Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal en relación con la facturación y los servicios contratados con Vera, ya que considero totalmente improcedentes los importes que se me pretenden cobrar y la gestión que se ha realizado de mi caso.
En primer lugar, se me reclama una factura de 252 euros, dentro de la cual se incluyen 150 euros correspondientes al técnico/instalación, alegando que me di de baja del servicio de Internet antes de finalizar el periodo correspondiente.
Quiero dejar constancia de que solicité la baja del servicio de Internet por radioenlace encontrándome dentro del periodo de prueba y porque el servicio no funcionaba correctamente. No solicité la baja de todos los servicios: mantuve expresamente contratadas la línea telefónica y la televisión. Por tanto, resulta evidente que la baja del Internet no obedeció a un capricho ni a una voluntad de finalizar mi relación con Vera, sino a los problemas continuados de funcionamiento del servicio.
Durante el tiempo que he sido clienta he sufrido numerosas incidencias, que he comunicado en repetidas ocasiones. Entre ellas:
* Periodos en los que el servicio de Internet no funcionó debido a problemas con la antena/radioenlace de Vera.
* Interrupciones del servicio de televisión, incluyendo ocasiones en las que la propia compañía dio de baja la televisión por error.
* Problemas con la línea telefónica que me impedían realizar llamadas y mantener al mismo tiempo la conexión a Internet, problema por el que finalmente tuvieron que enviarme otra tarjeta.
* Falta de soluciones efectivas durante un periodo considerable, pese a mis reiterados contactos con la compañía.
* Días completos sin disponer correctamente de los servicios contratados, que tampoco han sido descontados ni compensados en la facturación.
Además, rechazo expresamente la afirmación de que no comuniqué previamente los problemas de funcionamiento. He contactado en numerosas ocasiones con Vera por las incidencias sufridas, por lo que solicito que se revisen y conserven todas las llamadas, grabaciones, anotaciones internas, incidencias, comunicaciones y gestiones asociadas a mi contrato anteriores a la solicitud de baja.
A pesar de todo ello, Vera pretende cobrarme los 252 euros, incluidos los 150 euros, y utiliza el impago de una factura que precisamente se encuentra reclamada y cuya procedencia estoy impugnando como motivo para dejarme sin los servicios que sí quería mantener.
Actualmente, se niegan a restablecerme la línea telefónica y la televisión alegando que no he abonado dicha factura, dejándome sin unos servicios que no había solicitado dar de baja y pese a existir una reclamación sobre los importes facturados.
Asimismo, quiero dejar constancia expresa de que los equipos de radioenlace propiedad de Vera continúan en mi domicilio. He avisado en numerosas ocasiones de que dichos equipos están aquí y de que deben venir a retirarlos y, pese a ello, Vera no ha acudido a recogerlos ni ha gestionado adecuadamente su retirada. Por tanto, cualquier demora en su recuperación no puede serme imputada.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La revisión inmediata y anulación de los 150 euros que se me pretenden cobrar por el técnico/instalación, al haber solicitado la baja del servicio de Internet debido a su mal funcionamiento y encontrándome dentro del periodo correspondiente.
2. La revisión y rectificación de la factura de 252 euros.
3. La devolución o descuento de todos los días y periodos durante los cuales no pude disfrutar correctamente de Internet, televisión o línea telefónica por incidencias ajenas a mí.
4. La revisión de todas las llamadas, grabaciones, incidencias y anotaciones existentes en los sistemas de Vera que acrediten las numerosas comunicaciones realizadas por mi parte.
5. El restablecimiento de la línea telefónica y del servicio de televisión, que yo no solicité dar de baja.
6. Que se gestione de una vez la retirada de los equipos de radioenlace que Vera mantiene todavía en mi domicilio, después de haber comunicado reiteradamente que deben venir a recogerlos.
7. Que se me facilite número o referencia oficial de esta reclamación y se me proporcione una respuesta definitiva y por escrito.
Dejo constancia de que no acepto ni reconozco como correcta la deuda reclamada en los términos actuales, puesto que los importes se encuentran expresamente controvertidos y son objeto de esta reclamación.
Solicito una solución inmediata y la correspondiente rectificación de la facturación y de los servicios afectados.
Atentament
Anabel
