Últimas reclamaciones

Con fecha 22 de diciembre de 2017 realicé portabilidad de telefonía fija , fibra y línea móvil a Jazztel . Con fecha 23 del mismo recibo varias llamadas de agentes de Vodafone contraofertando a la anterior de Jazztel , llegando el mismo día 23 a un acuerdo para cancelar la portabilidad iniciada por premura de plazos .En dicha oferta , de las que AHORA solicito las grabaciones, en reiteradas ocasiones se ofrecen a abonar la penalización que genere Jazztel hasta una cuantía de 300 euros.Con fecha 23 de enero 2018 contacto con servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar información de procedimiento para el reembolso de la penalización de 240 euros que me gira la anterior compañía. Atendidas las indicaciones se envía justificante bancario de pago y factura emitida a la dirección retencion_portabilidad@vodafone.es, y documentacionparticulares@vodafone.es informando por los agentes la conformidad de la gestión . El 26 de febrero mediante correo electrónico se solicita información del estado del abono , consultando igualmente al servicio de atención telefónica en el cual la alocución informa estar pendiente de abono de 198 euros ( al ser descontado el IVA de la factura emitida como penalización ). El 28 se vuelve a solicitar mediante el servicio telefónico de atención al cliente , mostrándose en todo momento de acuerdo con lo solicitado y facilitando la petición a la vez que disculpando la demora y errores en la tramitación. Estas conversaciones junto con los sms figuran en mi poder.En un correo del mismo día me solicitan para efectuar el abono : Oferta escrita en documento Vodafone (será válida si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución) junto con factura y recibo. Como es bien conocido por Vds. este documento no lo emiten al ser contratado por teléfono , y el hecho de ser solicitado ahora demuestra una práctica empresarial que favorece muy poco su imagen y ética .En todo momento se me ofreció la devolución del importe ya que contra toda lógica no me expondría a permanecer con su compañía para perder dinero . Que el hecho de emitir penalizaciones es sabido por su compañía al formar parte del sector , conocer las prácticas de la competencia y compartirlas. Por lo expuesto se deduce que están fomentando el aumento de clientes mediante el engaño y la trampa , perjudicando gravemente al usuario, ya que su beneficio lo anteponen a la imagen corporativa .Que la devolución del citado importe fue ofrecido y así debe estar registrado en las conversaciones telefónicas de los citados días , pudiendo solicitar información a las agentes que me atendieron a lo largo del proceso .Por ello solicito revisen los datos del asunto referido y atiendan mi petición.

Actualmente soy cliente de Jazztel con una linea de fijo, internet de fibra y tres lineas de móviles:922 644 709, 633 344 005, 652 810 602 y 635 447 944.. Hace unos días un comercial de Vodafone me llamó para hacerme una oferta que me pareció interesante y decidí cambiarme de compañía. Al día siguiente me llamaron de Jazztel. Me hicieron una contraoferta aún más ventajosa por quedarme y además adaptaron mi plan mucho mejor a mis necesidades de consumo de lo que tenía hasta ahora, de modo que decidí que finalmente no me pasaría a Vodafone y me quedaría en Jazztel. El caso es que llevo cuatro días intentando cancelar la portabilidad y no hay manera. En Jazztel me dieron un n´´umero de teléfono de cancelaciones de Vodafone que es el 800 760 790 pero allí me dicen que no les consta ninguna portabilidad a mi nombre (a pesar de que la locución automática me dice que mi portabilidad está prevista para el día 28 de marzo) y me dan otro número de teléfono al que debo llamar porque según me dicen puede que mi portabilidad la haya gestionado Vodafone España y no Vodafone Ono que por lo visto son empresas distintas, no comparten base de datos ni me pueden transferir ellos la llamada a quien me puede hacer la cancelación. Con esta cantinela ya llevo 4 días intentando cancelar la portabilidad y ya tengo una colección de 10 números de teléfono distintos a los que he llamado:800 760 790, 800 400 005, 800 400 001, 900 844 080, 1704, 607 123 000, 607 000 123, 607 100 123, 900 100 122 ó 22123En estos números o bien me dicen que ellos son Vodafone-Ono y no pueden hacer nada o bien la locución automática directamente me cuelga porque mi DNI no está en su sistema o bien el número de teléfono no existe o incluso no es ni siquiera de Vodafone (¡el 900 100 122 es un número de BBVA y ya me lo han dados dos veces!).En Jazztel me dicen que el único número por el que Vodafone les ha solicitado la portabilidad es el 652 810 602 y de hecho es en el único que he recibido SMS de vodafone indicándomelo.Como consecuencia llevo perdidas innumerables horas durante cuatro días tratando de que Vodafone me cancele la portabilidad y hasta el momento ha sido imposible. Esta noche se llevará a cabo la portabilidad definitivamente y este número de teléfono (que es el que usa mi madre) pasará a ser de Vodafone si nada lo impide y además con una permanencia de 12 meses.

Desde el 02/03/2018 lo he notificado en cuatro ocasiones y sigue sin arreglar,con peligro de hacer un daño si se cae totalmente sobre las cosas o personas

Quiero bloquear mi IMEI porque me robaron el móvil. Llamé al 622 el 11 de Marzo para hacerlo y me dijeron que enviara un email a clientes@yoigo.com. Esa dirección responde que lo debo hacer por un formulario en la web, que no me deja subir el pdf de mi denuncia, ni en formato jpg tampoco. Ambos formatos recogidos como posibles en el pie de la página. La atención telefónica pésima (o te cuelgan o te faltan al respeto y no te ayudan a solucionar el problema).

Desde hace más de un año contraté los servicios de Copyright (Agencia Europea de Depósito de Copyright). Al hablar por teléfono con sus agentes amablemente me aseguraron que iban a proteger mis trabajos y que iban a velar por mis derechos de propiedad intelectual no sólo a nivel nacional si no a nivel internacional. Profano de mí, decidí adherirme a un plan de empresas por el que me aseguraron que una vez que pagara, mi nombre de empresa, slogan y logo quedarían protegidos de por vida. Pagué la cantidad que me requirieron y sin mandarme factura, contrato con las condiciones o documento que pudiera firmar, me dijeron con un mail muy dudoso que el pago ya lo habían recibido y que podía acceder a mi cuenta. Hasta ahora todo normal aunque para ser la agencia europea de Copyright un poco dudoso todo en apariencia, la transferencia la recibe un registro mercantil en París del que no recibo carta certificada y como beneficiario de la cuenta sale OBJECTIF CONCEPT PARIS cosa que ya empieza a ser sospechosa. El caso es que desde hace ya más de un mes, día si día también recibo constantemente e-mail amenazadores de una trabajadora llamada Juana Carter en una oficina en López de Hoyos 35 /1 amenazandome de que van a tomar acciones legales contra mí por no pagarles una cuota anual por mantener sus servicios conmigo. Una factura que dice que les debo y que no especifica que concepto a pagar. El caso es que le exigo que me mande la factura y el contrato donde pone mi conformidad con la renovación de la cuota y le recuerdo que sus agentes me informaron que el servicio se pagaba una vez y mi trabajo quedaba protegido de por vida. Me dice que es que en su página web hay una cláusula que dice que hay que pagar anualmente y yo le digo bien pero mándeme mi contrato donde ponga eso y que yo haya firmado. Una amiga jueza me enseñó una vez (aunque parezca mentira) que cuando haces un contrato ambas partes tienen que tener copia de exactamente lo mismo - no añadir cláusulas de carácter abusivo y que el ciente no las tenga escritas en su copia. Así que de cara a un juez en la jurisdicción española esto podría tratarse de un abuso empresarial por su parte conteniendo cláusulas abusivas en un contrato unilateral. Súmenle el engaño comercial de sus agentes y tendremos un resultado dantesco.

Ayer día 12/03/2018 recibí una llamada en la cual se me comunica que me van a subir la factura del mi paquete contratado, Internet+fijo. Les dije que no estaba de acuerdo con esa subida ya que lo que yo firme y acepte fue una promoción para toda la vida. En la llamada note un cierto aire de superioridad diciendo que ese email que yo tengo no me sirve para nada y que la subida se iba a proceder, por lo que ahi quedo todo.Me puesto en contacto con OCU para que me ayude ya que , creo que si firme un contrato con esas condiciones no se pueden cambiar sin el consentimiento de ambas partes.

En marzo del 2017 procedo a realizar una portabilidad de mi linea movil 646829455 y fijo 941121247 desde Jazztel a la compañía Vodafone. El 15 de marzo a las 14 horas 27 minutos 13 segundos recibo una llamada de una persona que se identifica como “Alexis de Vodafone” desde el número de teléfono 662999628 para realizarme la grabación de la portabilidad. De esta llamada tengo grabación donde le pido que me confirme los datos de la nueva tarifa y los números de las lineas sobre las que voy a realizar la portabilidad. Sorprendentemente, en mi grabación, cuando el indica que va a proceder con la grabación no se oye su alocución, solo mis respuestas. Al día siguiente se pone en contacto conmigo una empleada de Jazztel para recordarme que tengo un compromiso de permanencia con las lineas que quiero portar a Vodafone y para ofrecerme una nueva tarifa por lo que decido hacer uso del desestimiento y cancelar la portabilidad . El 17 de marzo a las 17 horas 40 minutos 5 segundos llamo al teléfono 800400005 para cancelar la portabilidad , me tienen en espera 20 minutos 4 segundos hasta que me atienden y les informo de que quiero hacer uso de mi derechos de desestimiento de la portabilidad . Tras otro rato de espera me preguntan el motivo de la cancelación y les explico que tengo un contrato de permanencia informando de la cantidad a pagar si cambio de compañía. Insisto en hacer el desestimiento ya que tenía prisa. Me dice que no me están informando correctamente y le informo de que estoy grabando la llamada, me dice que no me da permiso para hacerlo y despúes de un momento me corta. El mismo día a las 18 horas 16 minutos y 25 segundos llamo al 900844080 y me tienen en espera 5 minutos 37 segundos hasta que me atiende la misma persona de la llamada anterior. Vuelvo a informarle de que quiero desistir de la portabilidad y me informa de que de continuar me harían un cargo de 150 euros , por lo cual expreso mis dudas. Me comunica que me enviarán un sobre para realizar la devolución del equipo suministrado. En abril de 2017 tuve un accidente y no he estado pendiente de las tarifas hasta ayer cuando veo que me han estado cobrando varias facturas a lo largo de estos meses vinculadas al número fijo 941029069 que desconozco de dónde sale y bajo el concepto “Vodafone Fibra Ono 50 Mb Fijo” que ni siquiera es el servicio bajo el que yo contraté de inicio la portabilidad. Me puse en contacto a través del chat con el servicio de atención al cliente de Vodafone y lo que me han dicho es que no me di de baja de los servicios que me están cobrando, a pesar de decirles que ese número de fijo no tiene nada que ver conmigo.(faltan de adjuntar las facturas de noviembre y diciembre)(Hasta hoy 6 de marzo de 2017 el total de lo cobrado asciende a 333,73 euros)

Con la oferta que hicieron en 2016 cogí masmovil para darle servicio de movil, fijo e internet a mi negocio. Tenía 2 lineas de moviles y un fijo con adsl en mi negocio que se dió de alta en octubre del 2016. Por fallos técnicos realicé una portabilidad a otra compañia en mayo del 2017 (en concreto me cambié a vodafone). Al realizar la portabilidad me aseguraron que en ningun momento me quedaría sin linea pero masmovil cortó la línea fija y adsl de manera inmediata y hasta que no me dió línea la otra compañia estuve casi 15 días sin fijo y sin internet lo que me provoco muchas pérdidas en mi negocio ya que los clientes no podían contactar conmigo. Hablé con masmovil varias veces y me decían que era raro que nunca se retiraba la línea hasta que la siguiente compañia daba el alta pero no fue así esta vez. Aparte de eso, sin tener linea me han seguido viniendo facturas... y aún hoy cada mes me viene la factura de la linea fija con el adsl. Hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente y me han indicado que la portabilidad se realizó correctamente pero que la compañia tuvo un error porque no dieron de baja la linea en el sistema informático. Después de reclamar las facturas de julio y agosto y viendo que no cambiaba la situación empecé a devolver las facturas (no puedo estar pagando a dos compañias diferentes a la vez por una misma línea). ESTAIS COBRANDOME POR UNA LINEA QUE NO ME DAIS SERVICIO DESDE MAYO!! He puesto muchas quejas al servicio de atencion al cliente y no he recibido respuesta a ninguna de ellas y todos los meses me siguen llegando las facturas, llamo al servicio de atención al cliente, me indican que las reclamaciones se han abierto correctamente y que se han cerrado dando la orden de la baja de la línea, pero sigue sin darse de baja.. y que hay que esperar.. LLEVO ESPERANDO MÁS DE 7 MESES !!!! He hecho 5 reclamaciones via telefonica, 2 via email, y he llamado al departamento de bajas pidiendo la baja.. y se siguen generando facturas todos los meses. Y me está persiguiendo la compañia geminis para que pague un importe de casi 200 euros por las facturas devueltas, amenazandome con los procedimientos que se van a realizar pero considero que no debo de pagar porque no me dáis linea!!! Esta es relación de algunas (no todas) las llamadas realizadas a su compañía en los ultimos meses ya que las he realizado desde diferentes telefonos 4 agosto 2017 9.165 septiembre 2017 20.3219 septiembre 2017 20.0620 noviembre 2017 19.3323 Diciembre 21.5023 enero 2018 14.238 febrero 2018 15.303 de marzo 2018 9.58 y algunas de los numeros de referencia de las reclamaciones puestas via telefonica 13411445108362001239546412838528luego hay tres reclamaciones más puestas via email de las cuales no tengo el número.Voy a pedir a través de la ocu y de la omic que puedan mediar en esta situación porque ya he dado todos los pasos para que se solvente y esto continua igual, me está provocando muchisimos trastornos y no me dan solución. Lo gracioso esque desde atención al cliente masmovil me decís que tengo razon que es un error vuestro y que pasais reclamación pero cada mes me llega una factura nueva, que por supuesto sigo rechazandolas.. y mi deuda sigue aumentando.. y me están llamando continuamente la compañia que busca el pago de la deuda para que se arregle, y sigo llamandoos y no se arregla. Esto esta siendo ya un infierno!!!Adjunto facturas de masmovil, y facturas de vodafone para que se vea que me están cobrando por la misma línea desde mayo ambas compañías. También adjunto diferentes reclamaciones y respuestas de masmovil.

Relato a continuación mi situación:Lunes 13 de noviembre 2017: Contrato online el servicio de internet, teléfono fijo y 3 móviles con la empresa Másmovil. Dicho contrato es grabado. Se me informa que me llamarán por teléfono para concretar una cita con el instalador para realizar la instalación del router en mi casa y que a partir de dicha llamada, tengo hasta las 13 horas del día siguiente para cancelar.Jueves 16 de noviembre 2017: Me llama una agente de Másmovil preguntándome si podía enviar al instalador en cuestión de 20 (veinte) minutos porque el instalador estaba por la zona y aprovecharía para hacer la instalación de una vez. Esta llamada ocurre sobre las tres de la tarde. Accedo a que venga el instalador porque mi marido, informático, estaba en casa y no tenía que regresar al trabajo hasta las 4:30 de esa misma tarde. Router y línea provisional de teléfono fijo quedan instalados. Las tarjetas SIM que trae consigo el instalador para los tres móviles NO funcionan, se tiran a la basura y nos informa que en los próximos días nos enviarán otras tarjetas SIM.A las 16:53 horas del mismo jueves me llegan tres sms de Másmovil, uno por cada línea de móvil, informando número de tarjeta SIM asignado para cada una de las tres líneas de móvil.A las 19:01 horas me envían otro sms de Másmovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada. No indica cuál número de móvil.Viernes 17 de noviembre 2017: A las dos de la tarde me llaman de mi anterior operador (Ono-Vodafone) haciéndome una contraoferta en mejora de servicios y precio. Procedo entonces a comunicarme con Másmovil para cancelar el contrato del día 13 de noviembre 2017. Me dan el número de referencia de cancelación: MAS-2030963. Además, me informan que tendré que pagar una penalización de 170 euros por la instalación, de los cuales 70 euros son por el router y me serían reembolsados una vez que ellos vinieran a retirar el router (esta información formó parte de la misma grabación de cancelación). Me aconseja la misma agente retirar el router instalado, guardarlo en la caja y tenerlo a buen resguardo para que no se dañe. Le dije a la agente que, según la ley, tengo derecho hasta quince días para cancelar los servicios contratados. Ella me responde que la penalización es por no haber cancelado la instalación antes de las trece horas… y he aquí el primer reclamo que les hago: Si me llaman veinte minutos antes de que el instalador venga, ¿cómo podía cancelar antes de las 13 horas del día siguiente? La respuesta que me da la operadora es tajante: Pero usted aceptó que fuera el instalador. (Sí, acepté. Acepté pensando en facilitarle el trabajo al instalador dado que estaba en la zona, pero nunca imaginé que mi buena fe iba a ser recompensada de esta manera). Recuerdo haberle dicho a la agente que me sentía engañada y estafada. Se procedió a, según las indicaciones de la misma agente de Másmovil, a desconectar el router y guardarlo en su caja. Mi marido, que es técnico informático, volvió a conectar el teléfono fijo a la conexión antigua –al igual que el servicio de internet), es decir, a la de Ono Vodafone. Compruebo que conservamos el mismo número y que la portabilidad no se había realizado.12:04 horas: Un sms de Másmovil informando que la tarjeta SIM de portabilidad está en camino (sin indicar nuevamente el número de teléfono al cual se refieren).12:31 horas: Un sms de MásMovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada.Sábado 18 de noviembre 2017: Un sms de Másmovil informando que recibiré mi tarjeta SIM en 24-48 horas. No dice a cuál número se refiere.Lunes 20 de noviembre 2017: Amanezco sin línea de teléfono fijo. 8:30 horas: Recibo tres mensajes de MásMovil informando que recibiré las tarjetas SIM en 24-48 horas.10:18 horas: Recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere)Martes 21 noviembre 2017, a las 11:21 horas recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere). A última hora de la mañana rechazo la entrega de las tarjetas SIM al encargado de la agencia de transporte (¿para qué las quiero si cancelé los servicios de Másmovil?)Jueves 23 de noviembre 2017: Amanecen sin línea telefónica dos teléfonos móviles. Solo teníamos una línea de móvil operativa con la cual pude mantener comunicación con ambas empresas de telefonía: Ono Vodafone me informaba que les rechazaban la portabilidad y yo, a su vez, me comunicaba con Másmovil para confirmar y volver a confirmar, una y otra vez, la cancelación de los servicios haciendo referencia al número de cancelación dado por ellos en fecha 17 de noviembre (sin contar con el paseo que me daban de agente en agente, que si yo había contratado como empresa, que si yo era particular (cosa que soy), que si era autónoma, que ahora no tenemos sistema, que, que, que…). Si desistí la oferta de Másmovil antes de los quince días y la cancelé (grabación mediante) UN día después de hecha la instalación (y cuatro días después de la contratación), ¿por qué continuaron con la portabilidad? Quedo sin teléfono fijo y sin dos líneas de móvil. En una de las llamadas que hice a Másmovil para recordarles que yo había cancelado sus servicios y reclamándoles que estaba sin dichas líneas de teléfono, me contestaron que si estaba sin fijo era porque así yo lo había decidido, que bastaba con que yo volviera a conectar su router (el de Másmovil, el mismo que estaba a buen resguardo dentro su caja, tal cual cómo me había dicho de hacer la agente que recibió y grabó la cancelación el día 17 de noviembre 2017). ¿Hasta dónde puede llegar la burla y el engaño? Por supuesto, NO conecté el router.Jueves 30 noviembre 2017: Uno de los móviles vuelve a tener línea con Ono Vodafone (llevaba diez días sin línea). Martes 05 de diciembre 2017: Me llaman de Másmovil informándome que NO he dado de baja el teléfono fijo, que voy a perder la línea, y me hacen una contraoferta de servicios para regresar a Másmovil (realmente estuve conectada con Másmovil solo 24 horas –desde la instalación de su router hasta al día siguiente que fue desinstalado tras haber desistido de la oferta dentro del plazo de los quince días reglamentarios-). Además, se me informa que voy a tener una penalización (pensando que se refería a los 170 euros por los gastos de instalación), y le contesto que ya había sido informada cuando cancelé o desistí de la oferta el día 17 de noviembre. Quise proceder a dar de baja el teléfono e internet, y me dijo que si daba de baja el teléfono fijo, perdería el número con el que llevo desde hace catorce años. Por supuesto, no doy de baja el teléfono fijo y espero a que se haga efectiva la portabilidad. Reconozco que soy ignorante en la materia de las operadoras de telefonía porque yo pensé que desistir (cancelar) incluía la baja automática de todos los servicios. Minutos después, me llega un aviso de factura de Másmovil por consumo (internet, fijo y dos líneas móviles y las tres facturas suman un total de 25,71 euros correspondientes al mes de noviembre 2017) (adjunto los tres PDFs). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Lunes 11 de diciembre 2017: El segundo móvil vuelve a tener línea telefónica con Ono Vodafone (después de 18 días sin servicio).Miércoles 13 de diciembre 2017: El teléfono fijo vuelve a tener línea (20 días sin servicio) con Ono Vodafone. Llamo a Másmovil para dar de baja el teléfono y el servicio de internet que, obligatoriamente van juntos. Me informan que hay una penalización por un total de 415,76 euros (incluidos 100 euros por el router y que, si lo devuelvo, serán descontados) por haber cancelado los servicios antes de los doce meses (permanencia que, si mal no recuerdo, no me fue informado cuando se realizó la grabación de la contratación el día 13 de noviembre de 2017). Viernes 22 de diciembre de 2017: un servicio de mensajería pasa recogiendo el router en nombre de Másmovil.Jueves 4 de enero de 2018: Recibo un sms de Másmovil informándome que la factura del mes de diciembre 2017 está disponible. Llamo a Másmovil al teléfono 911333333 (para los no clientes) y solicito que me la envíen a mi correo electrónico, confirmo que lo tienen y me las envían. Son dos facturas que suman un total de 57,68 euros (anexo los dos PDFs correspondientes). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Martes 9 de enero de 2018: Contacto telefónicamente con Másmovil para reclamar sobre las dos facturas del mes de diciembre 2017 porque me habían cobrado de más de lo que correspondía -cobraron el mes completo cuando en realidad fue desde el 1 al 13 de diciembre 2017-.Jueves 11 y sábado 13 de enero de 2018: Por correo electrónico, Másmovil me notifica que realizarán los abonos correspondientes al reclamo hecho el día 9 de enero de 2018. Procedieron a abonarlo en mi cuenta bancaria el 6 de febrero del 2018 un total de 41,39 euros (anexo dichos documentos). Miércoles 7 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 6,86 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me justifiquen dicha cantidad y me informan que corresponde a una factura por penalización por incumplimiento. Solicito que se me envíe a mi correo electrónico dicha nueva factura. Observo que la penalización cubre el período del 01/12/2017 al 14/01/2018 (anexo PDF). No la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Martes 20 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 315,76 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me envíen la factura correspondiente que, por supuesto, responde a una penalización por incumplimiento (período del 01/01/2018 al 12/02/2018) de 145,76 euros y gastos de instalación de 170 euros (anexo PDF). Nuevamente, no la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Nota: No abrí ni di por leídos ni tampoco confirmé los contratos que aparecían listados en la página personal que puso a mi disposición Másmovil (como supuesto cliente suyo). ¿Por qué no lo hice? Porque después de ver cómo se comportaron con lo de la cancelación que hice el 17 de noviembre de 2017 y posteriores reclamos, por supuesto, mi desconfianza fue total.Ahora bien:Si desistí de la oferta de Másmovil dentro del tiempo reglamentario de 15 días, el estipulado en la ley, ¿por qué tengo que pagar una penalización superior a los 100 euros, los que me informaron cuando desistí y fue lo que quedó grabado en dicha cancelación cuyo número de referencia es MAS-2030963?¿Estoy obligada a pagar por unos servicios que NO usé, que desconecté 24 horas después por recomendación de la misma agente de Másmovil y que, además, nunca instalé las tarjetas SIM en ninguno de los tres teléfonos móviles? Con el avance de las tecnologías creo que Másmovil puede comprobar que no fueron usados ninguno de los servicios: internet, teléfono fijo y dos de los teléfonos móviles.¿Tengo o no derecho a cambiar de opinión sin que tenga que elegir entre pagar un total de 364,62 euros (por penalizaciones y facturas por servicios no utilizados) o ser incluida en la lista de morosos? Yo buscaba ahorrar y me siento estafada, además de burlada.Entiendo que la portabilidad es una automatización, pero no comprendo ni me parece justo que sea el cliente el que pague por su inoperatividad (o por la guerra de guerrillas que tienen entre sí las empresas de telefonía y comunicaciones).Es justo informar también que, Vodafone ya me ha comunicado que me reintegrará los 170 euros por concepto de los gastos de instalación que me cobró Másmovil y que, descontados estos 170 euros, he pagado a Másmovil 194,62 euros que considero injustificados. En ningún momento me he negado a pagar y todas las facturas de Másmovil están pagadas. Considero que, repito, Másmovil ha cobrado injustificadamente por unos servicios que NO han sido utilizados y también, han obviado mi orden de desistimiento de su oferta comercial que realicé 24 horas después de la instalación. Deseo y exijo me sea devuelta dicha cantidad de dinero (194,62 euros). Anexo PDF de los movimientos de facturas emitidas por Másmovil.

Dichas llamadas perdidas corresponden al buzón de voz del nº al que estás llamando. He intentado que no me lo cobren puesto que yo no disfruto de ese servicio. Me dicen desde telefónica que el contestador (dictado de voz) se cobra al que realiza la llamada y que ha de cancelar el servicio el que recibe la llamada.No tiene sentido que por un servicio que no solicitas y que no puedes cancelar te cobren. Si han de cobrar lo deben hacer al que tiene la opción de cancelar ese servicio. Lo que veo que una forma encubierta de cobrar un plus. Para que no te cobren hay que decirle al que le llamas que lo desactive, esto no tiene sentido desde mi punto de vista. Obviamente al que llamas le viene bien porque no paga por ese servicio. En el momento que salta el contestador te cobran y tampoco avisan antes de salte de que existe ese servicio.