El pasado día 22 de febrero conduje por motivos de trabajo a través de Suiza. Llavaba la SIM española de Pepephone y, al entrar al país, recibí el siguiente SMS:Pepephone te da la bienvenida a este pais. Precios a Espana (IVA i.): LLAMAR 1,69e/min.RECIBIR llamadas: 1,69e/min.SMS 1,20e.NAVEGAR 12,10e/MB.+info +34634501212.Iba conduciendo y no le pude prestar demasiada atención. Una vez que me encontraba en un área de descanso, utilicé el servicio de datos para reservar hotel para esa misma noche en Suiza. Transcurrida aproximadamente una hora tras haber terminado la gestión, recibí el siguiente SMS:El consumo actual de Internet en Roaming de esta linea es 320 Eur. Puedes rehabilitar el servicio entrando en Mi Pepephone.Mi servicio de internet de datos había quedado deshabilitado. Me llevé una gran sorpresa por la cantidad, puesto que, como cuento, únicamente había utilizado el servicio de internet móvil para reservar hotel a través de Booking.com. De todos modos, ya entonces me sorprendió que no existiera un límite programado por defecto para evitar que varias consultas a internet se saldaran con un factura de TRES CIFRAS.Una vez en el hotel, mandé un email a Pepephone reclamando lo sucedido. Sus argumentos fueron los siguientes:Si viaja usted a un país de la Unión Europea dispone de un límite financiero por defecto de 50€ en Internet en Roaming. Este límite salvo que usted solicite que lo eliminemos, bloqueará su línea para navegar una vez que el tráfico de su línea alcance dicho valor . Si viaja a un país de fuera de la UE, no dispone de este límite por defecto. Tenemos que advertirle que en países de fuera de la Unión Europea a veces no disponemos de la información sobre el tráfico de su línea en tiempo real, y esto podría hacer que alcance valores elevados.La mayor sorpresa llegó cuando recibí la factura días más tarde. El cargo de Internet en Roaming ascendía no a 320 €, como me adelantaron en un principio, sino a 433 €.Seguí reclamando en varios emails, pero no obtenía más argumentos que los ya expuestos:Como le indicábamos, en paises ajenos a la UE, no disponemos de las lecturas en tiempo real, motivo por el que no se puede establecer un limitador. Se le aplicó el bloqueo en cuanto recibimos el reporte de su conexión de datos en Suiza.Finalmente, PEPEPHONE decidió aplicar un descuento del 50% por atención comercial al cargo de Internet Roaming, resultando una factura definitiva con IVA de 270,05 €.
