Asimismo, deseo poner de manifiesto una nueva incidencia. Tras verme obligada a entregar personalmente el paquete debido a los reiterados incumplimientos de SEUR, he intentado cancelar la recogida que la empresa ha vuelto a programar para el día 10 de julio de 2026. Sin embargo, la plataforma de SEUR no ofrece ninguna opción para cancelar dicha recogida ni permite comunicar que el envío ya no necesita ser recogido.
Como consecuencia, el consumidor queda completamente desprotegido, sin posibilidad de gestionar un servicio que la propia empresa ha modificado unilateralmente y sin un canal eficaz para evitar nuevos desplazamientos innecesarios o nuevas incidencias. Esta falta de funcionalidad se suma a la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente y a las dificultades ya descritas para presentar una reclamación.
