Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 656611880. Y me han llamado hoy para decirme que voy a estar sin servicio 4 meses en casa sin internet y que me envían un dispositivo para poder tener internet solo en móviles, y no en tele ni ordenador. Y que me van a llamar automáticamente de otras comercializadoras para ofrecerme servicios, y hacer la portabilidad. No me cuadra nada, y no me cuadra que una empresa como yoigo se quede sin servicio 4 meses. Y en la llamada comentan que la OCU ya esta dando seguimiento a esto, y que es muy conocedora. Gracias. Toni

Hola, buenos días El día 03/03/2025 realicé la contratación vía internet de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar). El 05/03/2025 Vodafone me hace el cambio de clavija de la fibra (instalada por Movistar) y la televisión y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. Movistar envía un SMS a través del número 224472 para que me ponga en contacto con ellos. Llamo al 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto. Movistar me indica que debo llamar a Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización. Llamo a Vodafone y también intentan hacerme una contraoferta y me ofrecen un precio fijo de por vida, cosa que a posteriori me entero de que es totalmente falso. Y dentro de esta compañía intentan desviar mi baja y desistimiento de estar con ellos, tanto cancelar la portabilidad como la grabación y me veo obligado a llamar a los teléfonos que me van dando. Tengo que llamar al 800400005 en 2 ocasiones el 06 de Marzo de 2025: A las 11:54 con una duración de 11 min y 12 segundos. A las 13:56 con una duración de 11 min y 12 segundos. Tengo que llamar al 900920786 el 06 de Marzo de 2025: A las con una duración de 4 min y 11 segundos. Tengo que llamar al 607123000 en 2 ocasiones el 06 de Marzo de 2025: A las 10:39 con una duración de 15 minutos y 25 segundos. A las 14:12 con una duración de 22 minutos y 33 segundos. Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil que no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa que se aplicará una penalización de 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN) en concepto de cargo de instalación y que me tienen que hacer la grabación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Se hace la grabación y doy por hecho que ya me cobrarán por domiciliación la penalización. A finales de Marzo me envían la factura de 4, 27€ y me extraña muchísimo. Por motivos de trabajo estoy de viaje constantemente y al volver a Madrid el 14 de Abril de 2025, voy a una tienda de Vodafone para preguntar por esa factura y les pregunto por el pago de los 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN). Ahí me informan de que no me han dado de baja y que tengo que llamar al teléfono 607123000. Llamo el Lunes 14 de Abril de 2025 a las 19:55 con una duración de 22 min y 15 segundos. En esta llamada les informo de lo que me ha pasado y de lo que me han dicho en la tienda. Les facilito el registro de llamadas que tuve con ellos y les insto a que revisen la grabación que me hicieron y que casualidad que no tienen constancia de nada. Y a la señorita que me atendió le pareció muy raro que me hicieran la cancelación de la portabilidad y no de la fibra y televisión, cuando me hicieron la grabación. Entonces me informan que lo revisaran y que me tienen que volver a hacer la grabación y me informan de lo mismo, de la penalización de los 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN) por la instalación de la fibra, a lo cual me opongo ya que el instalador lo único que hizo fue cambiar el Router y la clavija y no tardo más de 15 minutos, puesto que la línea de fibra ya estaba instalada por la empresa Movistar. Me vuelven a grabar y me informa que tengo que llevar a correos los equipos y que me enviaran unos códigos que tengo que darles. Esta información de los equipos no me lo dieron la primera vez. No me envían los códigos y tengo que llamar el 16 de Abril de 2025 para ver que ha pasado con los códigos y me informan que se han generado y que no me los han enviado (así lo podrán oír en la grabación) y que no me los puede reenviar y me los da telefónicamente. Ahora que pienso que todo está solucionado, me encuentro con la sorpresa el 30 de Abril que me quieren cobrar 188,55€ y devuelvo el recibo y me pongo en contacto con la compañía y me dicen que por los servicios. A lo cual me niego, cuando no he usado desde el 6 de marzo ningún servicio, ya que Movistar el mismo 06 de Marzo me hizo el cambio de clavija y me instalo sus correspondientes aparatos. En la misma llamada les pongo al corriente de todo lo que me ha pasado con ellos, desde el 03 de Marzo de 2025 y me dicen que me llamarán tras revisarlo. No solo no me llaman, sino que trasladan mi caso a la sección de RECOBRO de KONECTA BTO S.L. el 7 de Mayo de 2025. Vuelvo a llamar a Vodafone el 21 de Mayo de 2025 (duración de la llamada 12 minutos y 4 segundos) para informarles de lo que está pasando y que yo NO ME NEGABA a pagar los 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN) de la penalización, pero que no iba a pagar por ningún servicio que no había utilizado y mucho menos por error tras error de la compañía. La baja parcial que hicieron, el desistimiento, la grabación… Una perdida de tiempo en todos los sentidos. Me vuelven a decir que ya se pondrán en contacto conmigo tras revisarlo. Llamo el 26 de Mayo de 2025, para perder el tiempo de nuevo. Esta vez me encuentro con el tono más desagradable de la compañía. Juan, uno de sus empleados pone en cuestión todo mi proceso y me insta a pagar de una vez. Solo le quedó decirme que yo me había inventado todo. Le informo de las llamadas, de las grabaciones y me cuelga. Hora de la llamada 11:31 (duración de la llamada 4 minutos y 9 segundos), les invito a que revisen la grabación. Inaceptable el tono y mucho menos la atención al cliente. Vuelvo a llamar al 607123000 desde las 11:28 hasta las 11:48, un total de 11 llamadas, donde cogen y cuelgan o escucho de fondo frases como “esto es desesperante hoy”. Ya desisto, sobre todo porque mi tiempo es igual de valioso que el del resto. Ruego que la sección de RECOBRO de KONECTA BTO S.L. en su ofrecimiento de “cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posible consecuencias”, deje de enviarme correos. Ya que lo primero, no he facilitado mis datos a esta compañía o a terceros y así dejo constancia por la misma. Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora NO ME APLIQUE la penalización de 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN). Lo primero de todo por la pérdida de tiempo, por los errores cometidos en esta baja por parte de la compañía VODAFONE, la durabilidad de la misma siendo un proceso de meses en los que he hecho innumerables llamas y así os he dejado constancia. Y lo último, por mi imagen y honor, viéndome comprometido en un servicio de RECOBRO de KONECTA BTO S.L Y dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Quiero aclarar que cuando se hizo la contratación en ningún momento figura la penalización de 149,99€ (COMPROMISO DE INSTALACIÓN) por darse de baja, solo a posteriori cuando te envían el contrato.

Solicité ayer a MOVETRAMIT SL (https://portalregistros.com/) una nota simple, y cuando en la web el coste indicado era de 9.90€, el cargo en mi tarjeta ha sido de 42.11€. De inmediato, solicité la paralización de la compra, porqué en ningún momento se me había dicho que el precio era ese. La empresa ha continuado con el servicio, sin contestar a mis correos ni mi a formulario, en la web, de consulta. Tras recibir hoy el documento solicitado, el cual no he descargado por no estar de acuerdo con el procedimiento, me han informado que yo estaba informado del precio final, cuando no era así. Me constan otras quejas de igual naturaleza, con esta misma empresa, interpuestas también ante la OCU.

Estimados Sres: El dia 25 de Febrero contrate una modalidad de INTERNET RADIO la cual solicite inmediatamente su cancelación porque de los 300Mb. anunciados según el contrato figuraban "20 Mb.de bajada y 1 Mb. de subida" Nada que ver con los 300 Mb. anunciados. y la operadora (Sudamericana) que me atendió me afirmo que había presentado la baja .. El día 12 de Marzo me indican que tengo un Router y una linea fija en alta y que no hay ninguna baja solicitada ..A continuación mando un Whtasapp para solicitar de nuevo dicha baja y me atiende la Sra. MARIA ALVAREZ del Departamento de bajas y me informa que efectivamente la baja se solicito el día 25 DE FEBRERO y que lo de la no entrega del ROUTER ya se averiguaría. Me realiza una grabación en la cual ella misma indica que dicha baja se solicito ese día y que no se me facturaría nada porque no he he hecho uso alguno de la linea 962...88.. El dia 24 de Marzo recibo en el Spam una factura de 8,53€ por el periodo de baja y por el equipo que nunca he recibido y que se va a girar por el banco la cual devolví por errónea. Tras varias reclamaciones me han vuelto a cargar 84,70 € por tenencia de un Router el cual no he recibido nunca. “ No se han preocupado de averiguar a quien se le ha entregado porque el receptor debe haber facilitado los datos para la recogida o si se lo ha quedado la Agencia de transportes”.. Por todo lo mencionado anteriormente SOLICITO: . La baja definitiva de cualquier servicio y el cese absoluto de cualquier cargo en mi banco ni notificaciones por SPAM ni por SMS puesto que claramente no admiten la baja y solo pretenden cobrar servicios no proporcionados.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Hola,me veo obligado a contactar con ustedes por otra vez porque no veo comunicacion,estoi en esta compañia desde hace 3 años,los cuales siempre e tenido problemas de velocidad de internet,desde el apagon de españa 1 mes casi dos,estoi sin lonea,la ultima factura la e pagado,y ahora me llego otra factura con un descuento(cosa que no me parece normal porque ni un dia e tenido linea)alo que estoi haciendo una portabilidad a finetwork(haciendoles una reclamacion donde no voi pagar algo que no me den,incluido que ya pague un mes que no e tenido)y creo que me estan bloqueando ellos mismos la portabilidad por no hacer un pago sin sentido,porfavor necesito vuestra ayuda,esta compañia se quedan de rositas,por ley las llamadas de espera tienen que ser 2 minutos y te puedes echar una hora esperando,a una persona con la que coicidi en un bus se paso a esta compañia hace unas semanas y le estaba pasando lo mismo,paga pero no tiene linea,creo que es pasarse un poco….porfavor mandenme un email o ponganse en contacto conmigo.

Hoy volveis a poner intento de entrega en mi pedido con numero de seguimiento 0005261095 ,espero que no se os ocurra poner el paquete como entregado ni falsificar la firma ni el dni como veo que teneis costumbre de hacer con los clientes,porque en cuanto vea en el seguimiento que poneis entregado sin haberlo hecho me voy directa a la guardia civil a poneros una denuncia , y creerme que voy a llegar hasta el final,aunque me tenga que gastar una pasta en mi abogado. Solo teneis que mirar las penas que caen por falsificacion de firmas y documentos.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de ustedes, con quien contraté un servicio de internet. En marzo estuve sin línea durante más de dos semanas; como no arreglaban el problema tras llamarles repetidas veces cancelé el pago; cuando comenzó a funcionar volví a pagar el mes entero. A pesar de ello me reclamaron una cantidad por el coste que le supuso, según me dijeron, haber cancelado el pago domiciliado hasta que arreglaron el servicio, tras más de dos semanas que tardaron en arreglarlo. El hecho de estar todo ese tiempo sin servicio, y el tiempo que me supuso llamarles repetidas veces por falta del mismo, me causó un gasto en tiempo y, consecuentemente, en dinero. Ya hace más de un mes que les reclamé abono por el tiempo sin servicio; me lo negaron y, posteriormente, al indicarles que lo reclamaría por diferentes medios, incluso por el medio judicial, me enviaron disculpas, indicándome que lo volverían a valorar… Todavía no me han tramitado el abono, y, contradictoriamente, me amenazan con cortarme la línea si no les pago por haber cancelado temporalmente , unos días, el pago domiciliado a ustedes, que tardaron más de medio mes en arreglar el problema que me dejó sin servicio. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Y, por supuesto, que no se cumpla la amenaza de ustedes de cortarme el servicio, a pesar de que les he pagado hasta el tiempo que estuve sin él. Sin otro particular, atentamente. José

Me dirijo a ustedes como cliente de su compañía, para presentar una reclamación formal por la interrupción total del servicio de telefonía y de internet, ocurrida el día 28/04/2025 durante el apagón que afectó a España. Entiendo que situaciones como un apagón pueden influir en la prestación del servicio; sin embargo, considero que la falta de respaldo o continuidad mínima en el suministro de comunicaciones vulnera mis derechos como consumidor, especialmente considerando que se trata de un servicio esencial. Durante ese periodo, me vi completamente incomunicado/a, lo cual afectó negativamente tanto a mi vida personal como profesional. En ningún momento fui notificado/a con antelación sobre la posibilidad de interrupción, ni se me ofreció información clara o actualizaciones mientras duró el corte. Además en ese mismo día, de vez en cuando conseguía enviar SMS, lo cuales se me han cargado en mi última factura, siendo esos lo único medio que tenia para comunicarme como ya dicho anteriormente, de vez en cuando. Por lo tanto, solicito una compensación proporcional por el tiempo en que no pude hacer uso del servicio contratado, así como una explicación formal de lo sucedido y de las medidas que están tomando para evitar que vuelva a ocurrir algo similar. Adjunto copia de mi última factura como prueba de mi relación contractual con su empresa. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, Stefano Messina

Realice un pedido el 14 de febrero y todavía no he recibido nada quiero solicitar la devolución de mi dinero pero no se ponen en contacto conmigo.