Últimas reclamaciones

Hola el pasado mes de agosto durante las vacaciones de verano que pasamos en Italia, usamos los móbiles habitualmente. Dado que las 3 lineas que poseemos son ilimitadas en gasto de datos, pensabamos que esto era igual en la los paises de la UE. Consultando la app en ningún lugar sea advierte que a partir de una cantidad de datos usados se empiezan a facturar estos. Mi hijo cual adolescente empezó a usar el mobil como si tuviera Wifi por lo que su consumo fue excesivo. Cuando empezaron a surgir los problemas con los mensajes de aviso, llamé personalmente a Vodafone y las personas que me atendieron no solo no me advirtieron de que a partir de cierto momento se iba a cobrar el uso de los datos, sino que me aseguraron que las tarifas ILIMITADAS eran validas para todos los paises de la zona I, entre los cuales se encuentra Italia. Al final mi propia linea fue cortada y dado que no entendia el motivo me puse en contacto de nuevo con ustedes. Una grabación de voz me advertia que tenia que abonar 100 euros o no recuperaria mi linea. Al final conseguí hablar con el servicio tecnico, el cual repuso la linea, me comentaron que no sabían el motivo del corte, me aseguraron que la tarifa ilimitada era validad en Italia y que no se me reclamaría ningún cargo adicional.Al final ha llegado la factura con un cargo por Roaming de 115 euros. Después de hablar con facturación de la empresa me comentan que a partir de 20 0 29 gigas en roaming no recuerdo, hay que pagar la conexión. Explico mi caso indicando que se verifiquen las llamadas efectuadas entre yo y la compañia, además de efectuar una reclamación interna.Ante la falta de noticias vuelvo a llamar preguntando por la reclamación y se me indica que esta ha sido cerrada el mismo día que la inicié y que no se me tiene en cuenta ninguna de mis alegaciones. Nadie se puso en contacto conmigo para comunicarme esa reclamación.

Hola, recientemente he estado en Egipto de viaje y habiendo desactivado la itineración de datos y llamadas en el movil, se me ha cobrado 4 dias la tarifa de roaming (estuve 7 dias). En total 60€, sin haber usado el servicio y sin querer hacerlo. He intentado reclamar el ajuste de la factura por servicio de atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada. Pueden revisar perfectamente que no he hecho uso de llamadas ni de datos, no puede ser que me justifiquen con que si se le va la wifi del hotel, se puede intentar conectar a la red y ya por eso se te cobra. Así lo único que se consigue es que el cliente deje la compañía. Lo mejor de todo, es que mi mujer que también tiene vodafone, hizo lo mismo que yo y ella no tiene esos cargos en su factura.

Buenas noches.  Mi nombre es Julio Suárez Martínez con número 685564897 y DNI 49055058Z, titular de la línea José Suárez Domínguez.  Envio este mensaje para informar de que me gustaría reclamar la factura del mes de Septiembre por gastos adicionales de 122,96€ IVA no incluido que se debe a llamada realizada al número 807464754. El motivo de la reclamación es por tráfico irregular con fines fraudulentos, según dispone el artículo 3.2 del real decreto 381/2015, no habiéndose informado del coste de la llamada por parte de la entidad que recibe la llamada y, como parte de ello, no habiendo dado mi consentimiento para aceptar tales servicios. Espero puedan ayudarme y darme algún tipo de solución.  Un cordial saludo y gracias de antemano

Señores/as,He recibido una llamada desde un número que dicen ser de Yoigo para ofercer ofertas comerciales (911 983 821) a las 21:40 horas, llamada que sobrepasa sobradamente el horario permitido para que realicen llamadas comerciales. Tras decirle a la operadora que sobrepasa el horario permitido me indica que su trabajo es de 14 horas hasta las 22 horas. No entiendo como ustedes no saben ver qué si llaman pasadas las 21 horas lo que van a ocasionar es discordias por parte de los clientes y no les van a contratar sus servicios.Quiero pedirles que no realicen llamadas comerciales molestas a mi número. Soy cliente de una empresa que pertenece a su grupo y por lo cual ya soy cliente de ustedes, no necesito que me ofrezcan sus servicios. Quiero trasmitir también mi solidaridad por la empleada que tiene que aguantar como los clientes le van a soltar toda clase de improperios por realizar llamadas a horas intempestivas. Atentamente,

Hola,El día 16/09 contraté la fibra en Digi.Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo para la instalación (en otras compañías vienen al día siguiente).Al cabo de casi una semana, el 22/09 me llama una agentey me dan cita para el 06/10. Le explico que me es urgente ya que todo mi trabajo depende de internet y ha habido ofertas que he tenido que rechazar por este motivo. Llega el día de la instalación 06/10 y me llama la empresa instaladora diciendome que no es posible que el técnico venga porque le ha llamado su jefe diciendo que le cambie mi cita, el motivo: todo lo de movistar tiene prioridad. Entonces, le pregunto que cuando se puede realizar la instalación y me dice que a final de semana (cuando faltan 2 días para terminar ésta). Le digo que tendría que ser al día siguiente sin falta y accede (algo que no entiendo, si puede ser al día siguiente por qué no me la da de primera hora...) lo cual me lleva a entender que estáis jugando a una demora permanente.Aspectos que ponen de manifiesto la falta de credibilidad y el cumplimiento contractual de la compañía, que no solo aplica unos plazos excesivos en la instalación, sino que además los incumple.Sin duda alguna, si hubiera sido una petición de portabilidad que incluyese líneas móviles y más productos esta demora no se habría producido..

HACE DOS DIAS, FUIA A LA OFICINA DE SEVILLA DE SEUR A PREGUNTAR POR COMO SE PODIA HACER UN ENVIO A CONTRARREMBOLO, ME EXPLICA EL CHICO Y DECIDO HACERLO. LE DOY LOS DATOS Y EL ME LOS REPITE ANTES DE ESCRIBIRLO, LE DIGO QUE SI. MANDO PAQUETE A CONTRARREMBOLSO URGENTE. EL CHICO ME PONE LA TABLET PARA QUE FIRME, AHI NO APARECE NIN GUN DATO, SOLO EL CUADRO DE FIRMA. CUANDO ME DA EL RESGUARDO ME DICE DONDE ESTA EL NUMERO DE LOCALIZDOR PARA SEGUIMIENTO. VEO QUE AL DIA SIGUIENTE, NO LLEGA LE PEDIDO, VEO CON EL SEGUIMIENTO QUE PONE DIRECCION ERRONEA. Y MIRO EL RESGUARDO Y SE EQUIVOCÓ EN UN NUMERO DEL CODIGO POSTAL. ELLOS ME DICEN QUE YO LO HE FIRMADO, QUE AHORA TENGO QUE CUBRIR CON LOS GASTOS QUE GENERA EL NUEVO ENVIO. ERROR MIO DE NOVATA DE NO VER TODO LO QUE APARECE EN EL RESGUARDO ANTES DE SALIR DE LA OFICINA. PERO A MI LA EMPRESA NO ME DIO LOS DATOS POR ESCRITO PARA QUE REVISARA ANTES DE QUE YO FIRMARA. ME PUSO PARA FIRMAR Y LISTO.DESPUES DE QUE LA ENTREGA SE VA A PAGAR URGENTE, NO LLEGA A SU TIEMPO TE COBRAN UNOS GASTOS EQUIVOCNDOSE ELLOS EN UN NUMERO.

Hola. Necesitaba un código QR y entré en la web qrzilla.mobi, donde me ofrecían un periodo de prueba por 0,5 euros. Sin previo aviso, dos semanas después me han cobrado 250 euros por un plan anual que no contraté y al que la empresa solo se refiere en sus términos y condiciones, sin la claridad que precisa una compra de este tipo. Al contrario, es pretendidamente confuso.[Adjunto captura de pantalla del 6-10-2021 durante el proceso de compra, en el que no notifican claramente que el cobro se va incrementar hasta los 250 euros, lo que supone un incremento del 50.000% sobre el precio inicial de 0,5 que sí destacan de forma nítida y del que se habla como total a pagar].Resulta que la marca comercial Qrzilla es usada por la empresa W3 Business STQ 2017 S.L.U., con sede en Avenida de Cerdanyola, nº 75, 1º, Sant Cugat del Vallès (Barcelona), titular de CIF número B-67.081.794.Esta empresa opera también bajo otras marcas como QRTY o Geolite (para una supuesta localización de móviles) ofreciendo similares servicios engañosos con el mismo modus operandi y precios igualmente elevados tras suscribirse por solo 0,5 euros. Un vistazo rápido a las reseñas existentes en la web revela que multitud de usuarios lo califican de ESTAFA.La empresa facturó cerca de 6 millones de euros en 2019, poco después de su constitución, con un solo trabajador, de acuerdo con los últimos datos disponibles. El administrador único de esta empresa es MARC PORCAR BENEDITO, que ha ejercido y ejerce representación en otras tantas empresas dedicadas a servicios tecnológicos. Se da la circunstancia de que este señor ha estado implicado en la 'operación Rikati', en la que la Guardia Civil desarticuló la mayor estafa telefónica de la historia de España, con millones de euros defraudados a millones de ciudadanos. Fuente: https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2017-07-19/billy-mobile-monsan-timo-sms-premium-aplicaciones_1408892/

Hola el problema es el siguiente, llevaba ya un tiempo en esta compañía, en marzo decidi cambiarme a otra ,supuestamente la nueva compañía se iba a poner en contacto con Jazztel para darme de baja pero no fue asi , veo que me llegaba la factura de ese mes (marzo) y decidi llamar a Jazztel para saber el porque ,cuando me lo explicaron intente darme de baja y me comentaron que tenía que hacerlo mandando un correo , mande el correo y no recibi ninguna respuesta.Fui al banco para que Jazztel no me pudiese sacar mas dinero ,ya que yo no estaba ya en la compañia y no estaba usando sus servicios y habia entregado el rooter.Empeze a recibir llamadas de Jazztel diciendo que tenia 1 factura pendiente que tenia que pagar y les explicaba que ya no estaba en la compañía y me dijeron que para darme de baja tenia que pagar la factura ( la mayoria de veces me hablaban de malas maneras diciendo que no era su problema que estaba obligada a pagar) , con buena fe la pague para ver si ya me daban de baja y se acababa el problema, mi sorpresa fue que en cuanto la page me dijeron te paso con el departamento de bajas y acto seguido me cuelgan.Empeze a llamar a Jazztel para pedir explicaciones y no me lo cojian , en el momento que me pedian mi DNI para identificarme me colgaban. Decidi ir a orange que tenia punto de Jazztel ,llame enfrente de los empleados y ellos mismos vieron que me colgaban ,me dijeron que ellos no podian hacer nada que intentase llamar con otro numero , lo intente pero en el momento que ponia el DNI colgaban.Pasaron los meses y me seguian apareciendo en la app de Jazztel las facturas correspondientes a esos meses, mas o menos sobre agosto recibo una llamada supuestamente de un departamento juridico diciendome que tenía que pagar todas las facturas de esos meses ( ellos teniendo constancia de qué desde marzo no estoy en su compañía) me dijeron que si pagaba todas las facturas me daban de baja.Yo ingenua pensando que ya seria la ultima vez efectue el pago.Efectivamente me dieron de baja y yo ya pensaba que se habia acabado todo.Para mi sorpresa no fue asi hace un par dias recibí un sms diciendo que tenia que pagar facturas pendientes o sino tendria problemas legales, entro en la app de Jazztel y veo que vuelvo a tener facturas de estos meses restantes.Lo cual no entiendo nada porque ya habia pagado ( algo que no he utilizado) y me habian dado de baja y me estan queriendo volver a cobrar.Terminando con este conflicto tambien me gustaria añadir que en cuanto estuve con ellos cada mes que no tenia el dinero en la cuenta el dia correspondiente al cobro me hacían un recargo por retraso de 30€, lo cual por lo que tengo entendido que me han comentado ( un trabajador de la nueva compañía en la que estoy) esos recargos son ilegales.Y aparte me han estado llamando diariamente desde que me dieron de baja y cuando lo cojo me cuelgan ,tengo miles de llamadas de varios numeros que si bloqueó uno me llaman con otro, estoy en clase y no paran de llamar estoy en un sinvivir.Muchas gracias espero que se pueda solucionar y que me podais ayudar.Un saludo

Buenos días,El pasado mes de Agosto, estando en Ceuta, ciudad en la que vivo, hice uso como siempre de mi telefono movil, llamadas, 3g, etc.En Septiembre me llego una factura con un sobrecoste de 50 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español, es mas, por aquella epoca al igual que actualmente, la frontera está cerrada al paso.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Buenos días, el pasado 24/09/2021 nos quedamos sin servicio AGILE TV, llamamos, tras 2h al teléfono, indicamos la avería, indicamos que habíamos realizado pruebas cruzadas con un pc portátil etc y que el problema era o el propio aparato de agile que no emitía o en su defecto la toma de HDMI que oscilaba desde el primer día y que habíamos avisado en varias ocasiones sin ninguna respuesta por su parte, realizamos pruebas cruzadas con los técnicos, y le comentamos que el fallo es de la conexión HDMI del propio aparato, de hecho teníamos que poner el cable junto al aparato en una posición especifica para poder ver la televisión, nos indican que nos llamaran en breve que terminan a las 21:30h y que no me preocupe. no recibimos llamada alguna. día 25/10/2021 llamamos nuevamente al seguir sin servicio, nos indican después de nuevamente 2h al teléfono, nos indican que enseguida nos llaman desde el servicio técnico y que probablemente debamos nuevamente encontrarnos en casa para volver a realizar las mismas pruebas que el día anterior con ellos. (nos encontrábamos en la sala de espera del Hospital Arnau de Vilanova en Valencia, realizando unas pruebas medicas después de mas de un año de espera de las mismas), al pasar un rato y no recibir llamada alguna nuevamente decidimos llamar para ir planeando poder estar en casa, nos indican que vayamos ya, que esta en camino un técnico y que en menos de 30 minutos tenemos que estar en casa, (pese a ser surrealista, dejamos las pruebas sin hacer y nos dirigimos al domicilio de inmediato y nunca apareció nadie). llamamos nuevamente al 622 y tras nuevamente 2 h al teléfono nos indican que eso es mentira, que ellos no pueden enviar a un técnico etc... después de tranquilizarnos, relajarnos y pasar a un estado de animo normal, llamamos nuevamente al recibir una llamada de un numero fijo 910880589 / 910880590 indicando que la avería estaba solucionada por una maquina... y que habían cerrado la reclamación. el día 26/09/2021 se repite la acción y nos dan numero nuevo de avería e indican que en un día máximo me llama un técnico y se soluciona, no llama nadie. el día 27/09/2021 + 28/09/2021 + 29/09/2021 + 30/09/2021 repito la acción al no ser contactado por nadie, llamada, 2h de teléfono, y el jueves día 30/09/2021 deciden después de diferentes pruebas realizadas a diario con todos las personas que contacte de servicio técnico me dicen que me envían por fin un nuevo dispositivo, que tarda 24h máximo y que no me preocuparan que me harían una atención comercial, un descuento, un regalo.... ayer día 04/10/2021 pasados 3/4 días recibimos el aparato, lo instalamos, llamamos para indicar que todo esta ok y que se iba a hacer en referencia a los 10/11 días sin servicio, me indican que durante el día me llaman, que se ha añadido a mi expediente todo detalle la reclamación y que no me preocupe, NUEVAMENTE NUNCA LLAMO NADIE. me han mentido, engañado, ninguneado y si tengo tv es por ponerme pesado no por YOIGO, por lo que necesito intercedan por mi ya que esto me parece NEGLIGENCIA total por su parte. (ahora que no digan que AGILE tv es gratis etc, que también lo hable con ellos, es un servicio por el que contrate Yoigo, si me lo regalaron o no con venta de otros servicios no les exime de darme solución, reparación, sustitución).reclamaciones nº cc-5140803 // cc-5147332