Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al extravío de uno de los bultos de mi pedido, que constaba de 2 bultos de 20kg cada uno y medidas 58x39x33cm. Este pedido de transporte se realizó a través de la empresa "Packlink" el día 14/09/2026, habiendo elegido la opción de "Keavo", posteriormente "OnTime", para la gestión de la recogida y envío. No se hizo selección del seguro que "Packlink" ofrece. Este envío de las dos cajas salió de Santiago de Compostela el día 16/09/2016 pero únicamente el bulto 2 llegó a ser ticado en Madrid. El bulto 1 desaparece entre la sede de Santiago de Compostela y Madrid. Tras abrir incidencia con "Packlink" por la no recepción de uno de los bultos, "Packlink" se pone en contacto con "OnTime" y, tras muchos días sin dar respuesta, contestan que el paquete se había extraviado. Mientras "Packlink" hacía la pertinente gestión, yo, a título personal, trato de ponerme en contacto con "OnTime" a través de su servicio de atención al cliente, tanto con la agencia de origen (Santiago) como la de destino (Viladecans). Únicamente he obtenido respuesta por parte de la agencia de Santiago pero, al haber salido los 2 bultos de sus instalaciones, ellos no pueden proporcionar ayuda. Por lo que decido personarme en la oficina de Viladecans y ver si ellos pueden hacer algo, después de 3 desplazamientos a estas oficinas, no consiguen hacer absolutamente nada, en parte por dejadez y en parte porque parece que los canales de comunicación internos son igual de malos que los disponibles para los usuarios. Desde la sede de Santiago proporcionan un correo electrónico para ponerse en contacto con "Plataforma", que es donde se encuentran los paquetes que han podido perder la etiqueta o que han sido catalogados como extraviados. Tras proporcionar una descripción completa tanto del exterior como del interior de la caja, informan que no se encuentra el paquete. A día de hoy sigo sin recibir una solución y la dejadez por parte de "OnTime" está más que clara, su servicio de atención al cliente y al consumidor es pésimo, y su predisposición a ayudar es nula. SOLICITO que se haga la pertinente gestión para localizar el paquete o, de no ser posible, que se lleve a cabo la indemnización correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Packlink: Por medio de la presente, interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por la falta de actualización y la ausencia de información sobre mi envío desde el día 1 de octubre, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación clara ni una solución a esta incidencia. Considero totalmente inaceptable esta situación, ya que han transcurrido numerosos días sin información fiable sobre el estado, la ubicación o la fecha prevista de entrega de mi paquete. Como cliente, exijo un servicio de transporte adecuado, información transparente y una respuesta efectiva ante cualquier incidencia que afecte a la entrega de un envío. La falta de actualizaciones y de información genera una situación de indefensión y una evidente falta de atención al cliente. Por todo ello, EXIJO FORMALMENTE: Una explicación inmediata y por escrito de los motivos por los que el seguimiento permanece sin actualizar desde el 1 de octubre. La confirmación de la ubicación actual de mi paquete y de lo ocurrido con el envío. Una fecha concreta de entrega y la resolución urgente de la incidencia. Una respuesta formal a esta reclamación, sin más demoras ni respuestas genéricas que no aporten una solución real. Les comunico que, si no recibo una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en un plazo máximo de 48 horas, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes de protección al consumidor y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. No considero aceptable que un envío permanezca sin información actualizada durante tantos días sin una explicación clara por parte de la empresa responsable del transporte. Espero que Packlink asuma su responsabilidad, investigue lo sucedido y resuelva esta incidencia con la máxima urgencia. Atentamente, A*** * 008999144836120260929 Fecha del envío: 29 DE SEPTIEMBRE DEL 2026 620 17* *** Solicito confirmación de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito.

Hola , contraté su servicio para recoger un paquete y llevarlo al remitente,fue el día 6 de septiembre, estamos a14 de septiembre y todavía no se a recogido, cuando estaba previsto pasar a por el el día 7 y a una franja horaria que me dieron a elegir. Todos los días me ponen que pasarán a recoger a la hora que quieren. El paquete está en casa de un particular que tiene un trabajo y no puede estar todo el día en casa esperando a que lleguen. Lo que hay que recoger es para mí trabajo y estoy perdiendo dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa **PACKLINK**, debido a las incidencias producidas en la gestión y entrega de un envío contratado a través de su plataforma. El envío fue solicitado el día 30 de septiembre de 2026. Según la información facilitada por Packlink, el transportista debía proceder a su recogida. Sin embargo, el día 5 de octubre se registró una incidencia indicando que el paquete no había sido recogido. Posteriormente, el día 6 de octubre, el seguimiento reflejó que el envío había sido finalmente recogido y aceptado por el transportista, encontrándose en tránsito hacia su destino. No obstante, el día 7 de octubre de 2026, el estado del envío cambió a **«Listo para la entrega con incidentes»**, indicando expresamente que **«Un incidente ha afectado la entrega del paquete en el destino final»**. A fecha de esta reclamación, 8 de octubre de 2026, no dispongo de información suficiente sobre la naturaleza de dicha incidencia, su causa ni la fecha prevista para la entrega definitiva del paquete. Considero que esta situación evidencia una gestión deficiente del servicio contratado, así como una falta de información clara y precisa sobre las incidencias que están afectando al envío. **SOLICITO:** 1. Que PACKLINK proporcione una explicación detallada y por escrito sobre las incidencias registradas durante la recogida y entrega del paquete. 2. Que se informe de la ubicación y situación real del envío, así como de una fecha concreta para su entrega. 3. Que se adopten las medidas necesarias para garantizar la entrega del paquete en el menor plazo posible. 4. Que, en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, se proceda a la devolución de los gastos de envío que legal o contractualmente correspondan. 5. Que, en caso de pérdida, deterioro o imposibilidad de entrega del paquete, se tramite la correspondiente reclamación e indemnización conforme a la normativa aplicable y las condiciones del servicio contratado. 6. Que se facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Adjunto como prueba una captura del seguimiento del envío, donde constan las incidencias descritas y las fechas correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Packlink: Me pongo en contacto con ustedes para impugnar formalmente el cargo adicional de 5,07 € realizado sobre mi tarjeta, correspondiente supuestamente a una diferencia de peso del envío ES2026COM0000378608 NIEGO EXPRESAMENTE que exista la diferencia de peso que se me atribuye y no acepto dicho cargo. En el momento de contratar el servicio declaré un peso total de 1 kg. El contenido del paquete eran dos raquetas de tenis, cuyo peso conjunto es aproximadamente 700 gramos, por lo que la afirmación de que el envío superaba el kilogramo declarado resulta, como mínimo, cuestionable y requiere una acreditación objetiva por parte de Packlink y/o de la empresa transportista. Además, el cargo se ha realizado unilateralmente sobre mi tarjeta sin que previamente se me haya proporcionado una prueba objetiva y verificable de la supuesta diferencia de peso. Por todo ello, solicito formalmente la anulación y devolución inmediata del cargo de 5,07 €. En caso de que Packlink mantenga que el recargo es correcto, solicito que, antes de considerar válida dicha reclamación, me sea facilitada la siguiente información: 1. Peso exacto registrado por el transportista para mi paquete. 2. Fecha y hora exactas en las que se realizó dicha medición. 3. Identificación de la empresa transportista y centro logístico donde se efectuó la medición. 4. Sistema o procedimiento utilizado para determinar el peso. 5. Registro, comprobante, fotografía o documento de la báscula que permita acreditar objetivamente el peso indicado. 6. Fotografías del paquete, si fueron tomadas durante el proceso de recepción, clasificación o transporte. 7. Dimensiones exactas registradas por el transportista, en caso de que el cargo se haya producido también por volumen. 8. Identificación inequívoca del envío al que corresponde dicha medición. 9. Desglose detallado de los 5,07 € cobrados, indicando la tarifa, concepto y cálculo aplicado. 10. Copia de la información comunicada por la empresa transportista a Packlink que haya dado lugar a este recargo. Hasta que dicha información sea aportada, considero el cargo de 5,07 € controvertido y no reconocido como deuda válida, al no haberse acreditado la causa que supuestamente lo origina. Asimismo, solicito que quede constancia de que no acepto el resultado de una medición unilateral que no haya sido puesta en mi conocimiento ni pueda ser verificada por mí. He revisado además la información publicada por Packlink respecto a los cargos adicionales por diferencias de peso y medidas, donde se establece expresamente la posibilidad de oponerse y disputar estos cargos. Por tanto, ejerzo expresamente mi derecho a impugnar este cargo dentro del plazo establecido por Packlink. En consecuencia, les solicito: A) La devolución de los 5,07 € cobrados. o, subsidiariamente, B) La aportación de todas las pruebas documentales y técnicas que acrediten de forma objetiva la existencia de la supuesta diferencia de peso y la correcta aplicación del recargo. En ausencia de dicha acreditación, considero que el cargo carece de justificación suficiente. Les comunico igualmente que, si no se procede a la devolución o no se facilita una prueba suficiente y verificable del supuesto exceso de peso, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos y entidades competentes, además de solicitar a mi entidad financiera la revisión y disputa de la operación. Esta comunicación constituye una impugnación formal del cargo y deja expresamente a salvo todos mis derechos y acciones. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y una respuesta razonada a la misma. Atentamente. Juan Miguel Fenandez Riscos ES2026COM0000378608 Juanmifernandez13@hotmail.com Importe: 5,07 €

Estimados Sres.: Les escribo con urgencia. Llevo días con un envío incompleto y no he logrado que nadie se haga cargo de forma efectiva. Packlink: ES2026COM0000394716 Correos Express: 3230003378654448 Bultos: 32300033786544401460210 y 32300033786544402460219 Envío: 15/09/2026, Madrid–Valencia. Contraté 2 cajas; solo he recibido 1. El bulto que falta contiene ropa, artículos personales y documentación importante, incluida documentación de identidad. No saber dónde está me genera una preocupación real. El 16/09/2026 a las 11:18 el tracking indica que no habían llegado todos los bultos a Valencia. El mismo día, a las 19:44, aparece como ENTREGADO. La segunda caja no ha llegado. He contactado repetidamente con Packlink y Correos Express. El correo de Correos Express es solo para clientes con cuenta. Packlink no ofrece teléfono ni un canal con el que se pueda hablar. El 30/09/2026 Correos Express me dijo por teléfono que el segundo bulto “sigue en reparto”, pero no me dio fecha, ubicación ni número de incidencia. Han pasado 14 días desde que el envío figura como entregado. El 29/09/2026 se produjo además un cargo adicional, sin explicación suficiente. Les ruego: 1. Fecha concreta de entrega en 48-72 horas o declaración de extravío. 2. Confirmación por escrito de dónde está el bulto y número de incidencia. 3. Reembolso del cargo del 29/09/2026 o justificación detallada. 4. Reembolso del transporte no cumplido e indemnización del contenido no recibido, además de recuperar la documentación. Quedo a su disposición. Gracias de antemano. Atentamente, Yun

Buenas tardes, el pasado 16/08/2026 contraté el envío de una caja de 22kgs desde Italia a España. Tras unos días en los que el tracking en la web del transportista BRT se quedó "congelado" en su sede de Rivalta -Italia y no hubo más noticias, contacté con Packling y reclamé saber dónde estaba el envío. Resultó estar "perdido" y a pesar de innumerables mensajes y llamadas, nunca recibí una información útil ni veraz. Tras exigir una búsqueda en las instalaciones, el 31/08/2026 cambia en el tracking el mensaje de que la caja está "en depósito" en Rivalta, achacando, falsamente, que la mercancía había sido rechazada en España, cuando nunca salió de allí. Es inaudito. No hicieron nada por continuar con el envío y diez días después me confirman que la caja está en proceso de ser devuelta al remitente porque nadie la ha reclamado, cuando llevo un mes escribiendo y llamando a diario. Por supuesto, no pierden la ocasión de decirme que tendré que pagar los gastos de envío de vuelta. No sólo me cobran el servicio de envió que no se realizó, sino que pretenden que pague el de devolución. Es el servicio más bochornoso que he visto en mi vida. Me siento totalmente indefensa y engañada. Ahora, han pasado otros 5 días más en los que ni la caja ha llegado al remitente, ni me dan información fidedigna, ni hay movimientos en el tracking, ni se molestan en gestionar el problema. Por todo, no sólo reclamo la indemnización por pérdida jurídica, sino que exijo que se devuelva cuanto antes una propiedad privada que está retenida indebidamente. Espero que la reclamación esta vez llegue a manos responsables que solucionen el problema. En caso contrario, escalará a la Junta Arbitral y/oTribunales competentes por falsedad en la información, incumplimiento de contrato por motivos totalmente ajenos a mi persona y retención de una propiedad privada, que ni me envían ni me permiten ir a retirar personalmente. Espero su respuesta y que podamos remontar esta malísima experiencia. Gracias. (Adjunto reclamación formal).

Hice un envío de paquetería con DHL a través de packlink. Al rellenar los datos de mi paquete, como aún no lo tenía envuelto, medí y pesé mi paquete sin envoltorio. Declarado: 23kg. Real: 27kg el motivo del reajuste de la empresa es exceso del peso volumétrico. Medias declaradas: 36-35-71 Reales: 73-63-46. Esto último me cuesta entender la diferencia tan grande de medidas ya que el receptor del paquete lo volvió a medir posteriormente y no daba eso. La cuestión es que, asumiendo los gastos extras de mi error al medir sin el paquete. Lo que no logro entender es si el encargo me costó 33euros, cómo la sanción por mi error duplica el precio original. Se me ha cobrado aparte de mi contratación del servicio un extra de 61,42+iva que se quedó finalmente en un total de: 74,32. Es decir: 33,67 originales + 74,32= 107,99. Por un error de unos kg he pagado el doble del propio servicio. Ruego revisen estas cláusulas abusivas y me devuelvan al menos una gran parte del dinero. Gracias

Estimados responsables de Packlink: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar expresamente que sea elevada a un responsable o supervisor, debido a la gestión realizada por su servicio de Atención al Cliente en relación con el siguiente envío: Referencia / seguimiento: ES2026PRO0002426444 Fecha de contratación: 27 de agosto de 2026 Servicio contratado: entrega en 24 horas Fecha en la que debía realizarse la entrega: 28 de agosto de 2026 Destino: El Corte Inglés – Calle Serrano 47, Madrid El envío debía haber sido entregado el 28 de agosto. Sin embargo, Correos informó posteriormente de dos supuestos intentos de entrega fallidos, alegando que el establecimiento se encontraba cerrado o que el destinatario estaba ausente. Desde el primer momento manifestamos que estas justificaciones no eran coherentes. El destino es un centro de El Corte Inglés, que dispone de un procedimiento específico, horario de recepción de mercancías y muelle de descarga para proveedores y transportistas. Ante la insistencia en justificar los intentos de entrega como fallidos, solicitamos al propio El Corte Inglés un certificado indicando el horario de recepción de mercancías y el lugar exacto donde los transportistas debían realizar las entregas. Este documento fue remitido a Packlink para acreditar que, en los horarios en los que supuestamente se había intentado entregar el paquete, el servicio de recepción de mercancías se encontraba operativo. Posteriormente se nos indicó que el problema podía deberse a que el envío no llevaba el nombre y apellidos de una persona concreta. Este argumento tampoco resulta válido para este tipo de entregas comerciales. Somos proveedores de El Corte Inglés y los pedidos destinados a sus centros se identifican mediante las referencias y códigos correspondientes, sin necesidad de consignar el nombre particular. Pero lo más grave de esta situación no es únicamente el error del transportista. Nuestra reclamación se dirige especialmente a la gestión realizada por Packlink y a la sensación de absoluta desprotección que hemos tenido como clientes de su plataforma. Durante aproximadamente 17 días hemos tenido que reclamar, aportar explicaciones y documentación y rebatir sucesivamente argumentos que no solucionaban el problema, pese a que habíamos contratado y pagado un servicio de entrega en 24 horas. Finalmente, se nos comunicó que el paquete se encontraba depositado en la oficina de Correos de Conde de Peñalver 19, Madrid, llegando incluso a solicitarnos el nombre y apellidos de una persona autorizada para retirarlo. Esta solución tampoco responde al servicio contratado. Nosotros pagamos para que la mercancía fuera entregada en El Corte Inglés de Serrano 47, no para tener que localizar a una persona de confianza en Madrid y pedirle que se desplazara a una oficina de Correos a recogerla. Ante la falta de solución y la necesidad de atender correctamente a nuestro cliente, finalmente tuvimos que reponer la mercancía y realizar un nuevo envío al mismo centro de El Corte Inglés (ES2026PRO0002609909). Este segundo envío fue entregado correctamente y sin las incidencias alegadas en el primero, demostrando que el destino era perfectamente válido y que la mercancía podía entregarse siguiendo el procedimiento adecuado. Entendemos que un transportista puede cometer un error. Lo que no consideramos aceptable es que Packlink, como plataforma a través de la cual contratamos y pagamos el servicio, no actúe de manera efectiva en defensa de su cliente cuando existen evidencias suficientes de que el servicio no se ha prestado correctamente. Nuestra percepción después de estos 17 días es especialmente preocupante: hemos tenido que ser nosotros quienes demostráramos una y otra vez que las explicaciones recibidas no eran válidas, sin disponer de un mecanismo eficaz para que alguien con capacidad de decisión revisara realmente el caso. Por todo ello, solicitamos formalmente: 1. Que esta reclamación sea escalada a un responsable o supervisor de Packlink y no sea respondida únicamente mediante el procedimiento habitual de Atención al Cliente. 2. Que se revise íntegramente el historial correspondiente al envío ES2026PRO0002426444, incluyendo todas nuestras comunicaciones y la documentación aportada. 3. Que se comprueben los supuestos intentos de entrega realizados por Correos y las causas que fueron registradas como justificantes de la no entrega. 4. Que se revise la actuación del servicio de Atención al Cliente de Packlink y por qué, pese a la documentación aportada, la incidencia se prolongó durante aproximadamente 17 días sin una solución efectiva. 5. Que se nos facilite una respuesta formal por parte de un responsable, con las conclusiones de dicha revisión. 6. Que se proceda a valorar la devolución del importe del servicio y/o la compensación correspondiente, teniendo en cuenta que se contrató una entrega en 24 horas que debía realizarse el 28 de agosto, que dicha entrega no se produjo y que finalmente tuvimos que asumir la reposición de la mercancía y realizar un nuevo envío. No solicitamos una nueva respuesta automática ni que se nos vuelvan a trasladar las mismas explicaciones del transportista. Solicitamos que una persona con responsabilidad dentro de Packlink revise realmente este expediente y la atención que hemos recibido como clientes. Consideramos especialmente importante que Packlink analice este caso internamente, porque quienes utilizamos y pagamos su plataforma necesitamos saber que, cuando surge una incidencia con un transportista, Packlink actúa como nuestro interlocutor y nos ofrece respaldo y soluciones, en lugar de dejarnos durante semanas en una situación de indefensión. Queremos insistir especialmente en que la prioridad absoluta en este momento no es la compensación económica: es recuperar nuestro paquete. Quedamos a la espera de una respuesta formal y de la confirmación de que esta reclamación ha sido elevada al departamento o responsable correspondiente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en base a las numerosas reclamaciones que mi mandante ha suscrito con vuestra empresa. Debido a la falta de soluciones propuestas por vuestra parte a través de email, les presento esta reclamación formal. 6. HECHOS Mi mandante realizó el pedido el día 26 de junio, pedido que, según la plataforma llegaría en 24 horas. Mi mandante pagó un extra para que el envío se realizase en 24 horas y un seguro adicional de 40 euros para que el envío llegase en buen estado, puesto que se trata de una herramienta de trabajo. El pedido llegó el día 30 de junio, 4 días después de cuando la entrega debía haberse realizado. Mi cliente ha sufrido consecuencias económicas por no haberse entregado el paquete en tiempo y forma. Al no haberse entregado en la fecha estimada, la Sra. Góngora no pudo trabajar durante esos días, y, por tanto, sufrió las consecuencias económicas que esto provoca. Al recibir el paquete, la torre del ordenador apareció con daños notables, abollado y prácticamente mal tratado. Mi mandante exigió una devolución del dinero por no haber cumplido con el plazo de 24 horas por el que se paga un extra y que la empresa garantiza. Tras haber realizado varias reclamaciones, su respuesta continúa siendo que el embalaje no era el adecuado. Esta parte entiende que el embalaje era el correcto puesto que estaba envuelto con la suficiente cautela y en una maleta de protección, con una etiqueta señalando que el paquete era “muy frágil” . Mi cliente trabaja a distancia y siempre ha tratado su ordenador de esta manera con la mayor seguridad y protección y nunca ha tenido ningún problema con ninguna otra empresa de distribución. Esta falta de diligencia a la hora de no cumplir con el plazo de entrega, provocando graves consecuencias económicas a mi mandante, así como la posterior rotura del equipaje tras haber pagado un seguro, constituyen un incumplimiento contractual. Según el artículo 33 de la Ley Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, “El porteador deberá entregar la mercancía transportada al destinatario en el lugar y plazo pactados en el contrato”. El plazo establecido era el de 24 horas, que fue incumplido, llegando 5 días después. Además, el artículo 34.1 de la misma ley establece que “La mercancía transportada deberá ser entregada al destinatario en el mismo estado en que se hallaba al ser recibida por el porteador, sin pérdida ni menoscabo alguno… ” El paquete no se recibió en las condiciones que se entregó, y, pese a las alegaciones de la falta de embalaje adecuado, esta parte sostiene que el embalaje era suficiente ya que contaba con varias capas de protección, además de la maleta. Sin otro particular, atentamente.