Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de junio de 2026 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional Pack anual completo con fibra óptica de 1Gb y tres líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, más Netflix, Prime y Disney+, con número de pedido #3097. Esta mercantil ha incumplido con la oferta, dado que después de varios tickets abiertos, me confirman que ha habido un error de tipeo en la web y que la oferta solo incluye fibra y dos líneas móviles. Por este motivo decido no continuar con la contratación y solicito un reembolso el día 5 de junio. Hoy día 10 de julio sigo sin recibir el reembolso. Adjunto: 1. Imagen de la oferta en la web de Keio del día 2 de junio. 2. Ticket donde me confirman el error de tipeo de la web y dónde proceden al reembolso. 3. Lista de tickets abiertos y que todavía no me han dado solución. SOLICITO, el reembolso inmediato del pedido #3097. Sin otro particular, atentamente.

HE REALIZADO UN ENVÍO EL DÍA 04/06/26 A TRAVÉS DE LA EMPRESA PACKLINK (ASTURIAS-MADRID). PAQUETE ENTREGADO EN CORREOS. NO LLEGÓ A DESTINO IMPORTE MERCANCIA 89,95 € MÁS SU TRANSPORTE 16,27 €. ÚLTIMA RESPUESTA - ARCHIVO POR ARTÍCULOS PROHIBIDOS/RESTRINGIDOS (TABURETES DE MADERA). EN SU LISTADO NO RECOGE PROHIBICIÓN ALGUNA. SOLUCIÓN TAMPOCO VAYA DESASTRE

Buenos días: Deseo ampliar la reclamación presentada por los reiterados incumplimientos de SEUR. En primer lugar, he recibido un correo en el que se indica que “lamentan que haya cancelado mi solicitud de envío”. Quiero dejar constancia de que esa afirmación no es correcta. Yo no cancelé voluntariamente el primer envío. Me vi obligada a dejarlo sin efecto porque SEUR incumplió la recogida comprometida el día 7 de julio de 2026, impidiendo que el servicio urgente contratado pudiera prestarse en las condiciones pactadas. La anulación fue consecuencia directa de su incumplimiento y no de una decisión libre por mi parte. En segundo lugar, tras incumplir también la recogida programada para el 9 de julio de 2026, durante la cual permanecí esperando hasta las 19:24 horas sin que acudiera ningún repartidor ni recibiera comunicación alguna, he recibido un nuevo correo informándome de que SEUR ha modificado nuevamente la recogida para el día 10 de julio de 2026, entre las 09:00 y las 15:00 horas, sin haber solicitado mi consentimiento ni ofrecer explicación alguna. Ante la reiteración de los incumplimientos y la falta de confianza en que el servicio fuera finalmente prestado, me vi obligada a realizar personalmente la entrega del paquete utilizando mi propio vehículo, asumiendo un desplazamiento, gastos de combustible y tiempo que correspondían exclusivamente a SEUR y por un servicio que ya había abonado. A día de hoy: * He pagado 18,00 € por un servicio que no se ha prestado conforme a lo contratado. * He sufrido dos incumplimientos consecutivos de recogida. * No he recibido ninguna explicación satisfactoria. * No se me ha reembolsado el importe abonado. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato de los 18,00 € abonados, así como una respuesta escrita a la reclamación presentada. Les informo igualmente de que esta incidencia ya ha sido puesta en conocimiento de la OCU y será trasladada también a los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de los hechos. Atentamente, Esther Buitrago Romero

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra SEUR por los graves y reiterados incumplimientos cometidos en relación con el envío REC000089363711, así como por la deficiente atención al cliente recibida y los importantes perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados. El día 6 de julio de 2026 contraté un servicio SEUR 13:30 Domicilio a Domicilio, abonando un importe de 18,00 €, ya que necesitaba que el envío fuera entregado antes de las 13:30 horas del día siguiente. Precisamente por la urgencia de la entrega contraté un servicio de mayor coste que garantizaba dicho plazo. El paquete se encontraba completamente preparado, embalado y disponible para su recogida. SEUR me confirmó por correo electrónico que la recogida tendría lugar el día 7 de julio de 2026, entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, el repartidor no acudió al domicilio, ni realizó ninguna llamada telefónica al número facilitado para contactar conmigo, a pesar de que permanecí esperando durante toda la franja horaria indicada. Posteriormente comprobé, con enorme sorpresa, que en el seguimiento del envío SEUR había registrado una incidencia indicando que la recogida no había podido realizarse por no encontrarse la mercancía preparada. Esta información es absolutamente falsa, ya que el paquete permaneció preparado y disponible durante todo el horario comprometido. Además, resulta especialmente llamativo que dicha incidencia fuera registrada a las 12:20 horas, cuando todavía faltaban prácticamente 55 minutos para finalizar la franja horaria de recogida comunicada por la propia empresa. Posteriormente, a las 12:56 horas, SEUR modificó unilateralmente la recogida sin contactar conmigo previamente ni solicitar mi autorización. Ante esta situación intenté ponerme en contacto en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR para solucionar la incidencia. La atención recibida resultó absolutamente impropia de una empresa de transporte de reconocido prestigio. Lejos de facilitar una solución, en varias ocasiones las llamadas fueron finalizadas por los propios agentes sin ofrecer ninguna respuesta ni permitirme presentar una reclamación. Como consecuencia directa del incumplimiento de SEUR, el servicio urgente contratado perdió completamente su finalidad. El destinatario ya no podía recibir el envío al día siguiente, por lo que me vi obligada a cancelar aquella expedición y reorganizar completamente el envío. La nueva recogida fue programada para el día 9 de julio de 2026, fecha en la que el destinatario ya podía recibir el paquete. SEUR volvió a comunicarme una franja horaria de recogida entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, SEUR volvió a incumplir nuevamente el servicio. En el momento de redactar esta reclamación, siendo las 19:24 horas del día 9 de julio de 2026, el paquete continuaba sin haber sido recogido. Durante toda la jornada nadie de SEUR se puso en contacto conmigo para comunicar un retraso, una incidencia, una nueva hora de recogida o la cancelación del servicio. La falta absoluta de comunicación me obligó a permanecer esperando durante toda la tarde sin saber si el servicio iba a prestarse o no, generándome una situación de absoluta indefensión. Además, al intentar contactar nuevamente con SEUR, comprobé que el servicio de atención al cliente ya no atendía al público, por lo que, una vez más, me resultó imposible obtener información, explicaciones o una solución. A todo ello se suma que intenté presentar una reclamación directamente a través de la página web de SEUR, resultando imposible acceder correctamente al formulario correspondiente, lo que dificultó aún más el ejercicio de mi derecho como consumidora a presentar una reclamación por los hechos ocurridos. Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios económicos y personales. He abonado 18,00 € por un servicio urgente que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. Además, he tenido que dedicar numerosas horas a intentar solucionar una incidencia que no había provocado, realizando múltiples llamadas telefónicas, reorganizando el envío y soportando retrasos y molestias ocasionados exclusivamente por el incumplimiento de SEUR. A día de hoy, SEUR no ha procedido al reembolso del importe abonado, pese a que el servicio contratado no fue prestado en la forma y plazo comprometidos. Considero que SEUR ha incumplido gravemente sus obligaciones al: * No realizar la recogida dentro del horario comprometido. * No efectuar ningún intento de contacto conmigo. * Registrar una incidencia que no se corresponde con la realidad. * Modificar unilateralmente la recogida sin mi consentimiento. * Incumplir nuevamente una segunda recogida comprometida. * Prestar una atención al cliente claramente deficiente. * Impedir, en la práctica, el ejercicio de mi derecho a presentar una reclamación. * Ocasionarme pérdidas económicas, una importante pérdida de tiempo y numerosos inconvenientes derivados de un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado. FUNDAMENTOS LEGALES La presente reclamación se formula al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al considerar que SEUR ha incumplido las condiciones esenciales del servicio contratado y abonado, vulnerando mi derecho como consumidora a recibir un servicio conforme a lo pactado y a obtener una atención adecuada para la resolución de las incidencias. Asimismo, el incumplimiento reiterado del servicio y la ausencia de una solución efectiva me han ocasionado perjuicios económicos y personales que deben ser reparados. Debe destacarse que no nos encontramos ante una incidencia aislada, sino ante dos incumplimientos consecutivos del mismo servicio, sin previo aviso, sin comunicación alguna y sin ofrecer una solución efectiva, lo que evidencia una falta de diligencia incompatible con las obligaciones exigibles a una empresa de transporte. SOLICITO 1. El reembolso inmediato de los 18,00 € abonados por un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia de los reiterados incumplimientos del servicio. 3. Una explicación escrita sobre lo sucedido. 4. La apertura de una investigación interna sobre la actuación del repartidor y del servicio de atención al cliente. 5. Que esta reclamación quede debidamente registrada y sea contestada por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Se adjuntan como prueba el justificante del servicio contratado, el comprobante del pago, los correos electrónicos recibidos, el seguimiento del envío, las capturas de las incidencias registradas por SEUR y el resto de documentación acreditativa. Atentamente, Esther Buitrago Romero

NO HE REALIZADO NINGÚN PEDIDO A LA EMPRESA HONGYA Y RESULTA QUE ME VIENE UN PAQUETE QUE NO HABIA SOLICITADO CON TRES CAMISETAS QUE NO VALEN NI 5 EUROS ENTRE LAS TRES, Y HE PAGADO CONTRA REEMBOLSO 55 EUROS PORQUE ESPERABA UN ENVIO SE DEBE TRATAR DEL CONTRAREEMBOLSO POR EL PAQUETE NO SOLICITADO CELERITAS SUELE SER LA EMPRESA QUE EFECTUA LOS ENVIOS AUNQUE EN ESTE CASO HA SIDO MRW

El día 7 de julio han hecho un cargo en mi tarjeta de empresa de 184,69 € y no soy cliente suya

Buenas tardes. Desde hace unos días, la línea móvil prepago de la titular ha dejado de funcionar por completo, impidiéndole tanto emitir como recibir llamadas, quedando en una situación de total incomunicación. Con fecha de hoy, me he personado en una tienda oficial de Movistar para averiguar el motivo. El personal me ha informado de que Movistar ha procedido al apagado de las antenas que dan servicio a los terminales móviles tradicionales (no inteligentes) y que la solución obligatoria es la compra de un smartphone. Al reclamar la falta de aviso previo, el personal de la tienda alegó que la compañía había notificado este cambio con antelación a través de su aplicación móvil o mediante correo electrónico. Alegaciones y pruebas de la falta de notificación: 1. Falta absoluta de preaviso: La titular dispone de un teléfono básico adaptado a su edad; no tiene internet ni datos móviles, por lo que es imposible que reciba avisos a través de una app. 2. Imposibilidad de notificación por email (prueba adjunta): Tras acceder al área de cliente de Movistar ("Mi perfil") de la titular, he comprobado que el campo "Email de contacto" figura como "Pendiente". Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que demuestra que Movistar no dispone de ninguna dirección de correo electrónico de la usuaria, haciendo falso y materialmente imposible el supuesto aviso por esta vía alegado por la tienda. 3. Vulneración de los derechos del consumidor vulnerable: Dejar sin servicio de forma unilateral a una persona de 88 años, sin una notificación fehaciente (como un SMS legible o una carta postal) y sin ofrecer alternativas de voz accesibles, supone una total desatención a la brecha digital que sufren nuestros mayores. Por todo lo anterior, solicito: 1. Una solución técnica inmediata que permita a la usuaria afectada seguir disponiendo de servicio de voz (llamadas) en un terminal adaptado a sus necesidades (móvil de teclas compatible con las redes actuales), sin coste extra o abusivo. 2. La devolución o mantenimiento del saldo que tuviera la tarjeta prepago antes del corte del servicio. 3. Una disculpa formal por los perjuicios ocasionados al dejar incomunicada a una persona mayor. Agradeciéndoles de antemano que mi petición sea atendida, quedo a la espera de una pronta contestación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para conocer los detalles de los envíos con número de seguimiento 1319537366 y 1311989884, siendo imposible contactar con ellos a través de los medios que publicitan en su web y no contestando a los mails correspondientes. Solicito conocer de forma pormenorizada dónde y se encuentran dichos envíos y las razones por las que se produce, llamémosles “pérdida” de dichos paquetes de más de 50kg, algo que parece como mínimo extraño. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, estaba esperando un pedido que llegaba hoy. Estuve ausente un rato de casa y recibo una notificación de que el pedido ha sido rehusado (¡!), y que van a devolver el paquete al lugar de origen. He tratado de contactar por todos los medios a Correos Exprés, porque además es un paquete internacional, sin ningún éxito. En el enlace que dan para gestionar el envío, da el error "Error no ha sido posible derivar al punto de entrega", por lo que es imposible seleccionar una nueva entrega, en un punto de entrega para que no vuelva a ocurrir esto. Encima es un paquete internacional, que ha tardado mucho en llegar.

Buenas tardes, estaba esperando un pedido que llegaba hoy. Estuve ausente un rato de casa y recibo una notificación de que el pedido ha sido rehusado (¡!), y que van a devolver el paquete al lugar de origen. He tratado de contactar por todos los medios a Correos Exprés, porque además es un paquete internacional, sin ningún éxito. En el enlace que dan para gestionar el envío, da el error "Error no ha sido posible derivar al punto de entrega", por lo que es imposible seleccionar una nueva entrega, en un punto de entrega para que no vuelva a ocurrir esto. Encima es un paquete internacional, que ha tardado mucho en llegar.