PACKLINK

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al extravío de uno de los bultos de mi pedido, que constaba de 2 bultos de 20kg cada uno y medidas 58x39x33cm. Este pedido de transporte se realizó a través de la empresa "Packlink" el día 14/09/2026, habiendo elegido la opción de "Keavo", posteriormente "OnTime", para la gestión de la recogida y envío. No se hizo selección del seguro que "Packlink" ofrece. Este envío de las dos cajas salió de Santiago de Compostela el día 16/09/2016 pero únicamente el bulto 2 llegó a ser ticado en Madrid. El bulto 1 desaparece entre la sede de Santiago de Compostela y Madrid. Tras abrir incidencia con "Packlink" por la no recepción de uno de los bultos, "Packlink" se pone en contacto con "OnTime" y, tras muchos días sin dar respuesta, contestan que el paquete se había extraviado. Mientras "Packlink" hacía la pertinente gestión, yo, a título personal, trato de ponerme en contacto con "OnTime" a través de su servicio de atención al cliente, tanto con la agencia de origen (Santiago) como la de destino (Viladecans). Únicamente he obtenido respuesta por parte de la agencia de Santiago pero, al haber salido los 2 bultos de sus instalaciones, ellos no pueden proporcionar ayuda. Por lo que decido personarme en la oficina de Viladecans y ver si ellos pueden hacer algo, después de 3 desplazamientos a estas oficinas, no consiguen hacer absolutamente nada, en parte por dejadez y en parte porque parece que los canales de comunicación internos son igual de malos que los disponibles para los usuarios. Desde la sede de Santiago proporcionan un correo electrónico para ponerse en contacto con "Plataforma", que es donde se encuentran los paquetes que han podido perder la etiqueta o que han sido catalogados como extraviados. Tras proporcionar una descripción completa tanto del exterior como del interior de la caja, informan que no se encuentra el paquete. A día de hoy sigo sin recibir una solución y la dejadez por parte de "OnTime" está más que clara, su servicio de atención al cliente y al consumidor es pésimo, y su predisposición a ayudar es nula. SOLICITO que se haga la pertinente gestión para localizar el paquete o, de no ser posible, que se lleve a cabo la indemnización correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Packlink: Por medio de la presente, interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por la falta de actualización y la ausencia de información sobre mi envío desde el día 1 de octubre, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación clara ni una solución a esta incidencia. Considero totalmente inaceptable esta situación, ya que han transcurrido numerosos días sin información fiable sobre el estado, la ubicación o la fecha prevista de entrega de mi paquete. Como cliente, exijo un servicio de transporte adecuado, información transparente y una respuesta efectiva ante cualquier incidencia que afecte a la entrega de un envío. La falta de actualizaciones y de información genera una situación de indefensión y una evidente falta de atención al cliente. Por todo ello, EXIJO FORMALMENTE: Una explicación inmediata y por escrito de los motivos por los que el seguimiento permanece sin actualizar desde el 1 de octubre. La confirmación de la ubicación actual de mi paquete y de lo ocurrido con el envío. Una fecha concreta de entrega y la resolución urgente de la incidencia. Una respuesta formal a esta reclamación, sin más demoras ni respuestas genéricas que no aporten una solución real. Les comunico que, si no recibo una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en un plazo máximo de 48 horas, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes de protección al consumidor y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. No considero aceptable que un envío permanezca sin información actualizada durante tantos días sin una explicación clara por parte de la empresa responsable del transporte. Espero que Packlink asuma su responsabilidad, investigue lo sucedido y resuelva esta incidencia con la máxima urgencia. Atentamente, A*** * 008999144836120260929 Fecha del envío: 29 DE SEPTIEMBRE DEL 2026 620 17* *** Solicito confirmación de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito.

Hola , contraté su servicio para recoger un paquete y llevarlo al remitente,fue el día 6 de septiembre, estamos a14 de septiembre y todavía no se a recogido, cuando estaba previsto pasar a por el el día 7 y a una franja horaria que me dieron a elegir. Todos los días me ponen que pasarán a recoger a la hora que quieren. El paquete está en casa de un particular que tiene un trabajo y no puede estar todo el día en casa esperando a que lleguen. Lo que hay que recoger es para mí trabajo y estoy perdiendo dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa **PACKLINK**, debido a las incidencias producidas en la gestión y entrega de un envío contratado a través de su plataforma. El envío fue solicitado el día 30 de septiembre de 2026. Según la información facilitada por Packlink, el transportista debía proceder a su recogida. Sin embargo, el día 5 de octubre se registró una incidencia indicando que el paquete no había sido recogido. Posteriormente, el día 6 de octubre, el seguimiento reflejó que el envío había sido finalmente recogido y aceptado por el transportista, encontrándose en tránsito hacia su destino. No obstante, el día 7 de octubre de 2026, el estado del envío cambió a **«Listo para la entrega con incidentes»**, indicando expresamente que **«Un incidente ha afectado la entrega del paquete en el destino final»**. A fecha de esta reclamación, 8 de octubre de 2026, no dispongo de información suficiente sobre la naturaleza de dicha incidencia, su causa ni la fecha prevista para la entrega definitiva del paquete. Considero que esta situación evidencia una gestión deficiente del servicio contratado, así como una falta de información clara y precisa sobre las incidencias que están afectando al envío. **SOLICITO:** 1. Que PACKLINK proporcione una explicación detallada y por escrito sobre las incidencias registradas durante la recogida y entrega del paquete. 2. Que se informe de la ubicación y situación real del envío, así como de una fecha concreta para su entrega. 3. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar la entrega del paquete en el menor plazo posible. 4. Que, en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, se proceda a la devolución de los gastos de envío que legal o contractualmente correspondan. 5. Que, en caso de pérdida, deterioro o imposibilidad de entrega del paquete, se tramite la correspondiente reclamación e indemnización conforme a la normativa aplicable y las condiciones del servicio contratado. 6. Que se facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Adjunto como prueba una captura del seguimiento del envío, donde constan las incidencias descritas y las fechas correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Packlink: Me pongo en contacto con ustedes para impugnar formalmente el cargo adicional de 5,07 € realizado sobre mi tarjeta, correspondiente supuestamente a una diferencia de peso del envío ES2026COM0000378608 NIEGO EXPRESAMENTE que exista la diferencia de peso que se me atribuye y no acepto dicho cargo. En el momento de contratar el servicio declaré un peso total de 1 kg. El contenido del paquete eran dos raquetas de tenis, cuyo peso conjunto es aproximadamente 700 gramos, por lo que la afirmación de que el envío superaba el kilogramo declarado resulta, como mínimo, cuestionable y requiere una acreditación objetiva por parte de Packlink y/o de la empresa transportista. Además, el cargo se ha realizado unilateralmente sobre mi tarjeta sin que previamente se me haya proporcionado una prueba objetiva y verificable de la supuesta diferencia de peso. Por todo ello, solicito formalmente la anulación y devolución inmediata del cargo de 5,07 €. En caso de que Packlink mantenga que el recargo es correcto, solicito que, antes de considerar válida dicha reclamación, me sea facilitada la siguiente información: 1. Peso exacto registrado por el transportista para mi paquete. 2. Fecha y hora exactas en las que se realizó dicha medición. 3. Identificación de la empresa transportista y centro logístico donde se efectuó la medición. 4. Sistema o procedimiento utilizado para determinar el peso. 5. Registro, comprobante, fotografía o documento de la báscula que permita acreditar objetivamente el peso indicado. 6. Fotografías del paquete, si fueron tomadas durante el proceso de recepción, clasificación o transporte. 7. Dimensiones exactas registradas por el transportista, en caso de que el cargo se haya producido también por volumen. 8. Identificación inequívoca del envío al que corresponde dicha medición. 9. Desglose detallado de los 5,07 € cobrados, indicando la tarifa, concepto y cálculo aplicado. 10. Copia de la información comunicada por la empresa transportista a Packlink que haya dado lugar a este recargo. Hasta que dicha información sea aportada, considero el cargo de 5,07 € controvertido y no reconocido como deuda válida, al no haberse acreditado la causa que supuestamente lo origina. Asimismo, solicito que quede constancia de que no acepto el resultado de una medición unilateral que no haya sido puesta en mi conocimiento ni pueda ser verificada por mí. He revisado además la información publicada por Packlink respecto a los cargos adicionales por diferencias de peso y medidas, donde se establece expresamente la posibilidad de oponerse y disputar estos cargos. Por tanto, ejerzo expresamente mi derecho a impugnar este cargo dentro del plazo establecido por Packlink. En consecuencia, les solicito: A) La devolución de los 5,07 € cobrados. o, subsidiariamente, B) La aportación de todas las pruebas documentales y técnicas que acrediten de forma objetiva la existencia de la supuesta diferencia de peso y la correcta aplicación del recargo. En ausencia de dicha acreditación, considero que el cargo carece de justificación suficiente. Les comunico igualmente que, si no se procede a la devolución o no se facilita una prueba suficiente y verificable del supuesto exceso de peso, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos y entidades competentes, además de solicitar a mi entidad financiera la revisión y disputa de la operación. Esta comunicación constituye una impugnación formal del cargo y deja expresamente a salvo todos mis derechos y acciones. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y una respuesta razonada a la misma. Atentamente. Juan Miguel Fenandez Riscos ES2026COM0000378608 Juanmifernandez13@hotmail.com Importe: 5,07 €