Buenos días,
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Online CV para comunicarles que he sido víctima de un cargo no autorizado y reclamarles la devolución de la cantidad cobrada indebidamente, un total de 34,95€.
El pasado 20 de octubre realice la contratación puntual de un importe de 1,95€ por la descarga de un CV. En ningún momento se me notificó que este pago puntual llevaba la suscripción de una semana de prueba (7 días) y que, terminaron este plazo se me cobraría una cuota de 34,95€.
En todo caso, tal y como he adjuntado con comprobantes a la empresa, tanto la creación de mi cuenta como el pago de esa supuesta suscripción de prueba se realizaron el 20 de octubre a las 21:07 y 21:08 respectivamente. Sin embargo, el cargo de la cuota "standar" no autorizada de me realizó el pasado 27 de octubre a las 20:15.
Por lo tanto, si no atenemos al supuesto caso de que debía haberme dado de baja antes de que terminaran los 7 días de "prueba" disponía hasta el 27 de octubre a las 21:07 para cancelar mi suscripción, tal y como realicé a las 20:49h. Por lo que no corresponde, en ningún caso el cobro indebido de esos 34,95€.
La cuestión más grave de esta reclamación es que los datos de mi tarjeta fueron facilitados por mí exclusivamente para realizar la contratación puntual de un servicio por importe de 1,95 €. En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción periódica mensual por importe de 34,95 €.
Considero, por tanto, especialmente grave que los datos de pago facilitados para una operación puntual hayan sido utilizados posteriormente para efectuar cargos recurrentes que, según mi percepción y experiencia como consumidor, no fueron objeto de una contratación clara, expresa e informada por mi parte.
Entiendo que estos hechos pueden constituir una práctica contraria a los derechos e intereses de los consumidores, especialmente en lo relativo a la transparencia de las condiciones de contratación, el consentimiento del consumidor, las renovaciones automáticas, la información previa al cobro y los procedimientos establecidos para la cancelación y devolución de importes.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE el reembolso íntegro e inmediato del cargo efectuado por un importe total de 34,95€ y que ONLINECV cese de forma inmediata cualquier cargo adicional asociado a dicha supuesta suscripción y adopte las medidas necesarias para que mis datos de pago no vuelvan a utilizarse con este propósito.
Atentamente,
Clara Serena Millan
