Por medio de la presente interpongo una reclamación formal en relación con el envío contratado a través de su plataforma con destino a Estados Unidos.
El envío fue realizado el 9 de junio de 2026, con número de seguimiento Packlink: ES2026COM0000246341.
El paquete contenía un vestido con un valor declarado de 518 €, para el que además contraté el correspondiente seguro.
El destinatario rechazó la entrega al exigírsele el pago de aproximadamente 100 € en concepto de impuestos o aranceles de importación, circunstancia sobre la que no fui informado en ningún momento durante la contratación del servicio. De haber recibido esta información de forma clara y previa, habría podido valorar otras alternativas antes de realizar el envío.
Tras el rechazo, el paquete fue devuelto a España. Sin embargo, transcurrieron más de 15 días desde su devolución sin que recibiera el paquete ni una explicación satisfactoria sobre el motivo del retraso.
Como consecuencia directa de este retraso, he perdido el derecho a devolver el vestido a la empresa donde fue adquirido, ya que el plazo de devolución expiró mientras el paquete permanecía retenido. Este perjuicio económico es consecuencia directa del retraso en la gestión y devolución del envío.
Por todo ello, solicito:
1. Una explicación por escrito de las causas del retraso en la devolución del paquete.
2. Que se revise la falta de información facilitada durante la contratación respecto a los posibles impuestos o aranceles que debía asumir el destinatario.
3. Que se me indemnice por el valor íntegro del vestido, 518 €, al haber perdido la posibilidad de ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo establecido debido al retraso imputable al servicio prestado.
4. La devolución de cualquier importe que pudiera corresponder y la compensación adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta que el envío fue contratado con seguro.
Adjunto : Etiqueta, recibo de compra del vestido, fecha de entrega de mi paquete para demostrar que estaba en plazo. Recibo de recogida.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y, si fuera necesario, ejerceré las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Macary Mariana García Caicedo
Dni 61694651A
Macarygc@gmail.com
611193248
