Últimas reclamaciones

En Abril hice la portabilidad de mi móvil y contrate servicio de internet ratio, cancelé la portabilidad y la contratación de internet porque ofrecen 150 megas y tienen el servicio limitado a mas menos 25 megas, es un engaño para quitar clientes a movistar, movistar también lo tiene limitado a 20 megas (pero movistar lo dice)y por eso me iba a cambiar con Vodafone, al darme cuenta que era un engaño lo cancelé todo, fui a la tienda donde me entregarían el router a verificar que estuviera todo cancelado y me dijeron que si, que de hecho el router que me entregarían el día anterior se lo había llevado mensajería por orden de la central. Hasta ahí todo normal, luego me llego un cargo por 1,29 euros, y luego otra por 21,32 euros, cuando logre comunicarme con ellos y explique que yo no era cliente me dijeron que la única manera de parar que me siguieran facturando era darme de baja, yo les dije que por qué me tenía que dar de baja de un servicio que nunca he contratado, me respondieron que era la única manera y la verdad que me sentí coaccionado, al final accedí y dije en la grabación pido baja de servicios que nunca he contratado, ante lo cual el agente se molestó porque ya me había dicho que eso no lo podía decir ( me dijo que ya estaba hecho el proceso de baja pero en realidad lo dejó a medias ). Digo esto porque después fui a la tienda donde había ido antes, donde tenía que retirar el router que nunca retire, hable con una de las agentes y le expuse lo que me ocurría, que Vodafone me estaba facturando servicios que nunca había contratado. Ella envió un mail interno diciendo que yo había cancelado todo y que nunca llegué a retirar el router, ni tarjeta sim, ni nada, porque el router ya había sido devuelto y también solicito que me devolvieran el dinero que ya me habían cobrado porque yo no era cliente Vodafone. Después miró en pantalla y vió que mi proceso de baja no estaba completado y me recomendó que lo volviera a realizar y me dio el numero 673014718 para que volviera a realizar la baja cosa que volví a hacer, sin estar de acuerdo porque no entiendo por qué me debo dar de baja de un servicio que no he contratado. Ante todo lo anterior, Vodafone ni siquiera a intentado ponerse en contacto conmigo, tampoco me han devuelto el dinero de las dos facturas ya cobradas, sino que ahora me ha llegado una tercera factura por 35,25 euros, esta vez he devuelto el recibo. Ya estoy cansado de la actitud gansteril de Vodafone, ahora me han enviado un mail diciéndome que me van a hacer un cargo de 30 euros por gastos financieros, sin siquiera darme la oportunidad de poder responder al mail, como pueden ver es surrealista lo que me está pasando, primero Vodafone me cobra por servicios que nunca he contratado, me doy de baja de los supuestos servicios contratados y aun así me siguen llegando facturas. Espero que se pongan en contacto conmigo para solucionar esto de una vez.

El lunes 13 de junio de 2022 la línea telefónica 986585622 deja de prestar servicio telefónico. Por la tarde conecto 3 teléfonos al PTR y ninguno da señal ni siquiera iluminan la pantalla. Se sigue manteniendo la señal ADSL aunque con cortes. Informo a Jazztel y me comunican que en un plazo de 72 horas me llamará un técnico.e informan de que el servicio del técnico será gratuito y me ofrecen un bono de gigas ilimitados en una línea de teléfono 687854731 que había querido portar a Movistar meses atrás y que, tras recibir una oferta de Jazztel que incluía un bono de gigas ilimitados en esa y otra línea, volví en retroportabilidad a Jazztel sin que a día de hoy se me haya aplicado. Sirva de contexto. El martes o el miércoles no sabría decir con exactitud, por la tarde, recibo una llamada con una oferta de Jazztel para el cambio a línea de fibra óptica oferta que acepto encantado. La línea depende de Telefónica y además de no prestar más de 3 MB acostumbra a tener cortes. Llamo a Jazztel con la intención de poner una queja. En mi casa vive una persona de 82 años que no puede estar sin teléfono fijo y evidentemente no sabe utilizar un móvil. Muy amablemente me comunican que cuando se traspasa una línea de cobre a fibra hay tiempos sin servicio. Si quiero reclamar se anularía el cambio a fibra. Como no me interesaba bajo ningún modo eso, ya que habían pasado varios días sin servicio acepto y no reclamo. Hoy viernes 17 vuelvo a llamar a Jazztel tras antes intentar solucionar en la noche del jueves vía telemática y me dicen que harán lo posible por agilizar el proceso. Por fin en la tarde de hoy viernes 17 me llega un mensaje comunicándome que me llamará un técnico para citarme y en una sola visita conectar el servicio. Bien, agradecido por fin. Pero eso, si bien lo agradezco, no quita que esa visita será como muy pronto el lunes o el martes, lo que supone 7 u 8 días sin servicio de telefonía, no de internet, que si bien importa, al menos en mi caso no tanto debido a mi situación. Y ya no pido una compensación económica, si tuviese derecho o razón. Es el caso de presentar una avería en una línea de teléfono fija en 2022 y tras 5 días no recibir la visita de un técnico o la reparación a distancia. No sé quién es el responsable, si Telefónica o Jazztel y aunque lo puedo suponer, el saber quién es el responsable no me va a solucionar el problema. No creo que sea mucho pedir a día de hoy. Un servicio de telefonía fija en casa. Reciban un cordial saludo y disculpen la molestia.Miguel Ángel Lamas Cabaleiro

FACTURA O2 (GRUPO TELEFÓNICA)El mes de julio del 2021 hice la portabilidad a otra compañía de mi línea de Fibra.Al realizar la portabilidad me disteis de baja de la APP Y ya no pude ver más facturas. Yo llamé para comprobar que estaba todo bien y me dijisteis que la baja ya se había tramitado y que no tenía que hacer nada.El día 2 de octubre me mandasteis un correo con un resumen de factura que no sabía de qué era. Llame otra vez a O2 y me dijisteis que no había devuelto el router.Al informarme de que tenía que devolver el router el día 4/10/2021 devolví el router número B099412920 dandame un justificante que indica:MOVISTAR INFORMA: si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a este concepto, con la entrega del mismo le será compensadoen próximas facturas.El día 16 de Junio del 2022 he recibido una carta de Serviform en nombre de telefónica España reclamandome el importe 97,28 euros correspondiente a la factura número OM1VMJE0053461 por la no entrega del Router, que no estoy de acuerdo que tenga que pagar porque he devuelto el router en una tienda Movistar como me dijisteis por teléfono cuando llame la segunda vez y que si me hubierais informado en la primera llamada lo hubiera hecho antes sin ningún problema.Solicito se revise la factura número OM1VMJE0053461 y se anule la deuda ya que yo he hecho entrega del router en una tienda Movistar como ustedes me indicasteis por teléfono.

Hola aviso importante Masmovil no avisa del corte del servicio hasta que no te quedan pocas horas para el corte del servicio además cuando intentas hablar con atención al cliente te mienten descaradamente sin ninguna educación diciendo que enviaron sms avisando de la devolución eso es falso,yo no tengo ningún mensaje avisando de la devolución del recibo solo se a enviado el sms con pocos minutos de antelación al corte del servicio, además del trato vejatorio y insultante de los agentes de cobros ,se niegan a ponerte en contacto con at.al cliente y te mienten descaradamente además de dejarte sin servicio de internet con pocos minutos de aviso antes del corte porque son unos maleducados y no quieren ayudar a solucionar la incidencia solo quieren cobrar por ofrecer el mal y pésimo servicio dado y además el cobro de 15e de más cada mes, solicito la devolución de las penalizaciones avisen con antelación suficiente y no a pocas horas del corte ,no te dejan hablar con at.al cliente si no pagas la factura que estás reclamando porque no estás de acuerdo con el cobro porque están cobrando más cantidad de la acordada.Exijo hablar con atención al cliente y que devuelvan las penalizaciones o que avisen en el momento de la devolución del recibo no a pocas horas del corte sin opción a hablar con atención al cliente,no recomiendo nada está compañía telefónica mejor pasaros a Vodafone que tiene un servicio de atención al cliente mucho más educado ,respetuoso y resolutivo y nunca te niegan a hablar con Atención al cliente como estos que me están cobrando 15 euros de más cada mes y además hay que aguantar a gente muy maleducada atendiendo las reclamaciones, cuando te hacen el contrato todo son buenas maneras después ves que son unos estafadores ya que me engañan diciendo que enviaron sms de aviso de devolución de recibo y eso es falso una gran mentira, Masmovil a base de ir engañando a la gente van cobrando de más cada mes y no te dan opción a reclamar si no pagas lo que a ellos les da la gana,no contratar Masmovil no se hacen cargo de las reclamaciones y te dejan sin internet con pocos minutos de aviso y estafando cada mes cobrando de más con está sucia técnica .No habéis mandado sms de aviso de la devolución del recibo eso es mentira tenéis agentes de cobros al teléfono que además de ser profundamente maleducados mienten para apoyar la estafa y no te dejan hablar con atención al cliente para ver qué a pasado si no pagas primero sus estafas y engaños de cada mes,ojo Masmovil te dejan sin internet con pocos minutos de antelación en el aviso

Hola me habéis cortado otra vez el servicio de internet sin avisar con suficiente antelación y después cobráis recargo de 15euros lo estáis haciendo cada mes ,avisáis con pocas horas de antelación para poder subsanar la incidencia el aviso tienen que hacerlo en el momento en el que devuelven el recibo para poder solucionar la incidencia pues yo entro en la app y no hay ningún aviso de ninguna devolución, solicito la devolución de los recargos y que se me avise de manera efectiva y con tiempo suficiente cuando el recibo es devuelto,mi cuenta a tenido problemas de fishing y por precaución no puedo dejar efectivo en cuenta y tengo que hacer el pago de manera manual,las personas que tenéis en el departamento de cobros que me an atendido son muy maleducados llevo meses intentando resolver el problema y me niegan hablar con atención al cliente hablando y entrando en mi vida personal cuando el fallo es de no avisar a tiempo o avisar en la app de másmovil , para que sirve la app si no avisa de que hay una incidencia con la factura cuando todavía se puede solucionar??? Pido hablar con Atención al cliente para solucionar el problema y que no se vuelva a repetir cada mes como está pasando,yo no estoy de acuerdo en pagar esa cantidad eso no es lo que yo tengo contratado,avisen con anticipación suficiente y no a pocas horas del corte,vuelvan a dar de alta el servicio porque somos estudiantes y necesitamos internet y teléfono en casa.Muchas gracias.

Hola, el martes detecte que mi coche no arranca por un problema en la batería. Como el jueves 16.06 me tenía que ir de vacaciones, busque una batería en mi zona local. Al ser una batería especial nadie la tenía. Entonces la compré en una web que me aseguraba entrega antes de las 14h del día 15.06. Tiempo necesario para poder llevarla a un taller y que me la cambien. El día 15.06 a las 14h no entregan el paquete y al reclamar me dicen que no está ni en reparto. Pero que puede que al día siguiente este a primera hora. Les digo que no salga en reparto y decido presentarme a primera hora para recoger el paquete, poder llevarlo al taller e irme de vacaciones con medio día perdido. Mi sorpresa es que. Alas 8.00 aún no tienen el paquete. Pero que llegaría un camion en 30-45 minutos y decido eseprar. Finalmente llega el camión y tengo la suerte de que mi batería está ahí. Sin embargo la suerte iba a durar poco, la batería venía golpeada y rota. Solicito una indemnización de daños y perjuicios por los problemas ocasionados.

Buenos días,Acabo de recibir un cobro de 0,99 euros en mi cuenta bancaria, a nombre de Aspiegel SE. He buscado y he visto que tiene que ver con la compañía telefónica Huawei y una suscripción.Yo no tengo ningún móvil de la marca Huawei ni sé si alguna vez lo he tenido, así que me gustaría la devolución de esos 0,99 euros y que no se volvieran a cargar en mi cuenta.¡Muchas gracias!

Hola, buenas tardes,Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de un producto que nunca he contratado ni solicitado, el de KIDDIES CLUB. Y es que desde el mes de enero que se me está cobrando un importe mensual de 11'99€ por un servicio que ni conozco ni nunca he utilizado. Me di cuenta que me estaban cobrando cada vez más en la factura pero no sabía el porqué, tras descargarme la App de vodafones conseguí averiar que la causa de la elevaba factura de los últimos meses era debido a este servicio me puse en contacto con uno de sus operadores, y me aseguró que ya lo había desactivado y que no se me volvería a cobrar y que me reembolsarían la diferencia, al ver que no lo reembolsaban volví a llamar y en esta ocasión me dijeron, después de mucho tiempo colgada al teléfono cada vez, Que el reembolso había sido denegado. Nunca en este impas de tiempo me han informado de nada ni de los motivos de la negativa. Por todos estos motivos solicito que se me abone todos los cobros que se me han realizado de forma indebida y sin mi consentimiento. Atentamente.Usuario de sus servicios.

Buenas,me llamo Jose Miguel Diaz Almagro con dni 45657205C,fuy cliente de vodafone hace un año.decidi hacer una portabilidad con digi .Con fecha de 29/06/2021 ,llame a atencion al cliente de vodafone me confirmaron que no tenia ninguna permanencia con vodafone y que lo unico que tenia que hacer era abonar completo lo que me quedaban de cuotas de mi terminal movil que compre en cuotas y lo hice a traves de mi tarjeta de carrefour pass de la cual tengo papeles para aportar.al terminar de hacer el pago dicha señorita me confirmo que ya podia hacer mi portabilidad que no tenia nada pendiente con vodafone.hice mi portabilidad con digi y al mes empezo mi calvario y acoso telefonico de distintas compañias que eran representantes de vodafone para recuperar una deuda que yo tenia con vodafone.al principio intente explicar que no tenia dicha deuda dando datos sobre como se habia hecho mi pago,todos decian que tengo que aclarar con vodafone estas cosas y asi hice varias llamadas despues y muchos numeros de incidencia pero el problema nunca se resolvia ,llegue a pedir que se escuchara la dicha grabaccion que se supone que se hace en el caso de las bajas telefonicas y aun asi no recibi respuesta.mi calvario con vodafone fue desde el principio ya que nunca me llegaban facturas en la cuenta(aunque en cada llamada que os hacia os volvia a proporcionar la cuenta y me deciais que es la correcta).10 meses no me cobrasteis ninguna factura me cortasteis las lineas en navidad,me dejasteis totalmente al descubierto sin servicio ni nada y me vi obligado a hacer el pago con mi tarjeta de carrefour otra vez de cerca 1000 euros de golpe por vuestra incompetencia y no pedi resposabilidades pero esta vez os habeis pasado al meterme en los ficheros de asnef(por vuestra incompetencia otra vez por vuestra falta de preparacion de vuestros teleoperadores que no saben hacer su trabajo bien).pienso denunciar a vodafone en los juzgados y pedir mi daños y perjuicios por verme pisoteado asi por vuestra compañia.

Buenos días, El día 17 de mayo solicité dos envíos desde Madrid a Palma de Mallorca, un envío con 10 cajas y otros con 2 cajas, por motivo de mudanza. Cuando el repartidor vino a recoger el pedido de las 2 cajas se llevó finalmente ambos pedidos, es decir las 12 cajas, ya que así se lo comunicaron desde central. Cuando se entregó el envío en Palma de Mallorca el 25 de mayo, llegaron 11 paquetes faltando uno valorado en 250€ (es una mesa de mezclas y unos altavoces), sabiendo esto me pongo en contacto con seur con su servicio de atención al cliente telefónico y me comentan que mi paquete se ha perdido de la ruta pero que lo van a recuperar y proceder a su envío, que espere unos días. Varios días después, sin recibir noticias, entro en la web de seur para ver el estado del pedido y veo que el estado ha cambiado a Daño/perdida de mercancía, me vuelvo a poner en contacto con el servicio telefónico y me dicen que la caja está mojada y que no se puede recuperar (el repartidor se lo llevó en perfecto estado) con lo cual pongo una reclamación para solicitar la devolución del valor del mismo. Para mi sorpresa unos días después me dicen que han intentado devolver el envío a la dirección del remitente (actualmente vive conmigo en Palma de Mallorca, ya que todos estos envíos se realizaron por una mudanza de ambos) y que no había nadie. Les comento la situación y me dicen que tengo que cambiar la dirección del envió vía email (atencionalcliente@seur.com) envió dicho email y no recibo respuesta, llamo y no me dan solución. La única solución que me dan es contacte con el remitente, el remitente debe efectuar reposición. Se me envió un documento para reclamar el valor del pedido, pero tampoco me dejaba rellenar la información porque el estado del pedido estaba inactivo debido al hecho de que estaban intentando repartirlo en una dirección en al que ya no vive nadie. Después de todo esto me reclaman los portes del cambio de dirección, 35€ después de haber sido un error suyo. Ellos no reconocen que el error sea suyo, que reclame y que me devuelven el importe. Lo único que quiero es saber en que estado se encuentra mi pedido y dar solución a esto. Estamos a 14 de junio, y he intercambiado mas de 30 emails de los cuales no recibo respuesta, llamo al servicio de atención al cliente y en cuanto les explico la situación me ponen con Madrid y se cuelga la llamada. Todo estos envíos los he hecho por mudanza, la cual me paga la empresa, pero se me esta acabando el plazo para presentar toda la documentación. Ruego me ayuden a subsanar esto porque estoy desesperado. Me gustaría reclamar el valor de los daños causados y el coste del envío. Muchas gracias.