En enero de 2015 contraté con ONO el pack One Fibra 30Mb + Móvil S + Fijo. En noviembre de 2017 contraté con JAZZTEL el pack Fibra 400Mb simétrica, teléfono fijo y móvil y les autoricé para que solicitaran la portabilidad del servicio desde ONO. El 5-12-2017 un SMS de VODAFONE-ONO me informa que han gestionado la portabilidad. Ese mismo día recibo varias llamadas de comerciales de VODAFONE-ONO interesándose por mi cambio de operador y les indico que se debe a la mayor velocidad de internet (que ONO no puede igualar en mi domicilio) y a la importante rebaja del recibo. Ellos me ofrecen subir a 50Mb y reducir a la mitad mi recibo durante 1 año. Yo insisto en que mi prioridad es aumentar la velocidad de internet y no acepto la oferta de ONO. Dejé muy claro que me cambiaba de operador para mejorar INTERNET. A pesar de realizar la portabilidad del servicio, VODAFONE me facturó los meses de diciembre (69,60€), enero (20,42€) y febrero (43,00€). Pagué los recibos de diciembre y enero (creyendo que eran servicios anteriores a la portabilidad) al no tener acceso a la factura electrónica detallada ya que el portal de ONO me remitía al de VODAFONE y éste no aceptaba mi clave. La factura de febrero la devolví el 26-2 y el 1-3 recibí un e-mail de VODAFONE diciendo que tenía una factura pendiente de pago por un importe de 43€. Posteriormente recibí una carta de VODAFONE con fecha 12-3 reclamando el pago de 39,93€? antes del 2-4. En dicha carta no se indica el concepto de la deuda ni se ofrece ninguna vía para comunicar una posible discrepancia con el importe o el concepto, tratando así de impedir cualquier reclamación por mi parte. Eso sí, en la carta se amenaza con incluirme en una lista de morosos. Cuando en diversas ocasiones he llamado al teléfono 607123000, me respondía una locución avisándome de la deuda y pidiendo que eligiera la opción de pago. Finalmente, el 17-3 conseguí hablar sucesivamente con dos agentes del departamento de cobro que me indicaron que las facturas correspondían al servicio de Internet que se mantenía activo a pesar de la portabilidad. Al preguntar por una dirección de e-mail o teléfono donde plantear mi reclamación (reiterar mi baja de Internet-ONO y pedir la devolución de las cantidades cobradas indebidamente), me responden que VODAFONE no dispone de servicio de reclamaciones. Les manifesté la ilegalidad de tal hecho y mi intención de denunciar el caso ante la OCU. Antes de hacer la denuncia decidí darles la oportunidad de rectificar y para ello, el 21-4 remití una carta a la sede de la compañía (Vodafone España, S.A.U. , Avenida de América 115, Madrid 28042, España.) mediante correo certificado, para pedir que anulen la factura que devolví y procedan al reintegro de las cantidades indebidamente cobradas (98,45€) ya que se hicieron con posterioridad a la portabilidad del servicio. No he tenido respuesta. Esta forma de actuar por parte de VODAFONE denota un desprecio absoluto por los derechos del cliente al asumir: 1) que la empresa nunca se equivoca y no cabe reclamar sus decisiones y 2) que se puede amedrentar al cliente hasta conseguir que pague.
