Últimas reclamaciones

Hola el día 09/12/2019 mandé un mail con fotocopia del DNI del titular por ambos lados y un texto indicando número de cuenta donde se realizan los cargos y los números que quiero dar de baja, tanto el fijo como el movil ya que el 14/12/2019 se me acababa el contrato y quería cambiar a otra compañia con una promoción mejor, por lo menos para mi, que soy el cliente, avisando con 48 horas de antelación como ustedes me indican. Sobre el día 13 o 14 me llama la Jefa de ventas y me hace una oferta, la cual rechazo ya que había dado mi palabra a la otra compañia, a la señorita no le sentó muy bien, a los cinco días llamé a Jazztel para devolver el router, ya que no me mandaban un SMS para decirme donde dejarlo ya que no quiero abonar ninguna penalización, al llamar me indican que no me preocupe, que el SMS estará al llegar, mi sorpresa fué que el 15/01/2020 me cobra Jazztel el recibo de enero cuándo está dado de baja, cuando ya mi nueva compañia les ha solicitado la portabilidad de mi número, de hecho llevó con ellos desde el 14/12/2019, al dar la orden al Banco de rechazar el importe de esa factura me llega una carta a mi casa, en la cual me amenazan diciendo que sino pago el importe me pondrán en una lista de morosos y me llevarán a juicio con los costes que ello conllevaría. Me parece una práctica un poco vergonzosa la que realizan con sus clientes, por supuesto que no volveré a Jazztel y menos se lo recomendaré a nadie, en vez de realizar estas tácticas de ventas abusivas deberían esforzarse en realizar un mejor servicio en vez de amenazas a los clientes, me presentaré en el Juzgado cuando quieran con mi mail y con las grabaciones de sus empleados. Atte

Hola, el 30 de enero 2020 llamé para dar de baja la fibra y la TV especificando que el móvil si quería mantenerlo con vosotros. Por error, que me habéis reconocido, me disteis de baja la línea móvil. Os he llamado mil veces para ver por que a día de hoy sigo sin servicio, en la que todas las veces me comunicáis que en un plazo máximo entre 24 o 72h volveré a tener la línea activa. Ninguno de esos plazos se han cumplido y he seguido esperando. Cada vez me dicen una cosa, en una de las llamadas me llegaron a decir que hasta dentro de 58 días no tendría línea. El 2 de marzo, volvi a llamar y me dijeron que a lo largo de la semana se pondrian en contacto conmigo para activarme la línea, que esperase hasta el dia 6 como mucho. Llega el día 6 de marzo y vuelvo a llamar para ver que pasa por que nadie se ha puesto en contacto conmigo y me dicen que me llamaron el mismo dia 2 de marzo en el número de teléfono que comienza por 601... (que es el provisional que tengo) que habían perdido mi numero y no podían recuperarlo siendo mentira porque yo no recibí ninguna llamada a ese número nunca, ni nadie me comunicó nada en la llamada que yo realice. Total, que ahora mismo se supone que me han perdido la línea y me han tenido todo este tiempo incomunicada por un error que no ha sido mío, no me han dado ninguna solución y encima me toca salir perdiendo habiendo perdido mi numero de toda la vida el cual en todos los sitios de médicos, trabajo, clientes... todos tienen mi número personal (el que me han perdido y encima habiendo pagado todas mis facturas aun habiendo estado mal facturadas). Lo mejor de todo, es que en esta última llamada me dijeron que automáticamente dejaba de ser cliente, no entiendo nada ni nadie me da más explicaciones y encima me quedo con una mano delante y otra detrás. Quiero y exijo que de inmediato, ya que no ha sido mi culpa, que hagan lo que sea para poder recuperar mi linea, la que ellos me dieron de baja así por que sí. No quiero nada más, QUIERO MI NÚMERO DE TELÉFONO YA!!

El lunes 2 de marzo realice un pedido de un Samsung A71 en su pagina Topmoviles. Seleccione en su pagina la financiación con payin7 en 3 cuotas de 128€ cada una. En el proceso de pago me indica su pagina que ponga el numero de confirmación que me mandan por sms, que nunca recibo y por ello decido llamar a su teléfono de atención al cliente porque no recibo mail suyo ni de la financiera de que de haya realizado la compra o que la financiación este en estudio. Y sin embargo si han cobrado los 128€ de la primera cuota en mi cuenta bancaria. Me indica su operadora que ella no me puede ayudar que es la financiera con la que tengo que hablar y llamo y no responden. Trato de indagar en internet sobre la financiera y cual es mi sorpresa que más del 80% de los comentarios hacen alusión al mismo problema y que la financiera no devuelve el dinero nunca. El martes 3 de marzo a traves de la OCU me puse en contacto con la financiera por mail para solicitar la cancelacion del pedido y la devolucion de la cuota por sospecha de estafa. Y la respuesta que dan es que me estan pidiendo por wasap y por mail el DNI para estudiar la financiacion cuando esto es absolutamente incierto. Se lo mandé de inmediato por mail a través de la página de la OCU y nunca más he tenido respuesta.Mientras tanto he estado en comunicación con ustedes para que trataran de ponerse en contacto con la financiera y me estaban diciendo que tratarán de hacerlo, hasta el dia de hoy que llamo a su tfno de atención al cliente y me dicen que no encuentran ningún pedido a mi nombre y que vuelva a escribir un mail para que administración busque el pedido.Solicito la cancelación del pedido y la devolución inmediata de la cuota cargada en mi cuenta. Mañana si no recibo respuesta, iré con todas las pruebas a poner la correspondiente denuncia de estafa a topmoviles y a payin7.

Buenas tardes,El motivo de la presente reclamación es el incumplimiento del servicio contratado por dicha compañía y la forma de excusarse dando un trato poco profesional.El 23/12 procedí a enviar un paquete 24h en la oficina de correos después de que se me cobrase un importe de 40,99€, cuando en la web ese servicio figuraba en 20,58€. Se trataba de un servicio urgente de entrega en 24h y por el cual me aseguraron que se entregaba al día siguiente ya que no era festivo de ningún tipo.El 24/12 a las 7:12 de la mañana figura en el seguimiento como admitido en la ciudad de destino (Bilbao) y que se recibirá en la fecha prevista.El 24/12 a las 8:32 con el paquete ya en destino, notifican que no se pudo entregar por ser festivo en la localidad. Esto es incorrecto, ya que el día 24/12/2019 era día laboral y no era festivo.El 26/12 a las 12:30 finalmente se entrega el paquete, 72 horas después.El 27/12 el receptor del paquete procede a poner una reclamación en su web, la cual tiene una respuesta en el mismo día comentándole que solo el remitente del paquete puede poner dicha reclamación. Ese mismo día y a la vista de la respuesta de la empresa, yo como remitente procedo a realizar la misma reclamación incluyendo varios documentos adjuntos (aunque por error realizo una doble reclamación).El 11/01 procedo a enviar un correo ya que por la reclamación puesta a través de su web no recibo respuesta alguna. El 14/01 finalmente obtengo una respuesta y me alegan que por factores ajenos al transporte no pudieron entregar mi paquete.El 16/01 vuelvo a escribirles comentándoles que como ya he explicado por diferentes medios, el motivo que alegan de festividad no es correcto, entre otras cosas.El 17/01 recibo respuesta a las dos reclamaciones puestas por su web. En una me comentan que proceden a abrir la reclamación y derivarla a la unidad correspondiente, por lo que en la mayor brevedad sería informado. En el otro me comentan que ya hay abierta una reclamación, por lo que me mantenga a la espera.El 3/02 recibo respuesta al correo del día 16/01 en el que me comentan que trasladan mi disconformidad al departamento correspondiente.El 28/02 escribo solicitando novedades sobre la situación de mi reclamación ya que no se han puesto en contacto conmigo de ninguna forma. En ese mismo día recibo respuesta, y procedo a citar algunas de sus líneas: Le informamos que, como anteriormente le indicamos le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas, en este caso el servicio no se cumplió por causas ajenas al transporte ya que el día 24 fue fiesta local. Así como me comentan que procederán a trasladarlo al departamento correspondiente con el fin de evitar que suceda de nuevo. Vuelvo a responder a dicho correo adjuntando un calendario laboral de Bilbao del año 2019 donde en ningún lugar figura el día 24 como festivo local, así como mostrando mi malestar por el trato que estoy recibiendo y el servicio prestado.Por favor, solicito que se tome nota para que esto no pase habitualmente y por supuesto me reembolsen el importe pagado.Gracias de antemano.

Se realizó un pedido a fecha 7/02/2020 desde Cantabria para TX (EEUU). Última información recibida del día 13/02/2020 como Salido de centro logístico, al parecer Madrid por la información de USPS. Se ha contactado innumerables veces a través de teléfono con ellos para solicitar información con recibiendo respuestas tales: dónde esta Texas?, es necesario DNI de remitente y destinatario o no podemos ayudar, esta seguro de no haberlo recibido?, reclamaciones a partir del día 21 o del 25 en función de la persona de contacto, “tiene que estar por llegar”. He contactado con USPS y al ser internacional el envío debe ser Correos quien contacte con ellos para la localización del paquete, saber si se ha retenido en aduanas o cual es el problema para un mes después no tener noticias. Cada vez que contacto la respuesta es el “salida de oficina de cambio, esto quiere decir que el envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino”. Son responsables de mi envío y EXIJO información real del estado del mismo, además de que dejen de tomarnos el pelo proporcionando distintas informaciones y considerándonos idiotas.De modo que espero de la empresa Correos se ponga en contacto con USPS si es que de verdad ellos no tienen ni idea de dónde está mi paquete para que se solucione. Además de exigir información real ya que el tiempo de envío se ASEGURÓ SERÍA ENTRE 10 Y 15 DÍAS, y después de 4 incidencias, varias consultas online y quejas sigo recibimiento la respuesta el estado de su pedido es […]. Sé leer, sé consultarlo, necesito información a la que no me dejan acceder, no un estado de hace 4 semanas.

Hola en diciembre mando a reparar mi terminal móvil (comprado un mes antes) a través del seguro de móvil de Orange. El día 7 de enero de 2020 recibo un sms tanto de Orange como de la empresa SEUR en el que se me informa de que mi móvil reparado se me entregará a lo largo de ese día. Como no fue así, dos días después entro en la página de SEUR para ver el estado del envío y me dice que ya ha sido entregado. Inmediatamente me pongo en contacto y me dicen que el paquete se ha entregado y que tienen un informe de entrega con una firma y un DNI. Les comunico que a mi no me han entregado nada, que por favor me digan a quien se lo han dado. Me contestan que en ese momento no pueden contactar con el repartidor que es el que tiene la información. Hasta una semana más tarde no me dicen que lo tiene una vecina. Esa vecina me dice que a ella no le han entregado nada vuelvo a llamar y tengo que esperar mas de una semana de nuevo para que puedan contactar con el repartidor ahora me dicen que los vecinos del bajo.... Consigo hablar con el repartidor por teléfono y me dice que al día siguiente vendrá a mi domicilio personalmente para decirme en qué puerta entregó el paquete. Nunca vino nadie ni volví a tener ninguna llamada de SEUR. Automáticamente me voy a la policía y pongo la denuncia. Allí comprueban que el DNI del informe de entrega es falso. Ellos me dicen que vaya personalmente a la central de SEUR a poner una hoja de reclamación. Lo hago y obtengo respuesta de SEUR al día siguiente. Me piden disculpas y me dicen que la reclamación la tiene que hacer la empresa remitente, en este caso Orange. Llamo a Orange y me dicen que ellos no tienen nada que ver y que además tienen un informe de entrega como que el móvil fue entregado que como yo digo que el dni es falso y yo no he firmado nada se trata de un fraude y se debe encargar la policía y que los únicos responsables son SEUR por no haber entregado el móvil a su titular. A día de hoy el terminal móvil lo estoy pagando mensualmente sin tenerlo y nadie hace nada.

Buenas !!! Me di de alta una linea de internet con numero 627178536 y con imei 34569421800276688 pague los meses de penalizacion por darme de baja y despues de 6 llamadas al servicio de libera tu terminal de no clientes y sigo sin recibir el codigo

El pasado febrero realicé un pedido con dirección de entrega en un Citypaq. Correos Express se puso en contacto conmigo para informarme de que llegaría el lunes 17 de febrero. Ese día compruebo que en la web de seguimiento de pedidos aparece como entregado en oficina de correos:“SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE CORREOS Y EN BREVE RECIBIRÁ LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLO”Poniéndome en contacto con atención al cliente y con la oficina local, estos últimos confirman con el repartidor que el paquete SÍ ha sido depositado en el Citypaq aunque yo NO haya recibido código de apertura del mismo. Tras varias gestiones, el miércoles 19/2, a las 19.15, me llaman de C. Express (63030604659208) para facilitarme un código de apertura que NO funciona (el Citypaq dice que no es válido). Desde el 20 de febrero he estado contactando con atención al cliente vía teléfono, web y Twitter, consiguiendo tan solo un montón de respuestas contradictorias e inútiles pero ninguna solución.Correos Express me dice que debo reclamar a Citypaq, y Citypaq me dice que esto debe resolverlo C. Express, y en medio de este partido de tenis tengo un paquete de más de 200€ atascado en una máquina y no veo ninguna voluntad de resolver nada por ningún lado.Algunas de las respuestas que me han dado ustedes (omito las respuestas orales porque no tengo prueba de ellas):1. (email, 20/2, 17:47):Estimado cliente:Le informamos que el envío fue entregado en el citypack y para que pueda recoger el envío, tiene que ponerse en contacto con citypack.2. (twitter, 20/2, 19:06)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta depositado en la Oficina de Correos de la zona. Un saludo, Elena. 3. (twitter, 20/2, 19:40)Hola XXXX! Te informamos que tu envío nos consta entregado en la dirección de CityPaq indicada, en breve ellos te proporcionaran un código para que puedas recoger tu envío. Un saludo, Elena.4. (twitter, 20/2, 9.10)Hemos procedido abrir una reclamación por falta de información. Cuando los gestores tengan solventada la incidencia se pondrán en contacto con tu remitente. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. Un saludo, Solangel5. (twitter, 2 de marzo, 19:37)Hola XXXX! Te informamos que nuestro gestor informa: el código city paq se le facilita al destinatario cuando este solicita dicho servicio, nosotros no disponemos del código para poder acceder. Un saludo, Amy.6. (twitter, 3 de marzo, 9:32)Para más información debes dirigirte a la oficina de Correos o bien con tu remitente XXXX. Un saludo, Solangel7. (twitter, 4 de marzo, 10:13)Este envío consta depositado en una oficina de Correos, no en el CityPaq. No obstante, pasamos abrir nuevamente una reclamación. Un saludo, Solangel

En respuesta a la solución de la reclamación efectuada ayer voy a explicar mi situación , que de tener un poco de empatía, no dudarían en dar solución.Yo en septiembre cuando me entra por la puerta una persona que representa a la empresa VODAFONE, que son ustedes, y me ofrece una mejor oferta que la que yo tengo en ese momento, si no fuera porque me ofrece la cancelación de mi penalización , por un importe que para mí es elevado, y lo sigue siendo, y arrastro esta cantidad a mi pesar, yo, no hubiera hecho el cambio.Por ello el personal que detallo , porque tengo una hoja en la que me pone que me van a devolver la penalización , es alguien que trabaja para VODAFONE, es personal que está estafando a los clientes de VODAFONE, son los que han tramitado el alta del servicio que ustedes me están cobrando, y por todo ello deben pedir explicaciones de sus actuaciones.Pertenecen a : VODAFONE , S.AUCarrer setze de juliol, 1507009PALMACon un teléfono fijo que es inexistente 971900500el telefono del comercial que se llama Dani con el número de móvil 650356238.Con todo ello ruego que se pongan en contacto con ellos y que cumplan con lo que me ofrecieron en ese momento, porque aquí laúnica perjudicada soy yo, Saludos, Manuela Acedo p

Se ha realizado el cobro de un pedido de 41,60€ con ID BYB29XRY no realizado, pues fue cancelado al instante. He hecho la reclamación mediante correo electrónico a Glovo y dicen que el establecimiento estaba preparando el pedido. Es imposible porque fue inmediatamente después la cancelación. Pasaron 5 segundos. Si en 5 segundos ya no se puede cancelar, entonces para qué está la cancelación? Es tecnológicamente imposible cancelar antes.Igualmente, cuando hice la cancelación ponía: Cargo: 0,00€. CARGO significa COBRO. Si dice que me va a cobrar 0,00€ cancelo. Si hubiese puesto 41,60€ no hubiera cancelado para realizar después el MISMO pedido pero con un código de descuento.Me están cobrando el MISMO pedido dos veces. En un segundo correo me dicen que Lamentan las molestias. No es una molestia, es un robo en toda regla.Reclamo la devolución de este cargo desde el momento en el que pusieron Cargo: 0,00€. He hablado con el banco, y en el cobro de 41,60€ con código de autorización 501450, la tarjeta fue introducida a mano, lo cual demuestra el fraude. Además del cobro, sigue retenido otro importe de 41,60€. Reclamo la devolución de este importe y la liberación del cobro retenido.