Buenos días:
Deseo ampliar la reclamación presentada por los reiterados incumplimientos de SEUR.
En primer lugar, he recibido un correo en el que se indica que “lamentan que haya cancelado mi solicitud de envío”. Quiero dejar constancia de que esa afirmación no es correcta.
Yo no cancelé voluntariamente el primer envío. Me vi obligada a dejarlo sin efecto porque SEUR incumplió la recogida comprometida el día 7 de julio de 2026, impidiendo que el servicio urgente contratado pudiera prestarse en las condiciones pactadas. La anulación fue consecuencia directa de su incumplimiento y no de una decisión libre por mi parte.
En segundo lugar, tras incumplir también la recogida programada para el 9 de julio de 2026, durante la cual permanecí esperando hasta las 19:24 horas sin que acudiera ningún repartidor ni recibiera comunicación alguna, he recibido un nuevo correo informándome de que SEUR ha modificado nuevamente la recogida para el día 10 de julio de 2026, entre las 09:00 y las 15:00 horas, sin haber solicitado mi consentimiento ni ofrecer explicación alguna.
Ante la reiteración de los incumplimientos y la falta de confianza en que el servicio fuera finalmente prestado, me vi obligada a realizar personalmente la entrega del paquete utilizando mi propio vehículo, asumiendo un desplazamiento, gastos de combustible y tiempo que correspondían exclusivamente a SEUR y por un servicio que ya había abonado.
A día de hoy:
* He pagado 18,00 € por un servicio que no se ha prestado conforme a lo contratado.
* He sufrido dos incumplimientos consecutivos de recogida.
* No he recibido ninguna explicación satisfactoria.
* No se me ha reembolsado el importe abonado.
Por todo ello, solicito el reembolso inmediato de los 18,00 € abonados, así como una respuesta escrita a la reclamación presentada.
Les informo igualmente de que esta incidencia ya ha sido puesta en conocimiento de la OCU y será trasladada también a los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de los hechos.
Atentamente,
Esther Buitrago Romero
