Últimas reclamaciones

Hola, realizamos una portabilidad de Movistar a Jazztel a nombre de mi pareja, quienes se han apresurado sospechosamente en hacer la instalación en un día para eludir nuestro derecho al desistimiento. Una vez realizada la instalación, estamos muy descontentos con el funcionamiento de su app de TV, que presenta fallos en nuestro dispositivo, por lo que decidimos cancelar la portabilidad apelando a nuestro derecho al desistimiento de 14 días según el Artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.Tras esto, recibimos un SMS en el que Jazztel nos reclama 200€ por incumplimiento de permanencia debido a los costes de instalación, siendo esta la única manera de poder experimentar el servicio y ver si es de nuestro agrado. Entendemos que esta se trata de una cláusula improcedente y abusiva, siendo esta instalación imprescindible para la prueba de unos servicios contratados de forma telemática. Esta práctica es contraria al artículo 82.4.b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al limitar los derechos del consumidor. Igualmente, vulnera el artículo 86.7 de la misma norma, por limitar nuestros derechos básicos.Este tipo de cobro ya ha sido reconocido en el pasado como una cláusula abusiva por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales del Ministerio de Economía y Empresa al limitar los derechos del consumidor, tal y como refleja FACUA en este artículo: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=17563

Hola, Realicé un pedido a un particular en EEUU el pasado Enero , pagando precio del producto, envío e IVA del 21% por cada uno de estos trámites.Al llegar a correos me exigen PAGAR EN METÁLICO un importe más alto que el precio del envío por supuestos aranceles aduaneros, que es IMPOSIBLE reclamar en ningún lugar ya que el numero de mi envío no está certificado y no tengo ningún justificante.He intentado llamar a los números asociados a ADTPostales y Correos Aduanas, pero no me redirige a ninguna persona, en la oficina de Correos no pueden hacer nada más que retener el envío durante 15 días y amenazar que si no pago este arancel abusivo y SIN JUSTIFICANTE será devuelto al particular, solamente a un formulario en la web que no me deja introducir mi numero de envío al no ser envío certificado, no me cogen el teléfono y cuando te atienden la opción de la IA no te permite introducir LETRAS en el numero de envío por lo que me cortan la reclamación, no existe ningún correo de Atención al cliente para pedir explicaciones de porque el importe de aduanas es MAYOR que el importe de mi envío, a que se debe esta decisión o con quien tengo que contactar.Estoy desesperada por estas clausulas abusivas y sin posibilidad de reclamación, no se a donde dirigirme ni como reclamarlo, a dónde enviar mi factura como comprobante del pago de los impuestos de envío y del producto....

Estimados representantes de UPS,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con el servicio que he recibido recientemente por parte de su empresa de transporte. El motivo de mi reclamación se relaciona con un paquete que estaba esperando y que, debido a diversas complicaciones, no pudo ser entregado en el primer intento el día 8 de mayo.Mi descontento comienza con los constantes cambios en la página web de UPS en cuanto a la fecha y hora de entrega. Esta falta de claridad generó confusión y preocupación en mí como cliente, ya que no tenía una información precisa sobre cuándo recibiría mi paquete. Ante esta situación, decidí contactar al servicio telefónico de UPS en busca de respuestas y soluciones.Sin embargo, mi experiencia al intentar resolver este problema a través del teléfono de la empresa fue extremadamente frustrante. Después de minutos de espera, la persona del teléfono me proporcionó un número adicional (11827) al que debía llamar para cambiar la hora de entrega. Este hecho ya generó cierta desconfianza, ya que no se me informó claramente sobre la naturaleza de dicho número y a qué tipo de servicio estaba accediendo.Cuando finalmente llamé al número indicado, me encontré con una situación aún más desconcertante. La persona que me atendió no parecía tener información precisa sobre qué compañía de transporte estaba encargada de mi paquete. Después de anotar varios números y datos, pasaron 10 minutos y, de manera repentina, la llamada se cortó sin previo aviso. Esto me llevó a llamar al otro número proporcionado por la persona del teléfono, pero nuevamente no obtuve una solución a mi problema.Cabe destacar que mi paquete era un pedido de Apple, y cuando me puse en contacto con ellos para informarles sobre las dificultades que había experimentado al tratar de resolver esta situación, su respuesta fue inmediata y eficiente. En menos de 10 minutos, Apple se puso en contacto con la empresa de transportes y directamente con el repartidor, logrando así una solución rápida y satisfactoria.Sin embargo, mi insatisfacción con UPS no termina aquí. Recibí hace pocos días un mensaje de mi compañía telefónica informándome de un gasto anormal en mi factura, que asciende a 30€. Estos cargos adicionales se deben directamente a los aproximadamente 10 minutos que estuve en espera mientras intentaba resolver el problema con el número proporcionado por UPS. No se me informó de antemano que se trataba de un número con tarificación especial ni se me advirtió sobre los posibles costos adicionales del número 11827.En resumen, considero que la forma en que UPS manejó esta situación fue completamente inaceptable. La falta de claridad en la página web, la dificultad para obtener información precisa a través del servicio telefónico y la omisión de información sobre el tipo de número al que llamaba, dan lugar a sospechas de una posible estafa con mala fe. Solicito, de manera urgente, que UPS investigue a fondo este incidente, tome las medidas necesarias para evitar situaciones similares en el futuro y me reembolse los 30€ adicionales que me han sido cobrados injustamente debido a esta experiencia.Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación.Gracias.

Hola, en la última factura de telefónia de la empresa Vodafone observo que han cargado por un número especial 11827 correspondiente a LAVIDERIUS,S.L. 25,25 €, hablo con la persona que lleva este teléfono y me dice que en esa fecha marcó un teléfono móvil de una empresa de Uber y supuestamente le redirigió al número especial 11827. CREO QUE ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA.

Hola! A final de mayo active un servicio que según la app de Mi Vodafone tenía incluido en mi tarifa, vinieron los técnicos e instalaron los nuevos dispositivos . Tras unos días compruebo que las prestaciones del servicio son mucho más deficientes que las que tenía con mi anterior equipo. Empiezo a reclamar por las distintas vías que tiene la compañía, obteniendo sólo confusión y ninguna solución . Por un lado que no tengo en principio que pagar nada ni devolver nada. Por la app tengo dos peticiones de firma digital,para proceder a devolución de dispositivos y baja,y otra por contratación.Contratacion no se de qué,puesto que yo lo que he activado algo que ya tenía contratado. Y que seguramente me acarrea a una nueva permanencia y quién sabe si veré afectada mi factura. Así llevo tres semanas. Sólo exijo una solución técnica ya sea mediante los nuevos equipos,o con el anterior, que al menos me daba mejor rendimiento. Y claridad en cuanto a mi contrato,tarifa y servicios incluidos, y en que quieren que les devuelva,cosa que no tengo ningún problema , pero que se aclaren que dispositivos, porque por una notificación que recibí me indicaban que devolviera los últimos que me habían instalado,cosa que no entiendo. Gracias por la atención.

Hola, me cortaron la línea telefónica porque decían que debía un recibo.Resulta que yo había pagado ese recibo e incluso les había enviado una foto del resguardo.He llamado varias veces y en todas ellas el operador que me ha atendido me ha pedido que le vuelva a enviar la foto del resguardo.Así lo he hecho y después de darme la razón y decirme que me iban a conectar la línea, esto no ha ocurrido.Me ha llegado el nuevo recibo correspondiente al mes siguiente y lo he pagado también, pero sigo sin línea desde marzo, ya son tres meses sin teléfono.

Estimados/as señores/as:en su web aparecen como entregados con fecha 20/06/2023 tres envíos que estoy esperando. No es cierto que hayan sido entregados. Este es un centro de trabajo y no hay nada alrededor, así que no pueden haberlo dejado en otro sitio. Ya me han comunicado en la garita de la empresa, donde suelen dejar los paquetes, que últimamente están teniendo problemas con Correos Express. He intentado contactar con ellos, pero evidentemente no te dan ninguna facilidad y es bastante imposible. No se puede hablar con ningún operador, y las opciones que ofrece la interlocución no son suficientes. Necesito los paquetes para mañana, es un regalo.SOLICITO: Que envíen los paquetes lo más pronto posible.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular.Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 672202217 En la factura aparecen precio no contratado.Por este motivo, solicito la grabación del primer contrato que se hizo vía telefónica el 14 de abril 2023,ya que desconozco que yo firmará otro contrato el día 18 de abril de 2023.Espero que, de este modo,se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que me reembolsen la cantidad cobrada de más desde la primera facturación de dicho contrato.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para informarles que estoy en mi derecho de desestimar el contrato de fibra contratado el día 10 de junio de 2023 al no haber pasado aun los 14 días que indica la ley y por ello solicito no se me cargue ningún concepto al respecto. De lo contrario iré a la vía legal para solucionar el trámite.Malaga, a 21 de junio de 2023.