Estimados señores,
El día 21/08/2024 contraté los servicios de telefonía móvil e Internet con la empresa Vera.
A partir de la activación del servicio:
Durante varios días en mi domicilio (Molins de Rei, Barcelona), en Barcelona ciudad y conduciendo por Catalunya, me quedé sin cobertura móvil, sin posibilidad de realizar llamadas ni usar datos de Internet.
Reporté repetidamente la incidencia a la compañía, que realizó comprobaciones técnicas de su parte, pero el problema persistió y no se solucionó.
Dado que el servicio contratado no se estaba prestando adecuadamente y que no podía quedarme sin teléfono ni navegación (especialmente usando Google Maps mientras conducía), me vi obligado a realizar una portabilidad a otro operador (O2) transcurrido apenas un mes.
El problema principal es que la empresa me reclama ahora el pago de 150 € en concepto de penalización por baja anticipada (antes de los tres meses), pese a que ha sido Vera quien ha incumplido el contrato al no prestarme el servicio en condiciones mínimas de calidad.
Además:
He estado pagando facturas de un servicio que no se me prestaba correctamente.
No considero justo ni legítimo que se me exija una penalización cuando el incumplimiento ha sido por parte del operador.
Petición
Solicito a la OCU que intervenga para:
Reclamar a Vera la anulación del cobro de la penalización de 150 €.
Reclamar la devolución de la primera factura, dado que el servicio no fue prestado en condiciones de uso.
Que se me reconozca el derecho a resolver el contrato sin coste alguno, por incumplimiento de la empresa en la prestación del servicio.
Atentamente
