Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el cargo de 135 € efectuado con motivo de una gestión de cambio de nombre asociada a mi reserva. La presente reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino a la ausencia de información esencial y de consentimiento informado antes de la contratación del servicio. En particular, no se me comunicó de forma clara, comprensible y previa quién era el prestador efectivo del servicio, qué relación mantenía con Ryanair. Muéstrese en las grabaciones de la conversación telefónica La llamada se inició a través del sistema telefónico que razonablemente identificaba como el canal de atención al cliente de Ryanair. Tras seleccionar la opción correspondiente, fui derivada a una persona que procedió a gestionar el cambio de nombre. En ningún momento anterior a la realización de la gestión se me informó de manera clara y expresa de que estaba siendo atendida por una empresa distinta de Ryanair. Tampoco se me indicó la identidad, denominación social o datos de contacto de dicha empresa, ni se me explicó la naturaleza de la relación existente entre esa entidad y Ryanair. En ningún momento se me dio la opción de hacer la gestión a través de Ryanair gratuitamente y que eso era una empresa externa. En estas circunstancias, mi actuación no puede considerarse basada en un consentimiento informado. La forma en que se produjo la llamada, unida a la falta de identificación del prestador y a la ausencia de información previa sobre el precio, me llevó razonablemente a entender que estaba tratando directamente con el servicio de atención al cliente de Ryanair y que la gestión se realizaba dentro de dicho servicio. Esta conducta resulta contraria a las exigencias de información, transparencia y consentimiento previstas en la normativa de protección de los consumidores, en particular en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha normativa exige que, antes de que el consumidor quede vinculado, se facilite de forma clara y comprensible la identidad del empresario, las características principales del servicio y el precio total, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional. Asimismo, prohíbe las prácticas comerciales engañosas y las omisiones de información esencial que puedan inducir al consumidor a adoptar una decisión económica que, de haber contado con la información necesaria, no habría tomado. La falta de identificación del prestador efectivo constituyen, a mi entender, una vulneración de dichas obligaciones de información y transparencia. En consecuencia, el cargo de 135 € carece de una base válida suficientemente acreditada, al no haber existido una aceptación expresa, previa e informada del servicio y de su precio. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que Ryanair identifique de forma completa a la empresa que recibió mi llamada y realizó la gestión, indicando su denominación social, domicilio y datos de contacto. 2. Que se me informe de la relación contractual, comercial o de cualquier otra naturaleza existente entre dicha empresa y Ryanair, así como de los motivos por los que fui derivada a ese prestador desde el sistema telefónico de atención de Ryanair. 3. Que se indique de forma precisa en qué momento de la llamada se me informó de que estaba tratando con una empresa independiente de Ryanair y qué información concreta se me proporcionó al respecto. 4.Que se proceda a la devolución íntegra de los 135 €, al no haber existido información previa suficiente ni consentimiento informado respecto de la identidad del prestador, la naturaleza del servicio y su precio total. 7. Que se confirme que no se efectuará ningún cargo adicional relacionado con esta gestión y que se conservarán todos los registros y evidencias vinculados a la llamada y a la operación. Dejo constancia de que esta reclamación se dirige tanto a esclarecer la actuación de la empresa que realizó la gestión como a determinar la responsabilidad que pudiera corresponder a Ryanair por la derivación efectuada desde sus canales de atención y por la falta de transparencia sobre la identidad del prestador.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema al intentar desbloquear unos billetes de avión. El día 03/08/2026 buscamos el teléfono de Raynair en google y llamamos al 918294840, el chico que nos atendió se hizo pasar por personal de Raynair,, teníamos un problema con la app de Raynair y nos dijo que teníamos que abonar 110,60€ para desbloquear los billetes, accedimos y pagamos por bizum, nuestra sorpresa al llegar al aeropuerto y comentárselo a la trabajadora del mostrador de Raynair fue tremenda al decirnos que ese trámite solo cuesta 0,59 céntimos, nos habían timado. SOLICITO La devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nombre y Apellidos: Trinidad Puigcorbé Espelt DNI/NIE: 39350583K Domicilio: C/Circumval.lació, 43, 08185, Lliçà de Vall Teléfono de contacto: 636760215 Correo electrónico: angelitrini@yahoo.es DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Razón Social: SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. NIF: B93566127 Domicilio social: C/ Hermann Hesse, 5, Planta 1, Oficina 1, 29004, Málaga. Correo electrónico de contacto: soporte@solutono.com / calidad@solutono.com ANTECEDENTES DE HECHO: Deducción al engaño: El pasado año, con fecha 25 de mayo, precisé realizar una gestión sobre un billete de avión con la compañía Ryanair. Al buscar el servicio de atención al cliente de dicha aerolínea en internet, los motores de búsqueda me dirigieron a un número telefónico operado por la empresa reclamada (SOLUTONO), la cual emplea técnicas de posicionamiento publicitario engañosas que inducen al consumidor a creer que está contactando de forma directa y oficial con el soporte de Ryanair. Falta de transparencia contractual: Durante la comunicación, el personal de SOLUTONO en ningún momento se identificó como una agencia intermediaria externa ni me informó de que sus servicios conllevaban un coste de gestión propio e independiente a las tasas de la aerolínea. El operador me solicitó el localizador del vuelo y mis datos para tramitar un cambio de datos en la reserva. Cargo abusivo y desproporcionado: Con motivo de dicha gestión, se me efectuó un cargo con tarjeta bancaria por valor de 230,00 EUROS, haciéndome creer que correspondía a un pago obligatorio exigido por la aerolínea, cuando en realidad se trataba de una comisión encubierta por parte de SOLUTONO. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Vulneración del Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): La ley prohíbe taxativamente que los servicios de atención al cliente supongan un coste para el consumidor que genere un beneficio para el empresario. SOLUTONO suplanta la apariencia de un canal de soporte oficial para lucrarse de forma ilícita. Práctica comercial engañosa por omisión (Art. 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal): Se ocultó deliberadamente información sustancial que el consumidor necesita para tomar una decisión con conocimiento de causa (la identidad de la empresa y la existencia de una tarifa comercial de 230€), lo que provocó que realizara un desembolso económico que jamás habría aceptado de haber conocido la realidad. Vicios del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil): El consentimiento prestado para realizar dicho pago es completamente nulo al haber sido obtenido mediante dolo y engaño manifiesto. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que inste a la empresa SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. a la devolución íntegra e inmediata de los 230,00 EUROS cobrados de forma dolosa, al carecer de validez contractual el servicio prestado bajo engaño. Se adjuntan como documentos anexos: Copia de mi DNI. Extracto bancario justificante del cobro de 230€. En Lliçà de Vall, a 28 de agosto de 2026. Firma: Trinidad Puigcorbé Espelt

Buenos días, el pasado día 14 de Agosto, al comprobar mis reservas en Ryanair, al facturar me di cuenta que la reserva de mi sobrina que viajaba conmigo no estaba como adolescente, sino como adulto y no estaba vinculada a mi reserva. Me puse nerviosa porque viajábamos el día siguiente, y yo por desconocimiento no sabía cómo hacer el cambio en ese momento. Llame a un teléfono supuestamente Gratuito de Ryanair, y me contestaron ( en ningún momento me dijeron que estaba hablando con una empresa externa de Ryanair) , que era un gran problema y que había dos soluciones; pagar 1100 euros o 464 euros, porque los vuelos están muy caros en esta fecha. Me eché las manos en la cabeza y dije que pagaría los 464 euros. Siempre pensando que se trataba de una reserva nueva en Ryanair. Cuando vi el cargo en el banco , vi que se trataba de Solutono. Empecé a recabar información y comprobé que no había una reserva nueva y que Ryanair cobra por este servicio 0 € o 30 € si se hace por teléfono. Me siento vulnerable porque no entiendo que haya personas capaces de aprovechar una situación de este tipo y solicito que esta empresa me devuelva la cantidad que le he pagado de 464 € Y se me cobre una cantidad justa al servicio de vinculación de reservas. Quedo a la espera de contestación Gracias

Estimados/as señores/as:  Solutono Me pongo en contacto con ustedes porque no fui informado del servicio gratis con la aerolínea y se me cobró un precio abusivo por la modificación de un dato en el chekin con Ryanair. Me informaron que ese trámite solo lo podían hacer ellos y costaba 115€. Se aprovecharon de una mala información y mi desconocimiento SOLICITO […].  La devolución total o parcial del dinero cobrado Sin otro particular, atentamente. Óscar Manuel Ramírez Serrano

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de junio reservo dos vuelos desde Viena hacia Alicante. La persona que me atiende, me explica que, además de esos dos vuelos, debo pagar asiento adicional para dos violines. Acepto. Me dice cuánto tengo que abonar y hago el pago. Todo hasta ahí, lo normal. Un día antes del vuelo, me dispongo a realizar la tarjeta de embarque. Cuál es mi sorpresa que sólo tengo dos asientos. No hay cabida para los dos violines en cabina. Llamo a Solutono. Explico mi problema. Esto ocurre por la mañana. No me dan solución. No me explican qué pasa. Lo único que me dice quien me atiende, es que no he pagado dos asientos más para los violines, sino que esos 160 euros son para poder meter los instrumentos en el avión, pero en bodega. Pregunto por la persona que me atendió el primer día y con quien hice la reserva. No me atiende hasta por la tarde. El nombre de esta chica me lo dice el propio compañero que me ha atendido al teléfono. Ya bien entrada la tarde, consigo hablar con ella. Me dice que no puede hacer nada, porque no quedan asientos libres en el avión. El día del vuelo, el aeropuerto de Viena me dice que los instrumentos tienen que ir en bodega, o bien que pague, otros 120 euros, por llevarlos en cabina. Evidentemente pago ese dinero y llevo los violines conmigo. SOLICITO […].  Que me sea devuelto uno de los importes, ya que pagué dos veces por lo mismo. Y sobretodo que esta empresa, SOLUTONO, no defraude a más personas. Sin otro particular, atentamente. Usuaria

Buenas tardes: Quiero reclamar un cobro abusivo que sufrí el día 28 de marzo por parte de la empresa Solutono que trabaja en nombre de Ryanair. Llamé a dicha empresa pensando que era el contacto de Ryanair, el cual se presentó de la misma manera. Le dije que llamaba para hacer una consulta por mi billete de avión que saldría a Londres (29 de marzo), en la cual tenía una errata en mi apellido y si era un impedimento a la hora de viajar. Me dijo que podría tener problemas en el aeropuerto de Londres y que lo mejor era que lo cambiará, pero debido a que el check-in se había realizado, me supondría un coste adicional de 215€. Al preguntar si habría alguna otra solución, me dijo que no y que ese era la mejor opción. Si lo hacía en el aeropuerto al momento me saldría todavía un coste más elevado. Me pregunto el email con el que había hecho la reserva y el localizador. De esta manera el mismo pudo realizar de manera oficial el cambio. No se me envió factura ni nada. Tan solo la notificación de que había realizado el BIZUM, ya que fue el método de pago que elegí. Después de esto, he hablado con la compañía RYANAIR, y me han indicado que los errores tipográficos pequeños (de hasta 3 caracteres), siempre que sea evidente que eres la misma persona, tiene un coste de 0€. En cambio, si el error es tan grave que parece otra persona, o si quieres cambiar el billete a nombre de otra persona, tiene un coste de 115€. En mi caso, la errata era de un carácter. Por lo cual, reclamo los 215€ que se me cobró indebidamente. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de mayo de 2026, intenté realizar el check-in e introducción de datos de cuatro pasajeras a través de la aplicación de Ryanair. Durante el proceso, la aplicación presentó errores técnicos, cerrándose inesperadamente e impidiendo completar la introducción de datos, lo que me dejó sin posibilidad de finalizar el trámite. Ante esta situación, busqué en internet un teléfono de atención al cliente de Ryanair. El número que encontré correspondía en realidad a la empresa Solutono, hecho que en ningún momento se me indicó de forma clara durante la llamada, generando confusión sobre la identidad del prestador del servicio. Durante la conversación telefónica: - Se me indicó que gestionarían el trámite de forma inmediata. - Se me transmitió urgencia, advirtiendo de posibles costes mayores en el aeropuerto. - No se me informó de forma clara, transparente y previa del coste total del servicio. Posteriormente, se procedió a cobrarme un total de 160 euros (20€ por pasajera y por trayecto), por una gestión consistente en la introducción de datos personales y emisión de tarjetas de embarque, trámite que puede realizarse gratuitamente a través de la propia aerolínea. CONSIDERO: -Que ha existido falta de transparencia en la información proporcionada. - Que se ha producido una posible práctica engañosa al no dejar claro que no se trataba del servicio oficial de Ryanair. - Que el importe cobrado resulta desproporcionado en relación con el servicio prestado. - Que la contratación se realizó bajo presión y en una situación de urgencia generada por un fallo técnico ajeno a mi voluntad. SOLICITO La devolución total (o subsidiariamente parcial) del importe abonado (160€), al considerar que el servicio fue contratado sin la debida información clara y con un coste abusivo en relación con su naturaleza. Asimismo, solicito que se revisen las prácticas comerciales de la empresa para evitar que otros consumidores puedan incurrir en la misma situación de confusión. En Madrid, 5 de mayo de 2026 Sin otro particular, atentamente.

CONTACTO: Con el numero 918294840( en teoria servicio al cliente Ryanair) COMPAÑIA AERIA: Ryanair RESERVA N°: I29MGB Buenos días, El día 8 de agosto tuve problemas con el check in de 4 pasajeros y llame a este numero de teléfono(918294840) encontrado en internet, pensando que era del servicio al cliente RYANAIR. Al llamar en la presentación inicial me dijeron que gestionan vuelos Ryanair, y si te dicen otra cosa, lo hacen tan rapido y al principio del todo, justo al contestar, que se pasa desapersibido. Me quede con que gestionan vuelos Ryanair, lo que yo estaba buscando. Despues de dar los datos de los vuelos, el agente que me atendío, dijo que hay un error en la fecha de nacimiento de un pasajero y que por eso no podia hacer el check in, aunque yo no tenia constancia de ese error. Me informo que la modificación tiene un costo de 180.80€. Me parecio mucho y se lo comente y su respuesta fue que a esas alturas y fechas y con unas horas antes del vuelo, este es el precio y que esa cantidad va se muy superior en el aeropuerto por la modificación y los 4 check in. Ante esta situación acepto y autorizo el pago. En el cargo en el banco figuraba la empresa SOLUTONO pero no le di demaciada imporancia cuando vi por internet que esa empresa colaboraba con Ryanair. Posteriormente en el aeropuerto al comentar la situación con los de Ryanair me comentaron que el servicio de cambio de datos es gratuito y que se trata de un engaño y que no conocen esta empresa. SOLICITO: Solicito la devolución del importe de 180€ que me cobraron por un servicio que deberia ser gratuito, por esta empresa que se hace pasar por gestor de vuelos Ryanair. Quedo a la dispososición para aportar información adicional.

A/A SOLUTONO: Después que desde la plataforma de eDreams contratara y pagara unos vuelos para viajar con Ryanair y no darme eDreams las tarjetas de embarque, me he puesto en contacto con la empresa para poder gestionar las tarjetas de embarque, tal y como me habían pedido. Después de dar los datos de los vuelos a SOLUTONO, se me dice que se me tiene que cobrar una tarifa de 55 € por pasajero y vuelo. Somos cinco personas y dos vuelos, es decir, un total de 550 €, dando mis datos bancarios por teléfono y los datos particulares de identificación de toda mi familia. Me han informado por teléfono (en grabación de llamada) a través de la empresa SOLUTONO la tarifa eran de 55 € y si lo hacía presencialmente en el aeropuerto Ryanair me cobrarían 65 €. En el aeropuerto nos dicen que la tarifa que RYANAIR cobra para esta tramitación es de 30 € euros por pasajero en vuelos que salen desde España. La información errónea que nos han dado por teléfono ha hecho que nos precipitáramos en la decisión, abonando la cantidad de 550 € en lugar de 425€. Adjunto los siguientes datos:  - Información de vuelo Barcelona - Praga: PNR: NUHWSQ; localizador de reserva: 22513138407. - Información de vuelo Berlín - Barcelona: PNR: ING38F; localizador de reserva: 22514848683. - Llamada telefónica hecha el 20 de agosto de 2025 a las 9:08 h. Solicito que la diferencia entre la tarifa real y la cobrada sea devuelta, es decir 25€ por pasajero en vuelo desde España, un total de 125€, dado que la información facilitada por teléfono ha sido errónea y ha confundido al cliente.