Soy cliente Vodafone desde hace más de 8 años y estoy dentro de la categoría clientes diamante. En verano de 2017 estaba en Mallorca y tenía un pequeño arañazo en la pantalla de mi iPhone 6 por lo que lo llevé a una tienda oficial de la marca para que me lo reparasen. Sin mi consentimiento y según me informan en Vodafone ahora, el procedimiento era realizar un swap del terminal que funcionaba perfectamente (esto es que te cambian el terminal directamente en vez de reparar el que yo entregué). Por lo visto además estos terminales no son nuevos como yo pensaba sino que se trata de terminales que ellos reparan.Esto conlleva a dos problemas, primero de todo y lo más grave a que yo pierdo toda la información de mi terminal, fotos del verano, notas de trabajo, nuevos contactos, etc. Y segundo, a que el swap que me dan es un terminal en pésimas condiciones que deja de funcionar y nunca más vuelve a encender. La historia es la siguiente, yo sigo en Mallorca por lo que lo llevo a la misma tienda donde no me lo quieren recibir porque yo les informo que me voy a Madrid y no mandan el nuevo terminal a Madrid sino que tendría que recogerlo en Mallorca (dejo constancia de ello en tienda y por teléfono del pésimo servicio que esto supone porque tratándose de una empresa a nivel nacional de telecomunicaciones como me pueden dejar sin terminal y además tampoco dejarme uno de sustitución ya que también lo debería devolver en la tienda de Mallorca). Por lo que me voy a Madrid sin teléfono y en la tienda cerca de mi casa en el Gran Plaza 2 de Majadahonda voy a tratar de solucionar el problema.Antes de nada informo que el terminal no enciende pero les pido por favor que quiero recuperar la información que contiene y me indican que ellos no se hacen responsables que para ese tema mejor que acuda a Apple directamente que es la tienda que se encuentra en frente. Allí desgraciadamente me informan que se trata de un terminal irreparable y que por segunda vez he vuelto a perder toda la información que tenía el nuevo terminal. Finalmente desesperado entrego el terminal en la tienda de Vodafone y me indican que se encuentra en garantía por lo que me entregarán otro terminal a coste 0 como bien indica la hoja que me dan. Y cuando parecía que la pesadilla con Vodafone había terminado resulta que no había hecho más que empezar. Me llaman de la tienda y me dicen que han devuelto el terminal irreparable que tengo que desactivar el servicio de buscar mi iphone. Inmediatamente me acerco y en la tienda de apple de en frente me ayudan a solucionar el problema ya que tengo todavía los dos terminales activados con el servicio de buscar mi iPhone. La primera vez en Mallorca donde entrego mi terminal que funciona perfectamente no les interesa que desactive dicho servicio. Pero bueno pese a la demora y los problemas causados todavía recibo buenas noticias de la tienda de vodafone ya que mandan el terminal swap irreparable en garantía y me dicen que no me preocupe que ellos lo sustituirán por otro nuevo terminal. Pero resulta que no fue así, ahora a la semana siguiente me vuelven a llamar para recoger el terminal irreparable porque me indican que no se encuentra en garantía. No solo eso, sino que recibo un mensaje de Vodafone que indica que tengo que pagar 15.000€ para reparar el teléfono. Yo ya no doy crédito a lo que está sucediendo y aunque parezca una broma de mal gusto desesperado me dirijo inmediatamente a la tienda y pido hablar con el supervisor el cual entiende perfectamente la situación y me dice que se hacen responsables ya que ha sido fallo de ellos el no indicar la primera vez que debía desactivar el buscar mi iPhone y se queda con el terminal y me garantiza que esto se tiene que resolver, que hablará con su jefe para que me den una solución. Finalmente su jefe no da ninguna solución y no se hacen responsables del problema. Por lo que me veo obligado a poner una reclamación oficial en tienda y seguir reclamando a Vodafone por otras vías. Por teléfono en varias ocasiones no dan crédito a lo sucedido y me dan toda la razón para seguir reclamando donde me indican que los responsables son la tienda. Por fin doy con un teleoperador amable que me indica como reclamar online desde la página mi vodafone, donde por fin tengo una respuesta oficial. Lamentablemente la respuesta no es satisfactoria porque simplemente indican que es mi culpa arriesgar tanto a la fecha límite de la garantía y no solo no se disculpan sino que me indican que no tengo permanencia con ellos y me señalan un enlacen con terminales nuevos. Primero de todo, yo nunca pedí un swap (terminales que repara vodafone y que claramente se encuentran en mal estado) por mucho que sea su procedimiento no debería ser una obligación para el cliente como mucho una opción. Segundo, no deben poder elegir cuando a ellos les interesa que desactivemos el servicio de buscar el iphone ya que mi terminal que funcionaba perfectamente nunca lo me lo solicitaron. Y por último, yo intento entregar el swap irreparable mucho antes de la fecha de garantía, en la tienda oficial de vodafone en mallorca, informo por el servicio diamante de vodafone y posteriormente todavía con fecha en garantía desde Madrid donde tengo no uno, dos resguardos que lo indican que es a coste 0 y que se encuentra en garantía todavía.Por favor os suplico que me ayudéis a poner fin a este problema que llevo arrastrando desde hace muchos meses con Vodafone.
