HECHOSPRIMERO. Que en abril de 2017 solicité el cambio de la compañía Jazztel a Vodafone de todos los servicios asociados al teléfono 696967570, tal y como queda acreditado en el documento nº1, correo de Jazztel comunicando la baja de los servicios asociados a la línea 696967570, y en el documento nº 2, correo de Vodafone de 5 de abril dandome la bienvenida al servicio. SEGUNDO. Al revisar movimientos de la cuenta bancaria en la que se venían cargando los recibos de Jazztel, descubro que Jazztel me sigue cobrando facturas a pesar de que desde abril ya estaba de alta con vodafone por lo que en agosto hablo con mi entidad financiera Caja Sur para que no sigan cargando recibos de Jazztel, lo cual supone una violación del derecho de desistimiento regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su Capítulo III, artículo 102 y siguientes.“Artículo 102. Derecho de desistimiento. 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo”. TERCERO. Tras intentar reclamar telefónicamente a Jazztel en numerosas ocasiones y cansada de hablar con un contestador, me dirigí a su sede en Torrevieja, pero allí me comunicaron que según el protocolo interno, tengo que realizar la reclamación por teléfono. CUARTO. Tras llamar a Jazztel para reclamar por las facturas que estaban emitiendo desde abril, me comunican que la reclamación la tengo que realizar en Vodafone, toda vez que son ellos los que tienen que solicitar la baja en la línea del teléfono fijo.QUINTO. Después de reclamar en muchas ocasiones pero sin éxito con ambas compañías (Vodafone y Jazztel), decido marcharme de Vodafone por no haber gestionado de forma eficiente mi baja en los servicios de Jazztel asociados a mi único teléfono móvil 696967570 y solicitar el cambio a la compañía Orange.SEXTO. En el momento en que estoy en fase de hacer el cambio a Orange, recibo constantes llamadas de Jazztel reclamandome 209,17 € por servicio de línea fija que según ellos sigue de alta porque Vodafone no pidió la baja de la línea fija, y me amenzan con meterme en fichero de morosos si no abono esta cantidad. Ellos se basan para seguir reclamándome en que ADSL + FIJO es un servicio y el MÓVIL es otro, y yo me acojo a que lo que yo contraté en su día es un PACK DE AHORRO COMPLETO, por lo que al haber solicidado la portabilidad a Vodafone y aceptada esta por Jazztel el 3 de abril de 2017, no procedía seguir generando ninguna factura. Sin embargo ante la amenaza de que me incluyeran en archivo de morosos, sumado a que si consta en archivos que tengo recibos pendientes con Jazztel ello dificultaría el cambio a otra compañía (Orange), me ví forzada a pagar 209,17 euros, facilitando para ello un número de tarjeta de crécito asociada a una cuenta de Kutxabank que nunca he facilitado a Jazztel. Realizándose el cargo en mi tarjeta el 4 de diciembre de 2017 por los recibos correspondientes a los meses de agosto a noviembre por un servicio que no he utilizado. Dicho pago se acredita mediante justificante de pago que se acompaña como documento nº3.SÉPTIMO. Que a pesar de que en diciembre de 2017 realicé el referido pago de 209 €, y que desde Jazztel se me dijo telefónicamente que ya se había tramitado la baja y que con esto estaba liquidada la deuda, con fecha 9 de enero 2018, recibo una nueva factura de Jazztel por importe de 24,2 €, motivo por el cual el 9 de enero de 2018, envié un burofax reclamando el pago de las cantidades indebidamente cobradas por Jazztel desde abril de 2017.OCTAVO. Con fecha 13 de febrero, Jazztel no solo no ha dado respuesta alguna al burofax sino que a través de Lucania Gestión SL, me reclama 30,30 euros, mediante mail en el que indica lo siguiente:Muy Sr./a. nuestro/a:Nos dirigimos a Vd. para informarle que nuestro cliente Jazztel tiene pendiente una deuda en la que figura como titular y que asciende al importe de 30.33 euros, perteneciente a la/s siguiente/s facturas :Num factura Fecha factura Fecha devolucion Importe pendiente566311920 13/12/2017 21/12/2017 6.13€572280340 12/01/2018 22/01/2018 24.20€ NOVENO. Jazztel no está adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo, por lo que su asistencia o no a requerimiento de un Junta Arbitral no es vinculante. Es decir, no tiene obligación ni de presentarse ni de acatar la decisión de uno de estos tribunales, por ese motivo recurro a la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones para formular la presente reclamación.En virtud de lo expuesto,SOLICITO,PRIMERO. Que se proceda a realizar de inmediato, la baja definitiva de todos los servicios contratados asociados a la línea 696967570.SEGUNDO. Que habiéndose tramitado la baja en el servicio con fecha 3 de abril de 2017, conforme se acredita en el email que se acompaña como documento nº 1, se proceda a acordar la cancelación de los datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, que se realice en el plazo de diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la cancelación practicada. Que en caso de que se acuerde dentro del plazo de diez días hábiles que no procede acceder a practicar total o parcialmente las cancelaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999. TERCERO. Que procedan a la devolución de los 233,37 €, que constituye la suma de los importes correspondiente a las facturas cargadas en los meses de junio a agosto de 2017, más 209,17 € que pagué bajo amenaza de inclusión en fichero de morosos cargado en mi cuenta el 4 de diciembre de 2017. Todo ello asciende a un total de 336,04 € por el total de los importes cargados de junio de 2017 a enero de 2018, cuya devolución se reclama por indebida. OTROSI DIGO. Que toda vez que he solicitado reiteradamente, incluso por burofax a Jazztel la baja en los servicios asociados al teléfono 696967570, y teniendo en cuenta que dicha compañía no cumple con la legalidad, y estoy siendo objeto de constantes llamadas, cartas y mails reclamándome nuevas facturas en base a un servicio que no estoy recibiendo, pido a las instituciones gubernamentales correspondentes, solicitando que se de traslado a las mismas para que se inicien de oficio las acciones que procedan contra Jazztel.
