El 30/10/2017 contraté con la compañía Masmóvil un pack de internet + teléfono fijo + teléfono móvil, con un compromiso de permanencia de 12 meses. El número de mi línea fija contratada es 960 447 005En febrero de 2018 compruebo que no puedo recibir llamadas en mi teléfono fijo, probablemente desde mi alta con Masmóvil, aunque sí puedo emitir llamadas con normalidad.El 25/02/2018 y el 09/03/2018 llamo a MasMóvil y les informo de que no recibo llamadas en mi teléfono fijo, por lo que hacen varias pruebas y abren una incidencia nº 3097302. El 19/03/2018 llamo de nuevo a Masmóvil y me informan que no pueden solucionar mi incidencia porque mi línea fija ha sido portada a Vodafone. No me explican cómo ha podido ocurrir esto sin mi autorización y sin la suya. Tampoco pueden solucionarlo y simplemente me indican que lo gestione yo con Vodafone. Les pido que abran una reclamación para que me den una explicación y una solución, y me facilitan el nº de reclamación MM109275.Llamo a Vodafone, donde me informan que mi línea 960 447 005 está a nombre de la cliente Visitación Martí. Abren la reclamación nº N1787060143 y me remiten al correo documentacionparticulares@vodafone.es . Les describo mi problema el 19/03/2018 y el 22/03/2018 me contestan: Estimado Sr. Alamo, Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a tu correo, te indicamos tras revisar el resultado de la incidencia que linea fija 960447005 , se activó en 17/08/2017 Esta persona tiene los pagos al corriente y la línea activa desde hace tiempo con contrato firmado en tienda te recordamos que estamos encantados de atender tus consultas. Reciba un cordial saludo, Departamento de atención al cliente de Vodafone.El 23/03/2018 llamo a Masmóvil para comunicarles esta respuesta de Vodafone. Me proponen como solución dar de baja mi pack contratado (internet + fijo + móvil) y volver a contratarlo de nuevo, con un nuevo precio y una permanencia de 12 meses. Les informo de que han pasado casi 5 meses desde mi alta en octubre-2017 con un compromiso de permanencia de 12 meses, luego mi nuevo contrato debería descontar el tiempo de permanencia ya transcurrido y tener solo el remanente de 7-8 meses. Pero Masmóvil no está conforme ni me ofrece otra solución.El mismo día 23/03/2018 comunico por escrito a Masmóvil (control.incidencias@masmovil.com) la respuesta de Vodafone y mi necesidad de que ellos (Masmóvil) lo resuelvan. Les solicito lo que para mí es una solución satisfactoria:· Una línea de teléfono fijo funcional y que no pertenezca a ningún otro abonado de otra compañía.· Mantenimiento de las mismas condiciones de mi contrato de internet-fijo-móvil de noviembre de 2017, así como finalización de la permanencia a los 12 meses (noviembre de 2018),· Compensación económica por los 4 meses en que no he podido recibir llamadas en mi teléfono fijo a causa de un error suyo (por ejemplo, la mitad de la cuota mensual que pago por este servicio de teléfonía fija).Desde entonces, no he vuelto a recibir respuesta de Masmóvil, mi última petición de información fue el 14/04/2018. Ese mismo día puse una reclamación en la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones.
