Últimas reclamaciones

Hola, el 07/10 contraté por teléfono un paquete de RACCTEL (2 líneas móvil + fibra + TV) ya que Movistar finalizaba una promoción y me saldría más caro de lo que estaba pagando.El 08/10 al día siguiente me llamó RACCTEL para informarme que irían a instalarme la fibra a casa, pero le dije a la chico que aún tenía activo todo con mi proveedor. Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Incluso me dijo que la instalación y el alta no tenían coste por el paquete que había escogido. Pero la verdad es que llamó mi atención que Movistar no se comunicara conmigo para hacer alguna contraoferta. De todas maneras llame a Movistar y me informaron que RACCTEL no se había comunicado con ellos y que aún no podían ofrecerme ninguna oferta porque en el sistema todavía estaba dada de alta con ellos con todos los servicios (las ofertas, me explicaron, las produce el sistema de forma automática cuando reciben información de solicitud de baja/portabilidad).Dado que sé que tengo 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento del servicio, acepté que realizaran la instalación. Siempre pensando en lo que me había dicho el chico que la instalación y el alta eran gratis. Hoy 11/10 el técnico de RACCTEL fue a casa a instalar la fibra y antes de irse me entrega los nuevos SIMs y me dice que ya se comunicaran conmigo mediante SMS.Creo que es importante apuntar que en la gestión con RACCTEL, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, lo que abarata el coste de la penalización a 30 € (me lo dijeron cuando llame para reclamar).El caso es que una vez comunicada la intención de portabilidad a Movistar por parte de RACCTEL, recibí una contraoferta mucho mejor ,que RACCTEL no puede igualar, así que decidí quedarme en Movistar.Es en este momento 11/10 que se me informa desde EUKALTEL de que tendré una penalización de 150€ por la instalación de los equipos por sus técnicos.Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato que no te envían por email sino que tienes que buscar en la web, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. El chico de atención al cliente me explicó que lo dice el contrato y que es gratuito si te quedas en la compañía, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar estos 150€. Esto te lo dicen cuando QUIERES CANCELAR. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE RACCTEL: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía sin costo para ti y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación que hacen de inmediato (antes de hacer la portabilidad) y cuarto, que con esta práctica siempre sale ganando RACCTEL, sea por si te pasas a ellos como si sigues con tu compañía.Aunque quisiera aclarar que en todo momento los representantes de atención al cliente de RACCTEL han sido súper amables, educados y comprensivos, lo cierto es que la práctica común de cobro de 150€ de penalización sin avisarlo NUNCA sino hasta que uno cancela, es injusta y abusiva. Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).Hoy 11/10 he puesto una reclamación en RACCTEL pero el chico me dijo que no recibiría respuesta de la compañía porque ya él me estaba diciendo que no evalúan estas reclamaciones porque la penalización está en el contrato. Independientemente de cada caso y de si no avisaron al cliente de que la instalación era gratis (EXCEPTO si cancelas).

Hola,Quisiera reclamar un paquete que no me ha llegado.El 29 de septiembre de 2021 encargue en PC Componentes. 1) Carcasa de Disco duro Tooq TQE-2527B, 7,14€2) Monitor LG 24QP500-B 180,57€ (paquete “desaparecido”)El martes 5 de octubre vino el repartidor de Asigna con tan solo el primer paquete (carcasa de disco duro). Le pregunté por el otro y me dijo que me lo traía al día siguiente, cosa que no ocurrió, por lo que me puse en contacto con PC Componentes.PC Componentes contactó con Asigna. Me notificaron por email que Asigna decía que el paquete había sido entregado, bajo mi nombre y DNI. Esto es imposible ya que nunca vinieron con ese segundo paquete, por lo que no pueden tener mi nombre o DNI.A día de hoy (Lunes 11 Octubre) no he recibido ni el importe (180,57€ ) ni mi paquete (Monitor LG 24QP500-B DE) PC Componentes lleva días intentando solucionar esto, pero de momento no lo consiguen. También escribo a Asigna mediante su formulario web para que me indicaran cómo poner una reclamación y no he recibido respuesta. En su web no facilitan nouns formulario para reclamar. Hoy mismo les voy a enviar una reclamación por email.Tengo fotos que demuestran lo siguiente:- Mi pedido era de 4Kg (dos bultos), y el paquete que me entrego el repartidor eran 0,199Kg- Por otro lado, alguien había marcado en el paquete que 1/1. Me he fijado en otras cajas enviadas a través de esta empresa y nunca antes habían marcado así con boli.Reclamo mi monitor o en su defecto los 180,57€ pagados.

Hola es que yo realice una recarga el sábado por la noche para inwi para Marruecos pero es que la recarga no ha llegado y sigue en entrega pero es que yo quiero que me lo recargen o que me devuelvan el dinero

Hola! El pasado 6/10/21 repartidor de UPS a traído para mi un paquete y llevado de vuelta, porque el no a tenido el cambio, ni una otra forma de cobro, para cobrar las tasas de aduanas, que suponía que tengo que pagar.Posteriormente resultó, que era un error y paquete no estaba sujeto a impuesto, ya que viene de Francia. Dos días posteriores me avisaban por correo de entrega en largo de dia. Pero nunca han traído. De nada han servido múltiples llamadas al servicio de cliente, por la mañana me aseguraban que van a traer hoy y por la tarde que entregan mañana, no toman ni una acción, ni aceptaban abrir incidencia.En la página de seguimiento aparecían intentos de entrega sin éxito, aunque nadie a presento en mi casa. 3 dias despues he encontrado en la página de seguimiento UPS que yo no he presentado en el punto de recogida y que el paquete se va al camino de vuelta al remitente. Yo nunca he solicitado ni una recogida, estaba esperando entrega en casa. Atención telefónica a respondido que aunque paquete todavía está en España, no se puede hacer nada y que tengo que poner en contacto con remitente. Y si el paquete no se entrega en 5 días se devuelva al remitente es norma. El remitente de Francia, a llamado de atención al cliente UPS en su país, pero no servía de nada y tampoco a podido reprogramar la entrega desde la página de UPS. Un dia despues el paquete ni aparece en el seguimiento en la página, figura como número inválido y todavia ni se ha devuelto al remitente.El servicio de atención de clientes no sirve absolutamente de nada, aparte de informar de estado actual. No ponen en contacto con departamento de entrega, para solucionar las problemas. No facilitan ni un contacto. Es imposible enterar dónde está tu paquete y poner en contacto con departamento de repartidores. Desde la página no se puede poner ni una queja, ni abrir incidencia, solamente si paquete a perdido o esta dañado. Único que he podido conseguir el correo custsvceses@ups.com , para poner queja, pero mientras contestas es evidente que el paquete ya está de vuelta en Francia.

Tenía una factura pendiente de pago y ya la he saldado,por casualidad me he enterado de que vendieron mis datos a una empresa de morosidad que ha estado llamándome constantemente,dándole mis datos cuando por protección de datos no deberían y a día de hoy que me deuda ya está salada aún constó en el banco de morosidad,exigo que me saquen del ahí y que me expliquen que tipo de protección de datos firmó cuando la ceden los datos a cualquier empresa.

Hola en las facturas de los meses de Julio y Agosto aparecen unos cobros indebidos no autorizados en ningún momento por mi parte identificados como : Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 Los datos son los siguientes :Periodo de facturación: 15/07/2021 al 14/08/2021Nº de factura: YI21-014418827616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 22 Jul 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 29 Jul 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 5 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 12 Ago 00:10:04 4,5000TOTAL 18 €Periodo de facturación: 15/08/2021 al 14/09/2021Nº de factura: YI21-016247047616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 19 Ago 00:10:04 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 26 Ago 00:10:03 4,5000616071511 Pagos a terceros trendly Trendly +info: 900907110 2 Sep 00:10:02 4,5000TOTAL 13,50€He contactado con atención al cliente para reclamar los 31,50€ cobrados sin mi autorización en estas dos facturas, me han dado de baja en el servicio de pagos a terceros yme comentan que proceden a generar la devolución de dichos cargos generando la reclamación con numero 379076854 y un identificador del abono generado con número : 119462941. Estando a la espera de esta cuantia de 31€ desde el 8 de Septiembre, el día 8 de octubre del 2021 recibí una llamada de Vodafone en la que una locución automática sin operador me informa de que dicha devolución ha sido denegada.Por ello solicito me sean devueltos los 31,50€ que me han cobrado por un servicio de pagos a terceros que yo no he suscrito ni consciente ni voluntariamente.Atentamente espero su respuesta.Ana Blanco

Buenas, El jueves 23 de septiembre realicé una compra en GAME de una silla (https://www.game.es/game-racing-gt100-azul-negro-silla-gaming-pc-hardware-155913 ) (Pedido 0079712970 ) estando rebajada 40 euros. Con la compra, contraté el envío a domicilio por cinco euros adiccionales. En este punto, no se avisa ni nada de que sería a pie de calle.23 de Septiembre, 23:29h, recibo un correo de Seur informandome de que recibiré el pedido en mi casa entre las 14'30 y las 15'30 del día siguiente, obviamente, estuve en casa, comprobable vía geolocalización, uso de aplicaciones o cualquier cosa. A las 15 horas del día 24, aparece un aviso de Destinatario ausente en el intento de entrega algo que es falso y demostrable.Se me notifica de que volverá a realizarse la entrega tras conseguir hacer los trámites por twitter (Cuando deberían tener un teléfono de atención al cliente que no sea un 900 u 800...). Recibo nuevo correo, con nuevo horario de entrega para el lunes. Lógicamente, estuve en casa (Como repito, totalmente comprobable) esta vez, tocó una nueva mentira por parte de Seur o su repartidor Destinatario desconocido en domicilio de entrega, como es de esperar, no se produjo dicha visita al domicilio. En ningún momento el repartidor contactó conmigo por teléfono para ver si estaba o no en casa ni nada. Tras volver a reclamarles por twitter a Seur, y por correo a Game, el martes 28 de Septiembre, vienen de nuevo y esta vez en hora distinta, sobre las 12:15 de la mañana, esta vez si llaman al telefonillo, al responder, y abrir la puerta al repartidor para que suba el paquete (Servicio que estaba contratado) su respuesta fue Esto tienes que bajar y cogerlo de la furgoneta, como mucho te lo dejo en la puerta de la calle. Le informé de que yo había contratado un servicio de entrega en mi domicilio pero se volvió a negar y se fue.En este momento vuelvo a reclamarles via twitter (Seur) y via correo (Game).La respuesta de Seur, tras dar muchas vueltas, remitirme a esta web con sus condiciones (algo que uno no conoce en el momento de la compra ya que ni sabes quien te lo va a traer el pedido) https://www.seur.com/buscador.dojsessionid=1TGTbnJMnmVvnLv4MTqhxBXjr7vtyz40wGnMRxDFyShjmFlpKjWg!920526265?l=es&txtPalabra=condicionesDichas condiciones son ambiguas y dan lugar a error. PRIMERA RECLAMACIÓN: Que Seur explique de manera CLARA y CONCISA las condiciones de entrega, las cuales voy a repasar aquí ahora:La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario.Si por el peso/volumen del paquete o características funcionales del inmueble el repartidor no pudiera realizar la entrega, previo aviso, se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino. (Texto sacado de la web de SEUR)Clarificar los volúmenes máximos y el peso máximo que subirían los repartidores, ya que si no esta información es tremendamente ambigua y siempre les da la ventaja a la hora de reclamar. Mismo para Características funcionales del inmueble deberían clarificarlo, por que si, por poner un ejemplo, Amazon o Leroy Merlin han subido paquetes más grandes que una silla, no veo que caracterítica funcional falla en este inmuble. Si se refieren a la carencia de ascensor, lógicamente, si tuviera ascensor, no habría recurrido a invertir más dinero para pagar los gastos de envío ya que podría haberlo subido yo.Además, hay un detalle muy importante, PREVIO AVISO, en ningún momento desde el primer correo de seur se me informa de que tenga que subir yo mi pedido, eso solo sucedió durante el último intento de entrega y de malas maneras.Mi reclamación sería:* Clarificar las condiciones para que no puedan seguir engañando a la gente.*Solucionar el problema de las reiteradas mentiras por parte de Seur, ya que no es nada profesional lo que hacen ahora.* Compensación por daños y perjucios, ya que ahora si quiero volver a comprar la misma silla y pedir que me la envíen por otros medios, debería abonar 40 euros más, al no poder disfrutar la oferta. Además de haber perdido el acceso a otras ofertas de otras sillas similares por estar esperando la devolución del paquete.

Hice una portabilidad con Vodafone al llamarme y ofrecerme unas condiciones (27€ durante 12 meses). En dicha conversación me aseguraron que ese precio se mantendría durante 12 meses lo pregunté reiteradamente. Me explicaron que a continuación me llamarían de Vodafone y que debería responder a todo que sí, que era un mero trámite para que les permitiesen hacerme esas condiciones de contrato. Como no me lo acababa de creer, me dijeron que de momento no pusiese mi nº de cuenta, que ellos ponían una cuenta. Llamé a Vodafone para preguntar por ese tipo de condiciones, si era una estafa o no, y me comentaron que como quieren captar clientes, que de vez en cuando hacían campañas con esas condiciones. Me lo creí. Los 3 primeros meses me cobraron lo acordado -previamente me pusieron una asesora personal, a la que le pregunté por la cuenta bancaria y me indicó que la cambiase o me cortarían las líneas-. Su nombre es Kxxxxx Cxxxxxx, código 1160. Por motivos personales no pude poner la reclamación con anterioridad y desde junio me están cobrando 57€, en julio la misma cantidad, en agosto 60€, en septiembre 61,46€. Hable con una operadora llamada Exxxxxx, quien mandó una solicitud nº 118847980 quedando en llamarme a los 3 días, no recibiendo ninguna llamada. Vuelvo a contactar con otra operadora Ixxxxxxxxx del Rxxxx y vuelve a mandar otra solicitud/petición con nº 119063309. Me indica que le mande el contrato que me enviaron y se lo hago llegar a su correo. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. Contacto el 4 de octubre con Diana -de contrataciones-, y me explica que las solicitudes han sido rechazadas y que presente una reclamación ella misma me la tramita con nº 119355062. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. El 6 de octubre, contacto con un empleado de Vodafone que me llama -con otro motivo-, le comunico la situación y me explica -viendo el contrato que le reenvío-, que no aparece reflejado lo que yo argumento y que la Promoción 50% permanente, Precio a pagar 27€ Permanente, Compromiso 12 meses, que se refiere a los 3 meses -no aparece reflejado en el contrato-. No lo aporto porque aparecen mis datos, pero lo que escribo entrecomillado es una transcripción del mismo no hay más datos. Entiendo que la conversación que mantuve al inicio del contrato no ha sido gravada y que la que gravaron fue la que me dijeron que respondiese ante sus jefes, a todo que sí.El 8 de octubre, vuelvo a contactar y pongo otra reclamación nº 119535025 me dicen que me pueden enviar el contrato que en su momento no me mandaron y que ahí aparece reflejado -nunca hacen mención del contrato que recibí-. Les digo que no por temor a que cambien las fechas (los sms que me mandaron no corresponden con las fechas reales). Como esta reclamación la hago pública no adjunto el contrato que me enviaron al hacer el cambio, pero Vodafone lo tiene y a OCU se lo puedo enviar .Lamento hacerlo público pero es la única opción que me queda.

Buenos días:El 9 de agosto se nos comunicó a través de la web desde donde hicimos una compra, que el pedido había llegado desde China y estaba en el Aeropuerto de Barajas. A principios de septiembre nos contactó la empresa Cacesa Postal para firmar con ellos un contrato como interlocutores nuestros ante Aduanas. El 15 de septiembre les remitimos la documentación que nos pidieron, y enviaron mensaje de vuelta indicando que todo lo habían pasado a Aduanas y estaba tramitado. No obstante lo anterior, me puse en contacto con la Agencia Tributaria/Aduanas y me han explicado que Cacesa no ha dado bien de alta ni registrado bien el envío, y a ellos no les consta ni aparece en su base de datos. Me dicen que tengo que hablar con Cacesa, cosa que he realizado en mas de 4 ocasiones y les he enviado mails , sin recibir respuesta. Por teléfono se limitan a decirme que a ellos les aparece como correcto, pero no hacen una investigación mas profunda de donde está mi envío, o volver a enviar los datosa Aduanas. Lo que es seguro es que a la Administración/Aduanas no les aparece como registrado. Ante esta situación en la que Cacesa no pone de su parte para solucionar este problema, como representantes mios que son, opto por escribirles a ustedes para ver si a través de esta Reclamación atienden mi requerimiento y desbloquean la situación de este envío, que lleva ya más de dos meses en el país. Gracias.

Hola, nosotros quisimos hacer el cambio de compañía puesto que lo que nos ofrecía MasMovil parecía una buena oferta. Me prometieron cubrir las dos cosas que me ataban a la compañía en la que estaba actualmente, que era la permanencia y un terminal móvil que aún no se había acabado de pagar. Nos instalaron el internet, que no fue ni instalación puesto que aprovecharon la de Vodafone y solo enchufaron el router. Antes de cerrar las portabilidades, o al menos tener el contrato físico donde especificara los productos que nos ofrecen y las condiciones, ya nos lo habían instalado. Al día siguiente de la instalación me enviaron el contrato en el cual venían 4 precios con el nombre de la tarifa, sin concretar que contrataba, la duración de la permanencia, términos y condiciones sobre mis datos personales y permanencia, y ya está. En esta última solo mencionaba que la portabilidad cubría hasta un importe de 800€. Un contrato que podría redactar mejor y con más detalles un estudiante de secundaria. Pues al ver el tipo de contrato y lo poco claro que era con las condiciones, solicité la cancelación de la portabilidad para seguir en mi compañía, puesto que si me iba y luego no se hacían responsables del pago del terminal móvil sería yo la que asumiría el coste completo ya que en el contrato no especifica nada sobre ese terminal. Al realizar la cancelación por llamada telefónica, estos me indican que la instalación del internet tiene un coste que viene de la cancelación de nada más ni nada menos que de 180€ (aprox.), un importe del que en ningún momento me informan ni mencionan tan siquiera. Ellos alegan que como ya había hecho la portabilidad, que no era verdad puesto que estaba el tramite de la solicitud hecho desde ese mismo día por la mañana, ellos debían cobrar la instalación del internet que tenia un coste por penalización. La cuestión es que no informan de todo, se guardan información, y se generan vacíos legales a los que el cliente se siente atado ya que es su palabra con la nuestra y nosotros no tenemos acceso a las grabaciones. Instalan equipos sin haber terminado la tramitación ni haber enviado el contrato. Mi compañía actual una vez esta todo por escrito con indicaciones claras y tengo el contrato, para comprobar que todo lo que me prometen queda por escrito, realizan la instalación de lo que se ha contratado. Llamé para aclarar la situación, explicando que a mi esa información no se me había dado, siendo su respuesta que esa información no está grabada y que es mi palabra contra la de ellos, y que yo debía asumir sí o sí ese importe de 180€.