Después de abrir una reclamación y que la empresa me instara a ponerme en contacto con ella a través de un correo, les expongo el caso.
Les advierto que en ningún momento tuve constancia de la suscripción tras el periodo de prueba. Les pongo la referencia del primer pago y del último, y les pido que me devuelvan el importe de todas las mensualidades.
La respuesta que recibo:
"Al registrarte en nuestra web, confirmaste que habías leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones, donde se explican las condiciones de acceso a nuestros servicios."
"Dicho esto, te informamos de que la cuota de afiliación más reciente ha sido reembolsada de acuerdo con nuestra política de reembolsos. El reembolso se ha emitido al mismo método de pago utilizado al suscribirte. Ten en cuenta que la transacción puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse y reflejarse en tu cuenta."
Les reclamo el reembolso completo, no sólo de un mes. Me contestan lo siguiente:
"Según se establece en nuestros Términos y Condiciones, solo se permite un reembolso por usuario durante un periodo de 12 meses. Tras revisar tu ficha de cliente, hemos comprobado que ya se emitió un reembolso el 9/15/2026 , por lo que no es posible autorizar otro reembolso en este momento."
Les digo que si la política es reembolsar 12 meses, ¿por qué no lo hicieron directamente de primeras? No. Hacen un reembolso POR SU CUENTA de un mes, y luego informan de que se podía hacer de 12. Se lo echo en cara y me dicen:
"Ten en cuenta que nuestra política de reembolsos se ofrece como un gesto de buena voluntad. No estamos legalmente obligados a emitir reembolsos fuera de los términos establecidos en nuestros Términos y Condiciones, aceptados expresamente al registrarse en nuestro sitio web."
Es una empresa que se ríe de timar a los usuarios. ¿Buena voluntad?
