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Después de abrir una reclamación y que la empresa me instara a ponerme en contacto con ella a través de un correo, les expongo el caso. Les advierto que en ningún momento tuve constancia de la suscripción tras el periodo de prueba. Les pongo la referencia del primer pago y del último, y les pido que me devuelvan el importe de todas las mensualidades. La respuesta que recibo: "Al registrarte en nuestra web, confirmaste que habías leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones, donde se explican las condiciones de acceso a nuestros servicios." "Dicho esto, te informamos de que la cuota de afiliación más reciente ha sido reembolsada de acuerdo con nuestra política de reembolsos. El reembolso se ha emitido al mismo método de pago utilizado al suscribirte. Ten en cuenta que la transacción puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse y reflejarse en tu cuenta." Les reclamo el reembolso completo, no sólo de un mes. Me contestan lo siguiente: "Según se establece en nuestros Términos y Condiciones, solo se permite un reembolso por usuario durante un periodo de 12 meses. Tras revisar tu ficha de cliente, hemos comprobado que ya se emitió un reembolso el 9/15/2026 , por lo que no es posible autorizar otro reembolso en este momento." Les digo que si la política es reembolsar 12 meses, ¿por qué no lo hicieron directamente de primeras? No. Hacen un reembolso POR SU CUENTA de un mes, y luego informan de que se podía hacer de 12. Se lo echo en cara y me dicen: "Ten en cuenta que nuestra política de reembolsos se ofrece como un gesto de buena voluntad. No estamos legalmente obligados a emitir reembolsos fuera de los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones, aceptados expresamente al registrarse en nuestro sitio web." Es una empresa que se ríe de timar a los usuarios. ¿Buena voluntad?

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para informar que he detectado un cargo recurrente que no reconozco y solicitar la revisión del caso y la devolución del monto cobrado. Con fecha de 12/09/26 he visto un cargo de EUR 29.95 a través de AmazonPay. Me dio por mirar, y he visto que ha sido recurrente de manera mensual desde enero de 2025. En ningún momento me he suscrito a ese servicio con un pago tan desorbitado ni he sido notificado de estar suscrito al mismo. SOLICITO las instrucciones a seguir para reclamar los 688.85 euros descontados en este tiempo de mi tarjeta sin mi consentimiento.

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo manifestar formalmente mi disconformidad y presentar una reclamación respecto de los cargos efectuados por ONLINECV en mi tarjeta de crédito, los cuales considero indebidos, desproporcionados y realizados bajo unas condiciones que no fueron suficientemente claras ni transparentes. En total, se han efectuado siete cargos de 29,95 € cada uno, lo que supone un importe total de 209,65 €, sin que existiera información suficientemente clara, accesible y comprensible acerca de la existencia de una suscripción, su renovación automática, la periodicidad de los cargos ni un procedimiento sencillo y efectivo para cancelar el servicio. La cuestión más grave de esta reclamación es que los datos de mi tarjeta de crédito fueron facilitados por mí exclusivamente para realizar, en enero, la contratación puntual de un servicio por importe de 1,95 €. En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción periódica por importe de 29,95 € cada cuatro semanas. Considero, por tanto, especialmente grave que los datos de pago facilitados para una operación puntual hayan sido utilizados posteriormente para efectuar cargos recurrentes que, según mi percepción y experiencia como consumidor, no fueron objeto de una contratación clara, expresa e informada por mi parte. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico de 209,65 €, además de la considerable frustración y pérdida de tiempo derivadas de las dificultades encontradas para resolver el problema. Puse expresamente esta circunstancia en conocimiento de ONLINECV y solicité la devolución íntegra de los siete cargos, explicando que no había contratado conscientemente dicha suscripción y que consideraba que la utilización de mis datos de pago para generar estos cargos recurrentes debía ser revisada. Sin embargo, ONLINECV ha mantenido su posición y únicamente se ha mostrado dispuesto a devolver el último cargo correspondiente al mes de septiembre, rechazando la devolución de los seis cargos anteriores. Considero que esta respuesta no resuelve la cuestión principal planteada: la falta de consentimiento claro e informado para la contratación y posterior renovación de una suscripción de 29,95 € cada cuatro semanas. Considero especialmente preocupante que: • Se hayan efectuado siete cargos recurrentes sin que, según mi experiencia, las condiciones de suscripción, renovación automática, periodicidad y coste fueran suficientemente claras y transparentes. • Los datos de mi tarjeta, facilitados inicialmente para una operación puntual de 1,95 €, hayan sido utilizados posteriormente para efectuar cargos periódicos de 29,95 € cada cuatro semanas. • Una contratación puntual por importe de 1,95 € haya derivado en cargos recurrentes que han generado un coste acumulado de 209,65 €, sin que yo haya prestado un consentimiento claro y consciente para dicha suscripción. • Tras haber comunicado formalmente mi disconformidad y solicitado el reembolso íntegro, la empresa no haya ofrecido una solución satisfactoria a la totalidad de los cargos reclamados. Entiendo que estos hechos pueden constituir una práctica contraria a los derechos e intereses de los consumidores, especialmente en lo relativo a la transparencia de las condiciones de contratación, el consentimiento del consumidor, las renovaciones automáticas, la información previa al cobro y los procedimientos establecidos para la cancelación y devolución de importes. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: 1. El reembolso íntegro de los siete cargos efectuados, por un importe total de 209,65 €. 2. Una respuesta formal, clara y por escrito a esta reclamación, explicando de manera concreta en qué momento y mediante qué procedimiento se habría producido la supuesta contratación de la suscripción recurrente. 3. Que se me facilite, en caso de que ONLINECV sostenga que existió dicha contratación, una copia de las condiciones contractuales aceptadas y de la prueba de mi consentimiento expreso a la suscripción de 29,95 € cada cuatro semanas, incluyendo la información que se me mostró en el momento de la contratación inicial por 1,95 €. 4. Que ONLINECV cese de forma inmediata cualquier cargo adicional asociado a dicha supuesta suscripción y adopte las medidas necesarias para que mis datos de pago no vuelvan a utilizarse con este propósito. Mi entidad bancaria ya ha sido informada de la situación y la tarjeta de crédito ha sido cancelada, precisamente con el fin de impedir que ONLINECV pueda efectuar nuevos cargos. En caso de no recibir una solución satisfactoria y el reembolso íntegro solicitado en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos de protección de los consumidores y las autoridades competentes que correspondan, así como ante mi entidad bancaria y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de posibles prácticas comerciales ilícitas y utilización indebida de datos de pago. Asimismo, me reservo el derecho a ejercer cualquier otra acción que legalmente pudiera corresponderme para reclamar las cantidades cobradas y esclarecer las circunstancias en las que se produjo la supuesta contratación de esta suscripción. Espero que ONLINECV revise esta situación con la debida seriedad, facilite la documentación que acredite el supuesto consentimiento contractual y proceda a efectuar el reembolso íntegro de los 209,65 € reclamados. Atentamente, Marina

Estimados/as: Soy cliente de la entidad y titular de una cuenta corriente con tarjeta de débito virtual. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para informar que he detectado un cargo recurrente que no reconozco y solicitar la revisión del caso y la devolución del monto cobrado. El día 03/07/2026 se realizó un cargo por $18.914 CLP, identificado como "PAGO RECURRENTE VD WWW.ONLINECV.ES", el cual fue descontado de mi cuenta. No reconozco haber autorizado dicho cobro ni haber contratado una suscripción con ese comercio. Tan pronto como advertí el cargo, me puse en contacto con la entidad para reportar la situación y solicitar el bloqueo de futuros cobros, así como la investigación de la transacción, son múltiples cargos frecuentes, mas de una vez al mes. Adjunto la siguiente documentación: Comprobante o captura del movimiento donde consta el cargo. Cualquier otro antecedente que la entidad estime necesario para la investigación. Solicito que se revise la transacción, se determine si corresponde a un cargo no autorizado y, de ser procedente, se efectúe la devolución de la suma de $18.914 CLP. Asimismo, solicito que se adopten las medidas necesarias para evitar nuevos cargos asociados a este comercio. Sin otro particular, saluda atentamente.

Asunto: Reclamo formal por cobros indebidos y prácticas abusivas – ONLINECV A quien corresponda: Por medio de la presente, quiero manifestar mi profundo descontento y realizar un reclamo formal respecto de los cobros efectuados por ONLINECV a mi cuenta bancaria, los cuales considero indebidos, abusivos y carentes de transparencia. En total, se realizaron 6 cobros por un monto de $17.691 CLP cada uno, sin que existiera claridad suficiente respecto de la naturaleza de la suscripción, renovación automática ni facilidad real para cancelar el servicio. Esta situación me ha generado un importante perjuicio económico y emocional. Adicionalmente, al solicitar un reembolso, se me exigió presentar un certificado de cuenta corriente emitido por mi banco. Sin embargo, dicho documento tiene un costo aproximado de 1 UF más IVA en Chile (cerca de $40.000 CLP), es decir, un valor incluso superior al monto individual cobrado por ustedes. Esta exigencia resulta completamente desproporcionada, injustificada y abusiva para el consumidor. Informé expresamente esta situación a ONLINECV, explicando que el costo del documento solicitado implicaba un gasto excesivo e irracional para poder acceder eventualmente a un reembolso. A pesar de ello, la empresa mantuvo la misma política y posteriormente dejó de responder mis comunicaciones. Considero extremadamente grave que: • Se efectúen cobros reiterados bajo condiciones poco transparentes. • Se impongan barreras económicas desproporcionadas para gestionar devoluciones. • Se ignore posteriormente al cliente cuando este manifiesta formalmente su reclamo. Todo lo anterior constituye, a mi juicio, una práctica abusiva hacia los consumidores y una situación que bordea claramente el engaño comercial. Por ello, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de los 6 cobros realizados. 2. Una respuesta formal y concreta dentro de un plazo razonable. De no obtener solución, procederé a continuar las denuncias correspondientes ante organismos de protección al consumidor, entidades bancarias y organismos competentes de consumo digital tanto en Chile como en España. Espero una pronta solución y una respuesta seria frente a esta situación. Atentamente, Valeria Vera Contreras Veracontreras.v@gmail.com