Estimados/as señores/as:
El pasado día 2 de junio de 2026 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional Pack anual completo con fibra óptica de 1Gb y tres líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, más Netflix, Prime y Disney+, con número de pedido #3097.
Esta mercantil ha incumplido con la oferta, dado que después de varios tickets abiertos, me confirman que ha habido un error de tipeo en la web y que la oferta solo incluye fibra y dos líneas móviles. Por este motivo decido no continuar con la contratación y solicito un reembolso el día 5 de junio.
Hoy día 10 de julio sigo sin recibir el reembolso.
Adjunto:
1. Imagen de la oferta en la web de Keio del día 2 de junio.
2. Ticket donde me confirman el error de tipeo de la web y dónde proceden al reembolso.
3. Lista de tickets abiertos y que todavía no me han dado solución.
SOLICITO, el reembolso inmediato del pedido #3097.
Sin otro particular, atentamente.
