Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Seur se niega a entregar un paquete en la dirección solicitada. El identificador del paquete es 83290209833038. El punto de entrega es un Pickup de Seur situado en un comercio (Locutorio Comunicate) con horario ininterrumpido de 9:30 a 20:30, situado en Avenida de Andalucia, 27, 29006 de Málaga. Sin embargo Seur argumenta FALSAMENTE que el comercio estaba cerrado y el paquete se ha entregado en un punto Pickup alternativo. Dicho punto es la Central de Seur situada en la calle Fernando Sor, 2, 29590. Esto es, un polígono industrial en las afueras de la ciudad, donde ni siquiera llega el transporte público. Situado a 20km de distancia de la dirección de entrega. Cabe destacar que en la zona de la entrega solicitada (código postal 29006), en un radio de 1km, existen múltiples puntos Pickup de Seur, donde perfectamente podrían haber dejado el paquete para su recogida. El hecho de que el paquete se encuentre en la Central de Seur es un claro indicativo de que nunca ha salido a reparto y que, por ser un paquete grande, Seur pretende que el cliente sea quien haga el trabajo de ir a buscarlo. Tras varias reclamaciones solicitando que se haga la entrega en la dirección indicada, Seur se niega a hacerlo, incumpliendo el contrato establecido con la contratación del servicio. El argumento es que una vez que el pedido ha sido depositado en un punto de recogida no es posible realizar ningún cambio y no vuelve a salir a reparto. De nuevo indicar que la Central no es un punto Pickup, ni es el más cercano a la dirección establecida al contratar el servicio. La distancia entre dicha dirección y la central es de unos 20km. Y este no es un caso aislado. Centenares de clientes de Seur se quejan por el mismo motivo. Solo hay que ver las redes sociales de la compañía para entender que este caso no es un hecho puntual, sino que es el modus operandi de la empresa. El usuario paga por un servicio de entrega en una dirección, y la empresa en lugar de cumplirlo, pretende que sea el propio usuario quien vaya a buscar el paquete a la Central. SOLICITO que * se tomen las medidas necesarias para que Seur cumpla con sus obligaciones contractuales * se analicen casos similares para corroborar que se trata de una situación generalizada * la empresa sea penalizada de forma ejemplarizante, de forma que le resulte más rentable cumplir con el servicio contratado que pagar las multas * SE ME COMPENSE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DERIVADOS DE LA NO ENTREGA DEL PAQUETE DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL COMETIDO POR ESTA EMPRESA Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra SEUR por el incumplimiento del servicio de transporte contratado y por la falta de respuesta a la reclamación que presenté directamente ante la empresa hace una semana. A día de hoy, no he recibido contestación alguna. Contraté un envío con entrega en el punto de recogida La Botiga de Lliçà d’Amunt, abonando 8 € por este servicio. Sin embargo, el repartidor intentó realizar la entrega a las 8:30 h, cuando dicho establecimiento no abre hasta las 10:00 h, hecho fácilmente comprobable. Como consecuencia de este error, SEUR decidió trasladar unilateralmente el paquete a un punto de recogida situado en Barberà del Vallès, a más de 18 km del lugar contratado y en otra comarca, modificando las condiciones del servicio sin mi consentimiento. En ese momento me encontraba y me encuentro embarazada y con prescripción médica de no conducir, por lo que me resultaba y me resulta imposible desplazarme hasta ese nuevo punto. Informé de esta circunstancia a la empresa y solicité que el paquete fuera entregado en el punto de recogida inicialmente contratado, respetando su horario, o bien directamente en mi domicilio. Ninguna de estas soluciones fue atendida. Como consecuencia de ello, a día de hoy sigo sin haber podido recoger ni recibir mi pedido, exclusivamente por una actuación imputable a SEUR. Además, tras 6 intentos, fue imposible contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente y la reclamación presentada por escrito ha sido ignorada, lo que considero una falta de atención al consumidor. Por todo ello, solicito que SEUR cumpla con el servicio contratado y proceda a la entrega efectiva del paquete, bien en el punto de recogida originalmente seleccionado o en mi domicilio, sin coste adicional. Asimismo, solicito que se valore la devolución del importe abonado por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado y que la empresa adopte las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse. Adjunto copia de la reclamación previa, del intento de entrega, del horario del establecimiento y de la comunicación mediante la cual se trasladó el paquete a un punto de recogida distinto.

Llevo varios días esperando que se entregue un paquete a un cliente mío, este se ha pasado 4 días en tránsito y hoy me dicen que ayervno lo pudieron entregar porque no había nadie y que lo dejan para el próximo lunes. Es mentira puesto que el paquete se debía recepcionar en un centro oficial y en esos horarios (y también antes y más tarde) siempre hay gente en recepción. El servicio de atención al cliente es nulo y su sistema de tracking (por llamarlo de algún modo) es una tomadura de pelo.

Buenos días, El 5/08/2025 realicé una reclamación por un servicio no prestado, al final me contestaron que me realizarían el reembolso del importe pagado en el plazo de 15 días a 2 meses, estamos a 10/07/2026 y todavía no he recibido ningún reembolso. Además, estoy intentando contactar con correos por todas las vías disponibles y es imposible contactar con atención al cliente. Gracias Un saludo

Buenos días, El 5/08/2025 realicé una reclamación por un servicio no prestado, al final me contestaron que me realizarían el reembolso del importe pagado en el plazo de 15 días a 2 meses, estamos a 10/07/2026 y todavía no he recibido ningún reembolso. Además, estoy intentando contactar con correos por todas las vías disponibles y es imposible contactar con atención al cliente. Gracias Un saludo

Hola, realicé un cambio de compañía de teléfono y esta compañía utiliza para enviar las tarjetas SIM a través de OnTime. El problema está que el repartidor no actualizó bien el estado indicando que no se pudo realizar la entrega del paquete, aunque sí la realizó correctamente. Cuando desde la misma empresa de telefonía han indicado una incidencia para que desde OnTime puedan indicar que ya tienen las tarjetas y cierren el estado no obtienen respuesta. Por mi parte, también he intentado contactar con ellos desde todos los números que tienen habilitados y correos y he descubierto varias cosas: 1. El teléfono gratuito solo puedes hablar con un contestador/robot que únicamente te deja consultar si eres cliente o no, si quieres consultar el estado de un envío o recogida, si quieres consultar el estado de una incidencia o si quieres hacerte cliente. 2. En ningún caso tiene opción de que puedas hablar con una persona para poder obtener más información o reclamar. 3. Mediante Whats App te da las mismas opciones que a través del teléfono gratuito y si le indicas que quieres hablar con una persona te dice que sí, pero nunca llega a contactarte, simplemente vuelve el agente automático a iniciar o cerrar la conversación por que: "No he tenido noticias suyas por un tiempo. Por lo tanto, voy a cerrar este chat. No dude en regresar si vuelve a necesitar mi ayuda. Gracias.". 4. Si intentas ponerte en contacto a través de un número 902 comunica todo el rato. 5. Si intentas por correo, google te devuelve el mensaje indicando que: "Tu mensaje no se ha entregado a info@ontimetransporte.com porque no se ha encontrado el dominio ontimetransporte.com". Mi problema es que han tenido que cancelar mi contrato y volver a crearlo, lo que significa volver a mandarme unas tarjetas que ya tengo, por que no contesta nadie, como si no trabajara nadie en esa empresa. Además, que no puedes reclamar nada, ni obtener más contexto de ninguna situación. Por otro lado, si miras en Google todas las reseñas son bastante parecidas, ninguna es buena. Parece una empresa bastante sospechosa.

Desde Seur, he llevado a una tienda asociada como Seur Pick up point, y que figura en la página de la empresa, un smartwatch para ser devuelto a Amazon. Desde el local, que se llama El Paisa 12 Bcn, me han dado un papel con un número de seguimiento. Pasado los 10 días, veo que el estado del paquete sigue sin ser entregado. Ya pasaron más de 14 días. Desde Seur, no encuentran el número de seguimiento que me dieron. Desde el local donde fui físicamente, tampoco lo encuentran. El paquete está perdido, y nadie tiene rastro del mismo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […29] de […mayo], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asimismo, deseo poner de manifiesto una nueva incidencia. Tras verme obligada a entregar personalmente el paquete debido a los reiterados incumplimientos de SEUR, he intentado cancelar la recogida que la empresa ha vuelto a programar para el día 10 de julio de 2026. Sin embargo, la plataforma de SEUR no ofrece ninguna opción para cancelar dicha recogida ni permite comunicar que el envío ya no necesita ser recogido. Como consecuencia, el consumidor queda completamente desprotegido, sin posibilidad de gestionar un servicio que la propia empresa ha modificado unilateralmente y sin un canal eficaz para evitar nuevos desplazamientos innecesarios o nuevas incidencias. Esta falta de funcionalidad se suma a la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente y a las dificultades ya descritas para presentar una reclamación.