VERA. Gurbtec Iguana Telecom SL

Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal en relación con la facturación y los servicios contratados con Vera, ya que considero totalmente improcedentes los importes que se me pretenden cobrar y la gestión que se ha realizado de mi caso. En primer lugar, se me reclama una factura de 252 euros, dentro de la cual se incluyen 150 euros correspondientes al técnico/instalación, alegando que me di de baja del servicio de Internet antes de finalizar el periodo correspondiente. Quiero dejar constancia de que solicité la baja del servicio de Internet por radioenlace encontrándome dentro del periodo de prueba y porque el servicio no funcionaba correctamente. No solicité la baja de todos los servicios: mantuve expresamente contratadas la línea telefónica y la televisión. Por tanto, resulta evidente que la baja del Internet no obedeció a un capricho ni a una voluntad de finalizar mi relación con Vera, sino a los problemas continuados de funcionamiento del servicio. Durante el tiempo que he sido clienta he sufrido numerosas incidencias, que he comunicado en repetidas ocasiones. Entre ellas: * Periodos en los que el servicio de Internet no funcionó debido a problemas con la antena/radioenlace de Vera. * Interrupciones del servicio de televisión, incluyendo ocasiones en las que la propia compañía dio de baja la televisión por error. * Problemas con la línea telefónica que me impedían realizar llamadas y mantener al mismo tiempo la conexión a Internet, problema por el que finalmente tuvieron que enviarme otra tarjeta. * Falta de soluciones efectivas durante un periodo considerable, pese a mis reiterados contactos con la compañía. * Días completos sin disponer correctamente de los servicios contratados, que tampoco han sido descontados ni compensados en la facturación. Además, rechazo expresamente la afirmación de que no comuniqué previamente los problemas de funcionamiento. He contactado en numerosas ocasiones con Vera por las incidencias sufridas, por lo que solicito que se revisen y conserven todas las llamadas, grabaciones, anotaciones internas, incidencias, comunicaciones y gestiones asociadas a mi contrato anteriores a la solicitud de baja. A pesar de todo ello, Vera pretende cobrarme los 252 euros, incluidos los 150 euros, y utiliza el impago de una factura que precisamente se encuentra reclamada y cuya procedencia estoy impugnando como motivo para dejarme sin los servicios que sí quería mantener. Actualmente, se niegan a restablecerme la línea telefónica y la televisión alegando que no he abonado dicha factura, dejándome sin unos servicios que no había solicitado dar de baja y pese a existir una reclamación sobre los importes facturados. Asimismo, quiero dejar constancia expresa de que los equipos de radioenlace propiedad de Vera continúan en mi domicilio. He avisado en numerosas ocasiones de que dichos equipos están aquí y de que deben venir a retirarlos y, pese a ello, Vera no ha acudido a recogerlos ni ha gestionado adecuadamente su retirada. Por tanto, cualquier demora en su recuperación no puede serme imputada. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La revisión inmediata y anulación de los 150 euros que se me pretenden cobrar por el técnico/instalación, al haber solicitado la baja del servicio de Internet debido a su mal funcionamiento y encontrándome dentro del periodo correspondiente. 2. La revisión y rectificación de la factura de 252 euros. 3. La devolución o descuento de todos los días y periodos durante los cuales no pude disfrutar correctamente de Internet, televisión o línea telefónica por incidencias ajenas a mí. 4. La revisión de todas las llamadas, grabaciones, incidencias y anotaciones existentes en los sistemas de Vera que acrediten las numerosas comunicaciones realizadas por mi parte. 5. El restablecimiento de la línea telefónica y del servicio de televisión, que yo no solicité dar de baja. 6. Que se gestione de una vez la retirada de los equipos de radioenlace que Vera mantiene todavía en mi domicilio, después de haber comunicado reiteradamente que deben venir a recogerlos. 7. Que se me facilite número o referencia oficial de esta reclamación y se me proporcione una respuesta definitiva y por escrito. Dejo constancia de que no acepto ni reconozco como correcta la deuda reclamada en los términos actuales, puesto que los importes se encuentran expresamente controvertidos y son objeto de esta reclamación. Solicito una solución inmediata y la correspondiente rectificación de la facturación y de los servicios afectados. Atentament Anabel

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet El pasado día 6 de Junio estuve sin servicio durante 5horas El pasado día 13 de Junio estuve sin servicio durante 8 horas El pasado día 26 de Junio estuve sin servicio durante 5horas Adjunto la siguiente documentación ; DNI Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, El día 21/08/2024 contraté los servicios de telefonía móvil e Internet con la empresa Vera. A partir de la activación del servicio: Durante varios días en mi domicilio (Molins de Rei, Barcelona), en Barcelona ciudad y conduciendo por Catalunya, me quedé sin cobertura móvil, sin posibilidad de realizar llamadas ni usar datos de Internet. Reporté repetidamente la incidencia a la compañía, que realizó comprobaciones técnicas de su parte, pero el problema persistió y no se solucionó. Dado que el servicio contratado no se estaba prestando adecuadamente y que no podía quedarme sin teléfono ni navegación (especialmente usando Google Maps mientras conducía), me vi obligado a realizar una portabilidad a otro operador (O2) transcurrido apenas un mes. El problema principal es que la empresa me reclama ahora el pago de 150 € en concepto de penalización por baja anticipada (antes de los tres meses), pese a que ha sido Vera quien ha incumplido el contrato al no prestarme el servicio en condiciones mínimas de calidad. Además: He estado pagando facturas de un servicio que no se me prestaba correctamente. No considero justo ni legítimo que se me exija una penalización cuando el incumplimiento ha sido por parte del operador. Petición Solicito a la OCU que intervenga para: Reclamar a Vera la anulación del cobro de la penalización de 150 €. Reclamar la devolución de la primera factura, dado que el servicio no fue prestado en condiciones de uso. Que se me reconozca el derecho a resolver el contrato sin coste alguno, por incumplimiento de la empresa en la prestación del servicio. Atentamente

Me he dado de baja en el periodo de desistimeinto, porque no iba bien internet y la tv se colgaba muy amenudo y me han enviado una factura de penalización Les mando un archivo donde se ve todas las llamadas que hice a la compañia para que me solucionaran el problema, pero no habia manera, seguia sin ir bien

Hola. El martes de la semana pasada, sobre el mediodía i por causas que se desconocen, se partió desde un punto de la calle, el cable de fibra óptica que llevaba dicho dervicio hasta mi vivienda. El caso es que, el último tramo de entrada de dicho cable hasta el interior del domicilio estaba imprudentemente fijado al poste de la cometida de luz de la vivienda y al partirse el cable de fibra óptica (reforzado con acero), se llevó por delante el poste metálico de cometida de luz. Este poste, además, al partirse cayó encima de las tejas de la casa, rompiéndo algunas de ellas.Cuando llamé immediatamente a la compañía de los servicios de internet para comunicar lo ocurrido, ésta pareció no darle demasiada importancia a los hechos y se remitió a enviar un operario al día siguiente para que reemplazara el tendido de cable de fibra óptica y así los servicios de internet estuvieron activados de nuevo y con una nueva instalación. El mismo operario que vino, comentó que la anterior instalación de fibra con la fijación del cable en el poste de la cometida eléctrica de la vivienda, era una imprudencia y que él no podía hacer nada al respecto ya que niestaba cualificado para hacer un trabajo así ni estaba informado que se encontraría una incidencia como esa. Me comentó que él sólo había venido a instalar un nuevo tendido de cable de fibra óptica, como así lo hizo y me aconsejó volver a llamar a la compañía con urgencia para reparar dichos daños, ya que el estado en que había quedado la cometida de la luz conllevaba una notable gravedad por riesgo eléctrico.Así que desde la mañana del miércoles de la semana pasada, dia 5 de julio de 2023, yo ya les he escrito cerca de 10 mails y leshe llamado más de 10 veces para reclamar la reparaciónurgente de los daños causados. En todo momento he sido atendido de forma amable y cordial por teléfono y la respuesta que se ha ido dando es que alguien especializado se pondría en contacto conmigo, cosa que no ha sucedido. Por lo que afecta a los correos enviados ( en los que, desde el primer momento, adjunté todas las fotos posibles del siniestro), no todos han tenido respuesta.Y ahora ya han pasado 6 días desde lo ocurrido y como no ha habido respuesta efectiva pir parte de la compañía de servicios de telefonia y dada la gravedad de la situación, recorro a Uds. para que me puedan ayudar. Gracias