VODAFONE ONO

Estimados señores, Por la presente, en calidad de Presidenta de la Comunidad de Propietarios del edificio sito en c/Entença 44, les solicitamos formalmente la retirada de las instalaciones de telecomunicaciones obsoletas pertenecientes a la antigua red de ONO (caja y cableado coaxial/cobre) que permanecen en la azotea del inmueble. Comprueben si están en uso previamente porque no lo están desde nuestro parecer. Dichas instalaciones: • No se encuentran actualmente en uso según nuestras información, puesto que el edificio ya dispone de cobertura mediante fibra óptica. • Representan un riesgo potencial y un impacto estético negativo al encontrarse abandonadas en una zona común del edificio. • impiden la actual rehabilitación de la azotea del edificio ya que están oxidados y mal anclados a los muros del edificio en la azotea De conformidad con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, y en base al derecho de la comunidad de propietarios a solicitar la retirada de infraestructuras en desuso, solicitamos que Vodafone proceda a: 1. Programar visita técnica para la retirada de la caja y cableado obsoleto. 2. Informarnos con antelación de la fecha prevista de actuación, que debe suceder en los próximos 15 días máximo. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, la Comunidad de Propietarios se reserva el derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para tramitar la correspondiente reclamación, así como los gastos de la rehabilitación de paredes de azotea que queden pendientes si no se viene a realizar el trabajo en los próximos 15 días. Adjuntamos fotografía de la caja cuya retirada se solicita, así como todo el cableado innecesario conectado a dicha caja. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a la espera de su respuesta. Ya se ha enviado el correo a Vodafone y vía reclamación web ya que por teléfono no nos atienden por no ser cliente de Vodafone y comercial nos indica que no puede hacer dicha gestión. Y no hemos tenido respuesta alguna.

Sra. Rosa Montserrat Caberol Mateu Cantabria 47 - 11 - 3 08020 Barcelona NIF: 37268980X Teléfono afectado: 617 338 151 Factura Vodafone nº YI25-010864328 Periodo: 15/07/2025 – 14/08/2025 Total facturado: 304,95 € A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra Vodafone por facturación indebida Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Vodafone España S.A.U., como titular de la línea indicada, debido a la inclusión de cargos indebidos en la factura nº YI25-010864328, correspondiente al periodo del 15/07/2025 al 14/08/2025. En la citada factura se incluyen los siguientes conceptos que no reconozco como consumo legítimo: Llamadas internacionales a Ruanda: Dos llamadas realizadas el 27 de julio de 2025, de 28:00 minutos (51,60 €) y 26:33 minutos (48,96 €) respectivamente, por un total de 100,56 €. Dichas llamadas no fueron realizadas por mí y constituyen un uso ilícito de mi línea. Cargos de roaming en Tailandia: Bajo el concepto “Tarifa de Viaje Mundo”, aplicados en varias fechas (15, 16, 17, 18, 21, 23 y 24 de julio de 2025), con un importe unitario de 12,40 €, que suman 86,80 €. Aclaro que, aunque estuve físicamente en Tailandia entre el 14 y el 27 de julio de 2025, no tenía activada la itinerancia de datos ni utilicé la conexión a internet móvil, no realicé llamadas durante mi estancia y, en todo caso, los cargos parecen corresponder a llamadas entrantes que no contesté, por lo que resultan improcedentes. El total de los importes indebidos asciende a 187,36 €. He reclamado previamente a Vodafone solicitando la rectificación de la factura y la devolución de los cargos indebidos, mediante los números de reclamación 157935870 y 157816350, pero la compañía no ha ofrecido una solución satisfactoria. Deseo añadir que mi madre no dispone de los medios económicos para hacerse cargo de una factura que supera en cinco veces el importe habitual que normalmente paga, lo que agrava considerablemente la situación y la urgencia de la resolución de esta incidencia. Por lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que Vodafone anule los importes reclamados, emita una factura rectificativa y adopte las medidas necesarias para garantizar la seguridad de mi línea y evitar futuras incidencias. Adjunto copia de la factura y de las gestiones realizadas. Atentamente, [Firma] Rosa Montserrat Caberol Mateu

Hola, con fecha del 12/3/2025, solicité una baja como empresa pasando los servicios a particular excepto dos líneas de las que solicité la baja, no habiendo recibido ningún correo de confirmación . Tras varias llamadas (que tendrán grabadas), me hicieron el cambio a particular pero no dieron de baja las otras dos líneas. Ahora se me exige el pago de una factura,(otras las han cobrado) de estas dos líneas, con la amenaza de cortarme los servicios que he ido pagando cada mes como particular. No me parece justo cuando el fallo lo han cometido ustedes por no tener gente competente en sus servicios. Así se me habrá cobrado mas de 300euros por un error suyo. No estoy nada de acuerdo con esta situación y puedo asegurarles que seré yo quien finalice mis servicios con ustedes por tan mala gestión. Atentamente TERESA MALDONADO

Quiero reclamar un expediente sancionador a vodafone y mas en concreto a su comercial Lucia Segura por engaño y envauco en la oferta de un contrato ,en el que no ha cumplido con las condiciones que ella misma me ofrecio por via telefonica,teniendo ahora que abonar dos facturas por dos contratos ,cosa que en ningun momento menciono

Me reclaman la cuantia de tres equipos de Vodafone que ya fueron entragados el día 7/05/2025 con un número de código que me facilitaron por teléfono . El número por el que se entregaron a correo es el : 1588831457 y se envió el justificante de envío a los correos : clientevodafone@isgf.es vodafonerecobros@konecta.com