MUNDO R CABLE Y TELECABLE TELECOMUNICACIONES

Hola, me ponía en contacto con ustedes porque he sido engañada con la llamada engaño de doble llamada, me ha hecho hacer un potabilidad a Vodafone cuando me he dado cuenta he cancelado la potabilidad, solo han llegado a instalar el rutes pero no se ha hecho efectiva la potabilidad de los números móviles, pero al ser cancelada me dicen que tengo que pagar una penalización de 314 Euros.

Hola buenas tardes, el pasado lunes 14 de septiembre de 2026 me levante por la mañana y no tenía teléfono ni televisión ni Internet, llamé a R y me dicen que cortaron por 1 factura impagada, bien, cuando esto ocurre, primero han de llegarme varios avisos de SMS y/o vía email, informando de lo ocurrido y que en el plazo de 24h si no se paga se corta la línea, pues SIN NINGÚN TIPO DE PREAVISO DE ESTE INCIDENTE me quedé sin servicio yo y mi pareja que en ese momento viajaba a BRUSELAS Y SE QUEDÓ 24H SIN SERVICIO DE NINFUN TIPO. Si llegan a avisar en cuanto la factura estaba impagada se procedía al pago en ese mismo momento, pero cortaron y ahora RECLAMAN 15,99 EN LA PROXIMA FACTURA POR EL REENGANCHE! nadie les mandó cortar, solo con enviar un SMS el problema estaba resuelto antes del corte. Reclamo la compensación económica por lo que tuvo que pasar mi pareja en el EXTRANJERO SIN LÍNEA Y YO INCOMUNICADA EN MI CASA QUE NO HAY COBERTURA NORMAL y por supuesto el NO COBRO DE LOS 15€ DE REENGANCHE DE LÍNEA. Gracias por la atención atentamente, la itular de la línea.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones de R CABLE Y TELECABLE COMUNICACIONES S.A.U. Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal por la gestión de los servicios, la aplicación reiterada de cargos no solicitados ni debidamente justificados, el trato recibido durante mi proceso de portabilidad y, especialmente, por el incremento injustificado de mi facturación más reciente. Soy cliente desde hace años y, durante este tiempo, he venido detectando y soportando cargos adicionales en mi tarifa plana que no me han sido previamente notificados, que no he autorizado ni solicitado y cuya procedencia tampoco se me ha explicado o justificado, pese a haber reclamado en distintas ocasiones. Considero especialmente grave que se hayan aplicado importes adicionales de forma reiterada sin que, tras solicitar aclaraciones, haya recibido una explicación que permita conocer su origen y fundamento. Asimismo, durante años he solicitado en diferentes ocasiones una revisión y mejora de las condiciones de mi tarifa, a lo cual R se ha negado reiteradamente. Resulta cuanto menos llamativo que, después de haberme sido negada reiteradamente cualquier mejora, haya sido únicamente al iniciar un proceso de portabilidad hacia otro operador cuando R haya mostrado interés en ofrecerme nuevas condiciones para evitar mi marcha. La situación se ha agravado considerablemente desde el inicio de dicha portabilidad. A partir de ese momento he recibido numerosas llamadas comerciales de forma insistente, a pesar de que mi petición ha sido clara: antes de decidir si me interesa permanecer en R, quiero recibir por escrito y de forma detallada la oferta que se me propone, así como las condiciones y consecuencias de aceptarla y el procedimiento que se seguiría en relación con la portabilidad ya iniciada ante mi enorme preocupación por quedarme sin internet en mi domicilio, puesto que trabajo en remoto. Esta petición me parece absolutamente razonable, ya que necesito disponer de toda la información para poder valorar la oferta con tranquilidad y conocimiento de causa. Sin embargo, se han negado a facilitármela en esos términos. Lo más grave es que, mientras estaba precisamente intercambiando comunicaciones por correo electrónico con R para intentar aclarar esta situación, mi facturación ha pasado de aproximadamente 75 € a 106 €, sin que se me haya proporcionado una explicación o justificación de dicho incremento, ni inicialmente ni después de haberlo reclamado reiteradamente. Esta circunstancia resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que esos 106 € corresponden únicamente a los dos servicios móviles incluidos en mi tarifa plana desde el 17 de agosto, puesto que la portabilidad del servicio de Internet ya se había hecho efectiva en esa fecha y únicamente estaba pendiente la portabilidad de las líneas móviles mientras esperaba recibir y valorar la oferta de R. Por tanto, considero completamente desproporcionado e injustificado (y otras calificaciones que me reservo) que, disponiendo de menos servicios que anteriormente, mi facturación no sólo no se haya reducido, sino que haya aumentado de aproximadamente 75 € a 106 €, sin que R me haya explicado el motivo pese a mis reiteradas solicitudes. Por todo ello, mediante la presente solicito formalmente una revisión completa de mi facturación Y POSTERIOR REEMBOLSO, incluyendo el detalle y justificación de todos los cargos adicionales aplicados durante el período reclamable y, en particular, una explicación detallada del incremento de aproximadamente 75 € a 106 €. Solicito asimismo que se identifiquen expresamente los conceptos facturados, su fundamento contractual, la fecha en la que supuestamente fueron contratados o aceptados y, cuando corresponda, la acreditación de mi consentimiento para su contratación. En aquellos casos en los que R no pueda acreditar adecuadamente que los servicios o cargos fueron solicitados y aceptados por mí, solicito la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de las cantidades indebidamente cobradas y la correspondiente regularización de mi cuenta. Del mismo modo, solicito una explicación formal sobre las condiciones que se me estaban ofreciendo con motivo de la portabilidad y sobre el motivo por el que dichas mejoras únicamente han sido planteadas una vez iniciado el cambio de operador, después de haber solicitado durante años una mejora de tarifa sin obtener respuesta favorable. Finalmente, solicito que quede constancia de mi disconformidad con la insistencia de las llamadas recibidas durante el proceso de portabilidad y de mi petición de que cualquier propuesta comercial relacionada con este asunto me sea facilitada por escrito, de manera completa, transparente y con carácter previo a cualquier aceptación o modificación contractual. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente, que se me facilite número o referencia de reclamación, y que se me proporcione una respuesta escrita, detallada y motivada A TRAVÉS DE ESTA VÍA DESDE LA CUAL LA RECIBEN, evitando respuestas genéricas que no expliquen individualmente los cargos y hechos aquí reclamados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una regularización de los importes que no puedan ser debidamente justificados, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores, aportando las facturas, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con R como acreditación de los hechos expuestos. Reitero que NO AUTORIZO LLAMADAS POR SU PARTE A MI TELÉFONO. La respuesta debe ser por escrito en todo momento. Atentamente,

R me ha cortado el servicio de datos en la tarde y noche de los días 14 y 15 de agosto y la mañana y tarde del día 16. He solicitado que se me garantice el servicio que tengo contratado y se me indemnice por los daños causados por la falta de servicio o que se me envie una propuesta de liquidación de mi contrato para migración a otra compañía por incumplimiento de contrato, sin costes y indemnizando la falta de servicio. No ha habido más respuesta que la aperture de la incidencia. Ni solución del problema ni propuesta de liquidación.

Peor imposible. Mis padres solicitaron alta de fibra y tv en su vivienda habitual de León en abril. Una vez instalado, la conexión no se hizo correctamente y estuvieron 2 días sin servicio. Promocionalmente, tenían que recibir un chequemotiva de 40€ que, tras múltiples reclamaciones, siguen sin recibir. En junio solicitaron alta de fibra en segunda residencia, se concertaron varias citas a las que no acudieron los técnicos. Cuando acudió el técnico, no lo instaló porque necesitaba una escalera más larga y otro compañero. Otra vez a esperar. Una vez instalado, a los 2 días hubo una avería que tardaron 9 días en ir a solucionar y, cuando acudió el técnico, nos dijo que sus compañeros habían abandonado la empresa y estaba solo. A los 17 días ha dejado de funcionar de nuevo. Llevamos 5 días sin servicio y los técnicos no han contactado. Llamamos 2 o 3 veces al día a atención al cliente y dan buenas palabras pero no solucionan nada. Posiblemente sea culpa de la subcontrata que tienen en León que, además tiene como persona de contacto a una chica cuya actitud altanera y prepotente ante nuestras más que motivadas quejas deja mucho que desear, pero es problema de R solucionarlo y dar servicio a sus clientes. Me estoy viendo obligada a comprar bonos de datos para poder cubrir las necesidades para poder trabajar. Totalmente decepcionante y para nada recomendable