Estimados señores:Me pongo en contacto con ustedes para presentarles una reclamación respecto a una factura telefónica de la compañía Pepephone. Esta compañía me ha cargado una factura de 460,84€ por 36 megas de roaming consumidos cuando estaba en tránsito aéreo en Suiza en el mes de marzo. He contactado con servicio a clientes y en principio me han ofrecido un descuento del 50%, el cual nunca lo aplicaron, ya que cargaron a mi cuenta los 460,84€.He devuelto la factura y me puse en contacto de nuevamente. Desde Pepephone, la única opción que me han ofrecido es la de pagar el 50% de la misma (sigue siendo muy excesiva). No me han enviado esa factura, y el día de hoy 11/04 me han suspendido la línea.Información detalladaLos días 23 y 24 de marzo del año en curso 2018, estuve de viaje en tránsito por Ginebra (Suiza).Al llegar al aeropuerto de Ginebra recibí un par de SMS de Pepephone en que me decía que ahora podía navegar en la UE y países asociados igual que en España con las mismas tarifas (lo que no informan es cuales sean esos países). También llegó otro SMS con los costes de las tarifas en Suiza. Estando ya en Ginebra desactivé los datos y únicamente los reactivé en un momento urgente en el que necesitaba utilizar los datos para Google Maps para saber cómo dirigirme al aeropuerto. Una vez que encontré como dirigirme al aeropuerto desactivé los datos, al llegar finalmente al aeropuerto y antes de despegar me llegó un nuevo SMS:PEPEPHONE: EL CONSUMO ACTUAL EN DATOS DE TU LINEA ES DE 334.88E SIN IMPUESTOS. INFORMACION 1212 LLAMADA GRATUITA.Conozco las medidas de protección al usuario para hacer frente al “bill-shock”, entre las que se encuentran la limitación del roaming a 50 euros y la obligación para las compañías de informarme cuando se haya superado el 80% de dicha cantidad. En ningún caso la compañía se puso en contacto para informarme de que ya había superado dicho umbral. Tampoco se procedió en ningún momento a aplicar la limitación de los 50 euros. Me parece excesivo y despreocupado por parte del operador.He consultado en la página web de Pepehone y la información que facilitan en su página web dice que se puede navegar dentro de la UE con el límite de 50€, pero no especifica cuáles son estos países. Me he puesto en contacto con Pepephone via email reclamando esta excesiva factura. La compañía me ha respondido ofreciéndome un descuento provisional equivalente al importe reclamado mientras revisaban la incidencia. No obstante, el 2 de abril finalmente llegó la factura por importe de 460 euros, en la que no se había aplicado el descuento ofrecido. He devuelto el recibo y Pepephone ha procedido a cortarme la línea. Desde atención al cliente la única solución que me dan es aplicarme el 50% de descuento sobre la factura total (230 €). Aun así se me hace abusiva puesto que es mucho más elevada de los 50 euros establecidos por la normativa vigente. Considero excesivo e inadvertido de su parte al no informar de los gastos que esto puede llegar a generar. Sé que en los ajustes de usuario de Pepehone puedes activar y desactivar el límite de 50 euros por roaming, pero parece ser que este límite solo aplica dentro de la Unión Europea y no a Suiza.Considero que se me habría debido informar de los riesgos de estas excesivas tarifas ya que al no hacerlo en favor del cliente actual como cómplices para obtener esas compensaciones absurdas.Por otro lado, en el mensaje que recibí´ a la llegada a Ginebra no se advierte de que la limitación de los 50 euros de consumo no está´ disponible en Suiza, lo que supone una clara indefensión.Por todo esto, y viendo que hay muchas más reclamaciones igual que la mía, pido que se anule esta desproporcionada factura y que se me cobre mi tarifa normal contratada con el límite de 50€.Y que se tomen medidas para que esto no vuelva a pasar a nadie.
