A quien corresponda:
Por medio de la presente, deseo manifestar formalmente mi disconformidad y presentar una reclamación respecto de los cargos efectuados por ONLINECV en mi tarjeta de crédito, los cuales considero indebidos, desproporcionados y realizados bajo unas condiciones que no fueron suficientemente claras ni transparentes.
En total, se han efectuado siete cargos de 29,95 € cada uno, lo que supone un importe total de 209,65 €, sin que existiera información suficientemente clara, accesible y comprensible acerca de la existencia de una suscripción, su renovación automática, la periodicidad de los cargos ni un procedimiento sencillo y efectivo para cancelar el servicio.
La cuestión más grave de esta reclamación es que los datos de mi tarjeta de crédito fueron facilitados por mí exclusivamente para realizar, en enero, la contratación puntual de un servicio por importe de 1,95 €. En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción periódica por importe de 29,95 € cada cuatro semanas.
Considero, por tanto, especialmente grave que los datos de pago facilitados para una operación puntual hayan sido utilizados posteriormente para efectuar cargos recurrentes que, según mi percepción y experiencia como consumidor, no fueron objeto de una contratación clara, expresa e informada por mi parte.
Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico de 209,65 €, además de la considerable frustración y pérdida de tiempo derivadas de las dificultades encontradas para resolver el problema.
Puse expresamente esta circunstancia en conocimiento de ONLINECV y solicité la devolución íntegra de los siete cargos, explicando que no había contratado conscientemente dicha suscripción y que consideraba que la utilización de mis datos de pago para generar estos cargos recurrentes debía ser revisada.
Sin embargo, ONLINECV ha mantenido su posición y únicamente se ha mostrado dispuesto a devolver el último cargo correspondiente al mes de septiembre, rechazando la devolución de los seis cargos anteriores. Considero que esta respuesta no resuelve la cuestión principal planteada: la falta de consentimiento claro e informado para la contratación y posterior renovación de una suscripción de 29,95 € cada cuatro semanas.
Considero especialmente preocupante que:
• Se hayan efectuado siete cargos recurrentes sin que, según mi experiencia, las condiciones de suscripción, renovación automática, periodicidad y coste fueran suficientemente claras y transparentes.
• Los datos de mi tarjeta, facilitados inicialmente para una operación puntual de 1,95 €, hayan sido utilizados posteriormente para efectuar cargos periódicos de 29,95 € cada cuatro semanas.
• Una contratación puntual por importe de 1,95 € haya derivado en cargos recurrentes que han generado un coste acumulado de 209,65 €, sin que yo haya prestado un consentimiento claro y consciente para dicha suscripción.
• Tras haber comunicado formalmente mi disconformidad y solicitado el reembolso íntegro, la empresa no haya ofrecido una solución satisfactoria a la totalidad de los cargos reclamados.
Entiendo que estos hechos pueden constituir una práctica contraria a los derechos e intereses de los consumidores, especialmente en lo relativo a la transparencia de las condiciones de contratación, el consentimiento del consumidor, las renovaciones automáticas, la información previa al cobro y los procedimientos establecidos para la cancelación y devolución de importes.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. El reembolso íntegro de los siete cargos efectuados, por un importe total de 209,65 €.
2. Una respuesta formal, clara y por escrito a esta reclamación, explicando de manera concreta en qué momento y mediante qué procedimiento se habría producido la supuesta contratación de la suscripción recurrente.
3. Que se me facilite, en caso de que ONLINECV sostenga que existió dicha contratación, una copia de las condiciones contractuales aceptadas y de la prueba de mi consentimiento expreso a la suscripción de 29,95 € cada cuatro semanas, incluyendo la información que se me mostró en el momento de la contratación inicial por 1,95 €.
4. Que ONLINECV cese de forma inmediata cualquier cargo adicional asociado a dicha supuesta suscripción y adopte las medidas necesarias para que mis datos de pago no vuelvan a utilizarse con este propósito.
Mi entidad bancaria ya ha sido informada de la situación y la tarjeta de crédito ha sido cancelada, precisamente con el fin de impedir que ONLINECV pueda efectuar nuevos cargos.
En caso de no recibir una solución satisfactoria y el reembolso íntegro solicitado en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante los organismos de protección de los consumidores y las autoridades competentes que correspondan, así como ante mi entidad bancaria y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de posibles prácticas comerciales ilícitas y utilización indebida de datos de pago.
Asimismo, me reservo el derecho a ejercer cualquier otra acción que legalmente pudiera corresponderme para reclamar las cantidades cobradas y esclarecer las circunstancias en las que se produjo la supuesta contratación de esta suscripción.
Espero que ONLINECV revise esta situación con la debida seriedad, facilite la documentación que acredite el supuesto consentimiento contractual y proceda a efectuar el reembolso íntegro de los 209,65 € reclamados.
Atentamente,
Marina
