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- VODAFONE ONO
Estado | Valor |
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Abierto | 255 |
Cerrado | 72,55% |
- 255 Reclamaciones recibidas
- 73% Reclamaciones cerradas (resueltas y no resueltas)
Ranking de empresas con las puntuaciones más altas y más bajas
SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES¿Cómo funciona?
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Escribe y envía directamente tu reclamación amistosa a la empresa vía email.
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Recibe la respuesta de la empresa en esta plataforma.
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- Escribe fácilmente tu reclamación siguiendo los pasos que te indicamos.
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- Si lo deseas, puedes hacerla pública, así será más visible y tendrá más fuerza.
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De lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. (Agosto de 09:00h a 14:00h). Servicio disponible solo para socios suscriptores.
91 791 22 90Reclamaciones públicas enviadas a esta empresa
Ordenadas por fecha de envío
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J. C.
12/05/2022
Cobro Tarifa Plana de juegos, no contratada
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenos días, en la facturación de la línea del móvil En la factura del: 08/03/2022 al 07/04/2022, me cobraron 2€ semanales en concepto, de Tarifa Plana de Juegos, total 8€ Reclame, en la primera..."
Gestionada con la intervención de OCU -
J. V.
11/05/2022
No me activan la oferta
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Me ofertaron cambio mi contrato con superwiffi, 1gb simetrico, 4k, etc,etc (04 Abril 2022), prime video.disney etc, aun ahora no me aclaran nada. incidencia 126374660..."
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M. V.
21/04/2022
Intento de cobro indebido.
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenas Tardes, El pasado 16 de marzo me llamaron del dpto comercial de Vodafon para indicarme que el día 22/03/22 finalizaba el año de permanencia así como la oferta única en el precio de los servici..."
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R. R.
20/04/2022
Retirada cables de fachada
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenas tardes: Recientemente hemos realizado una ICT en nuestro edificio en rehabilitación. Necesitamos que retiren el cableado de fachada y utilicen la ICT para tal fin. Los cables deben ser retir..."
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J. M.
15/04/2022
Traslado de servicios
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenos días, desde el día 23 de marzo de 2022 solicité el traslado del servicio de mi vivienda habitual, puesto que realicé la venta del inmueble, y me trasladé a otro domicilio, desde entonces he rea..."
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S. G.
10/04/2022
No respeto de la tarifa acordada y no se hace abono
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Hola, el 5/06/21 renovamos para 1 año el contrato que teníamos con Uds. El precio pactado para los mismos servicios era de 119 € IVA incl. Nos informaron que el 15/07/21 subia 3 € y añadimos canal de ..."
Gestionada con la intervención de OCU -
M. R.
07/04/2022
FACTURACIÓN ERRONEA
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Buenas tardes. El 12 de enero tuve una suspensión temporal de mi linea telefónica e Internet-TVE de pocas horas por cambio de banco y al reanudarla no aplicaron el descuento de fidelización del 50%. ..."
Gestionada con la intervención de OCU -
J. M.
06/04/2022
Cobro de concepto (chat cupido)
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"Me han cobrado 4€ en la factura de más de marzo por un cobro en concepto de chat cupido .Yo no he contratado eso ...."
Reclamación cerrada No resuelta -
J. G.
04/04/2022
Oferta no aplicada
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"El martes 29 de marzo realizo una llamada a vodafone ya que me finalizaba mi contrato y promoción. En dicha llamada se me ofrece un año por 28 euros iva incluido durante un año por los servicios que t..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente -
J. S.
03/04/2022
COBRO INDEBIDO POR PARTE DE VODAFONE
VODAFONE ONO SERVICIOS POSTALES Y DE TELECOMUNICACIONES
"COBRO POR PAGOS A TERCEROS TRENDLY TRENDLY+INFO.900907110 de 10€ sin haber llamado yo a este teléfono. RECLAMACION A VODAFONE DE ESTE DINERO. SU RESPUESTA QUE NO ME PUEDEN DEVOLVER EL DINERO POR SER..."
Reclamación cerrada Resuelta totalmente
Información para empresas
Condiciones de uso
Objeto de la plataforma
OCU ofrece a los consumidores, una plataforma online (en adelante la “Plataforma”) que permite presentar una reclamación a la empresa con la que mantiene un conflicto o una diferencia de opinión (en adelante la “Empresa”).
El objetivo de esta Plataforma es permitir que el consumidor y la Empresa puedan encontrar una solución a la disputa. El consumidor (en adelante el “Usuario”) formula su reclamación a través de la Plataforma online (en adelante la “Reclamación”) y la Empresa responde también a través de la Plataforma, tras la recepción de un email en el que se le envía información relativa al Usuario y a la Reclamación de forma que pueda dar respuesta a la misma.
La Reclamación interpuesta a través de la Plataforma NO ES OFICIAL ni fehaciente, de modo que no conlleva las mismas consecuencias legales ni interrumpe plazos de prescripción. Si es interés del consumidor interponer una reclamación oficial, éste debe ponerse en contacto con consumo o con la empresa con la que mantenga la disputa.
Inicio de sesión / Registro
Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario debe acceder con su cuenta de socio (en adelante “Socio Suscriptor”) o de simpatizante. En caso de no ser Socio Suscriptor, para poder utilizar la Plataforma deberá darse de alta como Simpatizante. Sólo después de registrarse, el Usuario podrá iniciar sesión y acceder a la Plataforma. Dado que la Plataforma tiene como objetivo crear un diálogo en torno a la sociedad de consumo, el Usuario debe registrarse con sus datos reales. De no hacerlo, la Empresa reclamada no será capaz de identificar al Usuario y, por lo tanto, no podrá ofrecer una solución.
El hecho de utilizar la Plataforma implica la aceptación por parte del Usuario de las presentes condiciones de uso.
¿Cómo funciona?
Cada Usuario, tiene la capacidad de enviar una Reclamación a la Empresa con la que está en disputa (en el sentido amplio), a través de la Plataforma. Después de conectarse o registrarse, el Usuario puede acceder a la interfaz de la Plataforma, donde podrá escribir y enviar su queja.
El Usuario puede seleccionar la compañía en una lista preestablecida, propuesta por el sistema, o añadir esa compañía si no está en esta lista incluyendo una dirección de correo electrónico de contacto de la compañía. Dicha dirección de correo electrónico no deberá contener datos personales y deberá constar en el Espacio Económico Europeo para evitar posibles transferencias internacionales de datos personales. En este último caso, el Usuario deberá asegurarse de que los datos introducidos sean correctos, a riesgo de que la queja no llegue a la Empresa en cuestión (en caso de datos incorrectos). El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos que incluya en la Plataforma.
Una vez que todos los datos requeridos se hayan introducido, el Usuario puede transmitir la Reclamación a la Empresa con la que mantiene una disputa. La Empresa recibirá un correo electrónico con los datos del Usuario, la queja y los documentos adjuntos. Una vez la Empresa conteste, el Usuario recibirá una notificación para que acceda a la Plataforma y vea la respuesta de la Empresa.
Al enviar la Reclamación, el Usuario podrá optar por que la Reclamación sea pública o privada. En caso de ser pública, deberá tener en cuenta que todo lo contenido en su Reclamación (incluyendo todos los datos publicados en el texto en el que describa su Reclamación así como las iniciales de su nombre y apellidos) serán visibles para cualquier persona que acceda a la web, pudiendo llegar a ser visibles por otros medios de navegación en internet, como puede ser a través de cualquier buscador.
El Usuario que envió la Reclamación recibirá una notificación tan pronto como la Empresa responda a la MISMA. El Usuario podrá contestar a la Empresa y así sucesivamente. En cualquier momento el Usuario podrá consultar en el apartado correspondiente de la web de OCU (“Mis reclamaciones”) el estado en el que se encuentra su Reclamación (respuestas…)
En caso de que no se llegue a una solución satisfactoria o favorable para el Usuario, en caso de ser Socio Suscriptor este podrá remitir el expediente completo a uno de nuestros 100 abogados, el cual le asesorará sobre una posible solución. Si el Usuario es Simpatizante y desea dicho beneficio, deberá darse de alta como Socio Suscriptor.
Una vez haya resuelto su Reclamación con la Empresa, recomendamos que el Usuario cierre la misma en el apartado destinado para ello.
Normas de contenido de la Plataforma
La Plataforma está disponible solo para uso personal, no pudiendo ser utilizada con fines comerciales.
El Usuario acepta ser el único responsable de las contribuciones a la Plataforma, de todas las consecuencias que puedan surgir y de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los términos y la información legal aplicable a esta Plataforma.
OCU no será responsable, frente al Usuario, Empresa u otros terceros, de las contribuciones introducidas en la Plataforma o en su caso de las opiniones aparecidas en la misma.
El Usuario se compromete a no publicar en los mensajes contenido no veraz, abusivo, difamatorio, racista, xenófobo, que incite a la violencia, amenazante, que fomente prácticas inseguras, invasivo de la privacidad de una persona o que pueda violar cualquier otra disposición de la legislación o normativa vigente o cualquier derecho de un tercero. Queda especialmente prohibido la publicación de datos personales, ya sean propios o de terceros, dentro del contenido de la Reclamación, especialmente cuando la misma sea pública. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de la Reclamación.
El Usuario también se compromete a no subir contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos de autor para su uso o que él mismo sea el autor. Será responsabilidad del Usuario el poder probar dicha autorización.
Además, está prohibido enviar un mensaje o incluir en la Reclamación datos personales de terceros (excepto los datos de la Empresa siempre que pertenezcan a una persona jurídica y no física, que sean objeto de la Reclamación): la dirección electrónica o postal, número de teléfono o cualquier información que permita la identificación de una persona. Por ejemplo: no se permite la inclusión de datos personales de empleados de las Empresas reclamadas.
También está prohibido que el Usuario publique información con intención comercial. No están permitidos: la mención de enlaces a sitios comerciales o cualquier otra práctica relacionada con la publicidad.
Del mismo modo, no se permite publicar enlaces webs o a foros con contenido ilegal.
Los mismos o similares mensajes, enviados a varios remitentes, pueden considerarse spam. También está prohibido el envío de mensajes de los que el Usuario no sea el autor, así como suplantar la identidad de otra persona.
OCU se reserva el derecho a modificar, eliminar o pasar a privado toda aquella Reclamación que no respete las condiciones de uso o de privacidad de la Plataforma.
Igualmente, OCU se reserva las acciones legales que correspondan dependiendo del contenido en cuestión, así como las posibles reclamaciones de daños y perjuicios como reparación por el daño que se pudiera ocasionar.
Responsabilidades
El Usuario será responsable de toda la información incluida en la Reclamación. El Usuario debe ser consciente de que es el único responsable del contenido que incluya en la Plataforma, pudiendo surgir responsabilidades administrativas, civiles y/o penales en su contra en caso de incluir datos de terceras personas o datos no veraces.
Es importante saber (y que el Usuario sea plenamente consciente de esto) que OCU no participa en el intercambio de mensajes que tendrá lugar entre el Usuario y la Empresa. El papel de OCU se limita a ofrecer una Plataforma para encontrar de forma independiente una solución a la disputa entre Usuarios y Empresas.
A pesar de que OCU ha demostrado una clara precaución en el desarrollo de esta Plataforma, no podemos evitar que eventualmente surja un problema, técnico o de otra clase. OCU no se hace responsable de un mal funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, OCU hará todo lo posible para poner y mantener la Plataforma siempre disponible para los Usuarios El Usuario es plenamente consciente de que la Plataforma es solo una herramienta que permite a las partes encontrar una solución amistosa al litigio, y de ninguna manera puede ser considerado como un sustituto de una reclamación oficial o una demanda legal formal.
Si las negociaciones a través de la Plataforma entre el Usuario y la Empresa no dan lugar a una solución aceptable para el Usuario, si es Socio Suscriptor tendrá la oportunidad de remitir su expediente a los 100 abogados de OCU. Este servicio tratará de ayudar al Socio Suscriptor en la búsqueda de una solución. En caso de que el Usuario sea Simpatizante, le invitamos a que consulte nuestras ofertas para convertirse en Socio Suscriptor y poder aprovechar nuestro servicio de asesoría legal.
OCU implementará todos los medios a su alcance para conseguir un resultado positivo, pero obviamente no puede garantizarlo dado que depende de la voluntad de las partes a la hora de llegar a un acuerdo.