Pérdida de paquetes e imposible contactar con la empresa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para conocer los detalles de los envíos con número de seguimiento 1319537366 y 1311989884, siendo imposible contactar con ellos a través de los medios que publicitan en su web y no contestando a los mails correspondientes. Solicito conocer de forma pormenorizada dónde y se encuentran dichos envíos y las razones por las que se produce, llamémosles “pérdida” de dichos paquetes de más de 50kg, algo que parece como mínimo extraño. Sin otro particular, atentamente.