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Incidencias en la contratación

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Altas

Tu reclamación

A. G.

A: VODAFONE ONO

03/08/2026

Hola, Tengo varios problemas con ellos por errores en los datos del alta, fecha de instalación contradictoria, imposibilidad de acceso al área de clientes (MiVodafone) e ineficiencia del servicio de atención al cliente. Sábado 01/08: tramité el alta del servicio. Durante la llamada advertí al operador de que en la documentación figuraban mal tanto mi dirección, como la fecha de la cita (en el contrato indicaba martes 04/08 y el comercial afirmaba el lunes 03/08). El agende me instó a firmar indicando que posteriormente recibiría un SMS para modificar los datos, SMS que nunca llegó. Tras la llamada, intenté acceder al área privada MiVodafone sin éxito (la web se queda bloqueada tras validar el código por email y la app me saca de la sesión tras mostrar una publicidad de la APP Vodafone prepago). El domingo 02/08 volví a contactar con atención al cliente. Me abrieron una incidencia y me indicaron que la cita se trasladaba el miércoles 05/08, confirmando que no había cita el lunes. Los problema de acceso a MiVodafone continuaron. Lunes 03/08: Tras volver a llamar para solucionar la situación, descubrí que la compañía había registrada erróneamente mi dirección de correo electrónico, lo que entiendo que está generando parte de los problemas. Por intentar solventarlo, he intentado crear un correo con la dirección de correo que ellos han puesto pero tampoco funciona. Desde el día de la contratación he realizado reiteradas llamadas y correo, sin ninguna solución

Mensajes (1)

VODAFONE ONO

A: A. G.

04/08/2026

Estimado Sr. Gautier, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que tiene prevista la instalación del servicio de fibra con fecha 05/08/2026 sobre las 09:00 horas, tras confirmar la dirección con usted telefonicamente el 03/08/2026. En otro orden, el mail que tenemos registrado es alexgautierm98@gmail.com, en caso de no ser correcto, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red, para su modificación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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