado a casa 5 minutos antes y que nadie había llamado ni al telefonillo ni al teléfono. Me dicen que le pasan notificación al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.Nadie volvió a pasar ni volví a tener noticias. Puesto que venían los días festivos de Semana Santa gestioné online una nueva fecha de entrega para el lunes 2 de Abril.Me notifican el lunes 2 de Abril nuevo reparto en franja horaria de 14:00 - 15:00h.Ese mismo día recibo 3 paquetes de tres mensajerías diferentes a lo largo de toda la mañana sin ningún problema.A las 15:15h recibo un mail diciendo: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 02/04/2018 a las 14:59h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente vuelvo a llamar por teléfono a atención al cliente, número 902, volviendo a decirles que ningún mensajero a pasado por aquí, que son totalmente falsos esos avisos de ausentes que están dando. Su respuesta vuelve a ser la misma de la otra vez, dar aviso al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.No viene nadie por la tarde y ya, cansada de la situación, abro una reclamación en la web de Seur con Nº RCL17883077 que les indico: «Me han dado como ausente dos veces en la entrega del envío cuando son falsas las dos ausencias.Aquí no ha venido nadie ninguno de los dos días.O se entrega hoy o pondré la reclamación de otra forma»Hoy martes 3 de Abril a primera hora de la mañana veo en el estado del paquete en seguimiento que pone en reparto, y a las 11:30h cuando vuelvo a mirar me encuentro con que ponen que el paquete se encuentra listo para que pase a recogerlo por la oficina de Seur.Vuelvo a llamar a atención al cliente, número 902, porque esto ya es totalmente indignante, me dicen que ellos no pueden hacer nada solo decirme en qué oficina está el paquete y que si quiero puedo poner una reclamación por la web. Les explico que ya la tengo puesta, y me dicen que ellos no pueden hacer más que espere a tener noticias de la reclamación. Les pido que me den información del repartidor que llevaba el paquete para poner la reclamación directamente al repartidor y me dicen que ellos no pueden dar esa información, que me la tienen que dar en la oficina donde recoja el paquete.Al poco tiempo me llaman de la oficina donde está el paquete, C/ Senda Galiana en Coslada, para informarme de que tienen un paquete allí para que lo recoja, les digo todo lo que ha pasado y que quiero el nombre del mensajero que ha estado haciendo esto y me dicen que ellos no pueden darlo que eso es en atención al cliente, les explico que en atención al cliente me dicen que son los de la oficina los que me lo tienen que decir y me dicen que no, que si quiero que ponga una reclamación por la web y que con el número del envío ellos ya ven quien ha sido el repartidor.La cuestión es que nadie me dice quien ha sido el repartidor que ha estado mintiendo y no realizando su trabajo, y que encima, por no querer hacer su trabajo voy a tener que hacerlo yo e ir a la oficina a recoger el paquete porque si no no me lo entregan.Encima me encuentro que la reclamación que puse en la web me la han dado por finalizada hoy día 3 a las 11:01h sin yo recibir ninguna notificación ni respuesta ni nada, lo sé por ver el seguimiento de la reclamación por la web:2018-04-02 16:14:17Reclamación en Tramite2018-04-03 11:01:24Reclamación FinalizadaÉsta es la información que me sale en la web con el número de seguimiento:Situaciones por las que ha pasado tu envíoFECHA HORA SITUACIÓN03-04-2018 11:38 Disponible para recoger en tienda03-04-2018 08:41 En reparto02-04-2018 19:05 Establecido nuevo reparto02-04-2018 14:59 Aportar solución - Destinatario ausente en nuevo intento de entrega02-04-2018 09:54 En reparto28-03-2018 20:21 Informada solución: tu envío se está gestionando para repartoVer datos28-03-2018 20:14 Establecido nuevo reparto28-03-2018 14:35 Aportar solución - Destinatario ausente en el intento de entrega28-03-2018 10:23 En reparto28-03-2018 00:44 En proceso27-03-2018 22:09 En camino

El pasado día 22 de febrero conduje por motivos de trabajo a través de Suiza. Llavaba la SIM española de Pepephone y, al entrar al país, recibí el siguiente SMS:Pepephone te da la bienvenida a este pais. Precios a Espana (IVA i.): LLAMAR 1,69e/min.RECIBIR llamadas: 1,69e/min.SMS 1,20e.NAVEGAR 12,10e/MB.+info +34634501212.Iba conduciendo y no le pude prestar demasiada atención. Una vez que me encontraba en un área de descanso, utilicé el servicio de datos para reservar hotel para esa misma noche en Suiza. Transcurrida aproximadamente una hora tras haber terminado la gestión, recibí el siguiente SMS:El consumo actual de Internet en Roaming de esta linea es 320 Eur. Puedes rehabilitar el servicio entrando en Mi Pepephone.Mi servicio de internet de datos había quedado deshabilitado. Me llevé una gran sorpresa por la cantidad, puesto que, como cuento, únicamente había utilizado el servicio de internet móvil para reservar hotel a través de Booking.com. De todos modos, ya entonces me sorprendió que no existiera un límite programado por defecto para evitar que varias consultas a internet se saldaran con un factura de TRES CIFRAS.Una vez en el hotel, mandé un email a Pepephone reclamando lo sucedido. Sus argumentos fueron los siguientes:Si viaja usted a un país de la Unión Europea dispone de un límite financiero por defecto de 50€ en Internet en Roaming. Este límite salvo que usted solicite que lo eliminemos, bloqueará su línea para navegar una vez que el tráfico de su línea alcance dicho valor . Si viaja a un país de fuera de la UE, no dispone de este límite por defecto. Tenemos que advertirle que en países de fuera de la Unión Europea a veces no disponemos de la información sobre el tráfico de su línea en tiempo real, y esto podría hacer que alcance valores elevados.La mayor sorpresa llegó cuando recibí la factura días más tarde. El cargo de Internet en Roaming ascendía no a 320 €, como me adelantaron en un principio, sino a 433 €.Seguí reclamando en varios emails, pero no obtenía más argumentos que los ya expuestos:Como le indicábamos, en paises ajenos a la UE, no disponemos de las lecturas en tiempo real, motivo por el que no se puede establecer un limitador. Se le aplicó el bloqueo en cuanto recibimos el reporte de su conexión de datos en Suiza.Finalmente, PEPEPHONE decidió aplicar un descuento del 50% por atención comercial al cargo de Internet Roaming, resultando una factura definitiva con IVA de 270,05 €.

Reclamacion a respuesta reclamacion anterior, ya que no solucionan nada, lo unico que hacen es confirmar...

El día 2 de noviembre de 2017 se dio de alta un servicio de suscripción a esta empresa en concepto de COCINA TOP de la empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL con teléfono 900907110 sin ningún tipo de acción por mi parte ni consentimiento. A consecuencia de esta suscripción no autorizada, se me han realizado cobros de 5,99€ semanales solo detectados en la factura de mi operador telefónico (Vodafone) hoy día 30 de Marzo de 2018, fecha en la que se ha solicitado a Vodafone que bloquee pagos a terceros y he dado de baja el servivio llamando al número 900907110 que aparece en el detalle de los pagos a terceros en Mi Vodafone. No he sido nunca conocedor ni de las condiciones de esa suscripción, ni de sus tarifas y ni de las condiciones de funcionamiento de la misma.

El 16 de marzo recibieron mi paquete (paquete P) el mismo dia hice un deposito de 38.40 dolares para que fueses enviado. Todavia el dia 20 seguia en el almacen y dicendo que requeria pago, tuve que reclamar y tuve yo que cancelar el envio y volverlo a hacer. Luego, el paquete era un regalo, asi que no sabia que venia dentro, me dicen que hay un esmalte y que no lo pueden enviar, hago el requerimiento para que lo saquen (SUPONGO QUE AQUI PODIAN VER SI HABIA ALGUN OTRO ARTICULO QUE NO SE PUDIESE ENVIAR YA QUE HAN ABIERTO LA CAJA) , perfecto. Cambio el metodo de envio, porque en todo esto ya habia pasado una semana y queria mi paquete, pago 13.08 dolares mas (un total de 51.48 dolares) para que me lo envien por DHL, esto el 23 de marzo y el paquete lo envian el 27 y hoy 29 de marzo recibo una llamada de la aduana de DHL en la que me dicen que mi paquete no puede ser entregado por contener cosmetica y que sera devuelto al destinatario. Contacto con la gente de Shipito y me dicen que no pueden hacer nada, que yo debia declarar lo que habia dentro (cosa que no podia hacer porque no sabia que habia) y que el cliente es el que tiene que estar al tanto de lo que puede pasar por su aduana de destino y no ellos, porque la lista es muy larga y la cambian.Ahora no recibire mi paquete, no me devolveran mi dinero y ademas, ahora pagare para que se lo envien a mi hermana en USA para que alguien al final si pueda recibirlo.