Solutono

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el cargo de 135 € efectuado con motivo de una gestión de cambio de nombre asociada a mi reserva. La presente reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino a la ausencia de información esencial y de consentimiento informado antes de la contratación del servicio. En particular, no se me comunicó de forma clara, comprensible y previa quién era el prestador efectivo del servicio, qué relación mantenía con Ryanair. Muéstrese en las grabaciones de la conversación telefónica La llamada se inició a través del sistema telefónico que razonablemente identificaba como el canal de atención al cliente de Ryanair. Tras seleccionar la opción correspondiente, fui derivada a una persona que procedió a gestionar el cambio de nombre. En ningún momento anterior a la realización de la gestión se me informó de manera clara y expresa de que estaba siendo atendida por una empresa distinta de Ryanair. Tampoco se me indicó la identidad, denominación social o datos de contacto de dicha empresa, ni se me explicó la naturaleza de la relación existente entre esa entidad y Ryanair. En ningún momento se me dio la opción de hacer la gestión a través de Ryanair gratuitamente y que eso era una empresa externa. En estas circunstancias, mi actuación no puede considerarse basada en un consentimiento informado. La forma en que se produjo la llamada, unida a la falta de identificación del prestador y a la ausencia de información previa sobre el precio, me llevó razonablemente a entender que estaba tratando directamente con el servicio de atención al cliente de Ryanair y que la gestión se realizaba dentro de dicho servicio. Esta conducta resulta contraria a las exigencias de información, transparencia y consentimiento previstas en la normativa de protección de los consumidores, en particular en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha normativa exige que, antes de que el consumidor quede vinculado, se facilite de forma clara y comprensible la identidad del empresario, las características principales del servicio y el precio total, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional. Asimismo, prohíbe las prácticas comerciales engañosas y las omisiones de información esencial que puedan inducir al consumidor a adoptar una decisión económica que, de haber contado con la información necesaria, no habría tomado. La falta de identificación del prestador efectivo constituyen, a mi entender, una vulneración de dichas obligaciones de información y transparencia. En consecuencia, el cargo de 135 € carece de una base válida suficientemente acreditada, al no haber existido una aceptación expresa, previa e informada del servicio y de su precio. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que Ryanair identifique de forma completa a la empresa que recibió mi llamada y realizó la gestión, indicando su denominación social, domicilio y datos de contacto. 2. Que se me informe de la relación contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza existente entre dicha empresa y Ryanair, así como de los motivos por los que fui derivada a ese prestador desde el sistema telefónico de atención de Ryanair. 3. Que se indique de forma precisa en qué momento de la llamada se me informó de que estaba tratando con una empresa independiente de Ryanair y qué información concreta se me proporcionó al respecto. 4.Que se proceda a la devolución íntegra de los 135 €, al no haber existido información previa suficiente ni consentimiento informado respecto de la identidad del prestador, la naturaleza del servicio y su precio total. 7. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo adicional relacionado con esta gestión y que se conservarán todos los registros y evidencias vinculados a la llamada y a la operación. Dejo constancia de que esta reclamación se dirige tanto a esclarecer la actuación de la empresa que realizó la gestión como a determinar la responsabilidad que pudiera corresponder a Ryanair por la derivación efectuada desde sus canales de atención y por la falta de transparencia sobre la identidad del prestador.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema al intentar desbloquear unos billetes de avión. El día 03/08/2026 buscamos el teléfono de Raynair en google y llamamos al 918294840, el chico que nos atendió se hizo pasar por personal de Raynair,, teníamos un problema con la app de Raynair y nos dijo que teníamos que abonar 110,60€ para desbloquear los billetes, accedimos y pagamos por bizum, nuestra sorpresa al llegar al aeropuerto y comentárselo a la trabajadora del mostrador de Raynair fue tremenda al decirnos que ese trámite solo cuesta 0,59 céntimos, nos habían timado. SOLICITO La devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nombre y Apellidos: Trinidad Puigcorbé Espelt DNI/NIE: 39350583K Domicilio: C/Circumval.lació, 43, 08185, Lliçà de Vall Teléfono de contacto: 636760215 Correo electrónico: angelitrini@yahoo.es DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Razón Social: SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. NIF: B93566127 Domicilio social: C/ Hermann Hesse, 5, Planta 1, Oficina 1, 29004, Málaga. Correo electrónico de contacto: soporte@solutono.com / calidad@solutono.com ANTECEDENTES DE HECHO: Deducción al engaño: El pasado año, con fecha 25 de mayo, precisé realizar una gestión sobre un billete de avión con la compañía Ryanair. Al buscar el servicio de atención al cliente de dicha aerolínea en internet, los motores de búsqueda me dirigieron a un número telefónico operado por la empresa reclamada (SOLUTONO), la cual emplea técnicas de posicionamiento publicitario engañosas que inducen al consumidor a creer que está contactando de forma directa y oficial con el soporte de Ryanair. Falta de transparencia contractual: Durante la comunicación, el personal de SOLUTONO en ningún momento se identificó como una agencia intermediaria externa ni me informó de que sus servicios conllevaban un coste de gestión propio e independiente a las tasas de la aerolínea. El operador me solicitó el localizador del vuelo y mis datos para tramitar un cambio de datos en la reserva. Cargo abusivo y desproporcionado: Con motivo de dicha gestión, se me efectuó un cargo con tarjeta bancaria por valor de 230,00 EUROS, haciéndome creer que correspondía a un pago obligatorio exigido por la aerolínea, cuando en realidad se trataba de una comisión encubierta por parte de SOLUTONO. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Vulneración del Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La ley prohíbe taxativamente que los servicios de atención al cliente supongan un coste para el consumidor que genere un beneficio para el empresario. SOLUTONO suplanta la apariencia de un canal de soporte oficial para lucrarse de forma ilícita. Práctica comercial engañosa por omisión (Art. 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal): Se ocultó deliberadamente información sustancial que el consumidor necesita para tomar una decisión con conocimiento de causa (la identidad de la empresa y la existencia de una tarifa comercial de 230€), lo que provocó que realizara un desembolso económico que jamás habría aceptado de haber conocido la realidad. Vicios del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil): El consentimiento prestado para realizar dicho pago es completamente nulo al haber sido obtenido mediante dolo y engaño manifiesto. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que inste a la empresa SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. a la devolución íntegra e inmediata de los 230,00 EUROS cobrados de forma dolosa, al carecer de validez contractual el servicio prestado bajo engaño. Se adjuntan como documentos anexos: Copia de mi DNI. Extracto bancario justificante del cobro de 230€. En Lliçà de Vall, a 28 de agosto de 2026. Firma: Trinidad Puigcorbé Espelt

Buenos días, el pasado día 14 de Agosto, al comprobar mis reservas en Ryanair, al facturar me di cuenta que la reserva de mi sobrina que viajaba conmigo no estaba como adolescente, sino como adulto y no estaba vinculada a mi reserva. Me puse nerviosa porque viajábamos el día siguiente, y yo por desconocimiento no sabía cómo hacer el cambio en ese momento. Llame a un teléfono supuestamente Gratuito de Ryanair, y me contestaron ( en ningún momento me dijeron que estaba hablando con una empresa externa de Ryanair) , que era un gran problema y que había dos soluciones; pagar 1100 euros o 464 euros, porque los vuelos están muy caros en esta fecha. Me eché las manos en la cabeza y dije que pagaría los 464 euros. Siempre pensando que se trataba de una reserva nueva en Ryanair. Cuando vi el cargo en el banco , vi que se trataba de Solutono. Empecé a recabar información y comprobé que no había una reserva nueva y que Ryanair cobra por este servicio 0 € o 30 € si se hace por teléfono. Me siento vulnerable porque no entiendo que haya personas capaces de aprovechar una situación de este tipo y solicito que esta empresa me devuelva la cantidad que le he pagado de 464 € Y se me cobre una cantidad justa al servicio de vinculación de reservas. Quedo a la espera de contestación Gracias

Estimados/as señores/as:  Solutono Me pongo en contacto con ustedes porque no fui informado del servicio gratis con la aerolínea y se me cobró un precio abusivo por la modificación de un dato en el chekin con Ryanair. Me informaron que ese trámite solo lo podían hacer ellos y costaba 115€. Se aprovecharon de una mala información y mi desconocimiento SOLICITO […].  La devolución total o parcial del dinero cobrado Sin otro particular, atentamente. Óscar Manuel Ramírez Serrano