Últimas reclamaciones

Utilicé la página GEOMOBI.ONLINE para buscar un teléfono móvil que nos habian robado, y me cobraron 1,95€, no solo eso, sino que al parecer me he suscrito sin saberlo a un servicio anual por 149€, obviamente me he dado de baja, en las 48h de margen que su web anuncia como periodo para poder ser reembolsado. He solicitado la devolución, a lo que me han contestado rapidamente que mi tramitación se ha realizado con éxito i procederian al reembolso en 15 dias laborales.Ya han pasado más de 30 dias y pese a que cuando les escribo siempre recibo una respuesta de: en una semana más lo deberia recibir y si no, los contacte de nuevo. Cosa que hago reiteradamente pero nadie contesta al telefono (de Barcelona) solo un contestador. Me gustaria se pusieran en contacto conmigo lo antes posible para facilitarles el número de cuenta, dado que la tarjeta con la que realizé el pago fue igualmente cancelada, es caso de que ustedes fueran un fraude.

Hola.Me dejaron en el buzón dos avisos de un paquete que no habían podido depositar en mi buzón porque según pone es un envío ordinario cuyas dimensiones no permiten el deposito en mi buzón. Lo que no entiendo es porque no llamaron a casa para entregarme el paquete en mano, ya que les puedo asegurar que yo trabajo desde casa, y ahora estado de alarma estamos todo el día en casa sin salir desde hace mas de dos semanas.Además en los papeles que me depositaron en el buzón, ya que son dos paquetes, me pone que tengo que ir a retirarlo antes del 25/03 al correos del corte ingles, y cuando voy hoy 24/03, me dice una persona de seguridad que esta oficina esta cerrada y que tengo que ir a recogerlo a la oficina de correos de Montecarmelo. Yo sigo trabajando desde casa 8h, ademas no tengo coche y no me puedo trasladar a la oficina de Montecarmelo en metro dada la situación en la que estamos.Cuando llamo a la oficina de Montecarmelo, para informarles que no se me había notificado por ninguna vía de este cambio me dicen que si no voy antes del 25/03 ese paquete lo van a devolver al remitente, y que no es posible que me lo vuelvan a enviar a casa, pero si la devolución al remitente.Mi queja viene porque a mi en ningun momento se me llamo a casa o a un teléfono de contacto para entregar estos paquetes, simplemente se dejo el aviso en el buzón y ya.Ademas en el papel que me depositaron en el buzón no pone cuando paso el señor a entregar el paquete... sinceramente me da mucho que pensar y no me da por pensar bien.Otra cosa que no entiendo es que no me lo pueden enviar de nuevo a casa porque estamos en estado de alarma, pero la devolución al remitente si es posible... me pueden explicar esto porque sinceramente no lo entiendo.mi pregunta es, que va a pasar con estos paquetes, me va hacer correos la devolución del importe de mis paquetes, y ademas uno de los paquetes es necesario para mi trabajo y lo necesitaba con urgencia, pero parece que a ellos esto no les importa.Quedo a la espera de respuesta.

Hola.Recibí una llamada ayer domingo a las 15:30 de MasMovil donde me decían que mi banco había devuelto una factura por importe de 150€. Hablé con mi banco y no han rechazado ninguna factura. He intentado ponerme n contacto con MasMovil a través de los dos teléfonos que me indicaron 9111333333 y 2373 y no dan señal o no existe el número. Intento realizar el pago a través de la web que me indicaron y la web no funciona. No hay manera de pagar la factura pendiente y se me acaba el plazo, ya que llevo 3 meses llamando todas las semanas intentando que me pasaran el cobro de dicha factura.

-El pasado 6 de Marzo contrate la tarifa de Fibra 600MB + LA SINFIN 30GB - El 9 de Marzo vino el técnico a montarnos la instalación de fibra a casa. Sin embargo, una vez terminada, el router no sincronizaba y no podía conectarse a Internet. El técnico dejo una incidencia y me dijo que en 24/48h estaría arreglado y la luz roja parpadeante del router pasaría a verde.- El 12 de Marzo me dijeron que la incidencia estaba resuelta y me volvieron a enviar al técnico para que terminará de comprobar todo. Cuando llegó el técnico (que además era el mismo de la primera vez) me comentó que no habían arreglado nada. El mismo problema.- Tras llamar sucesivos días al teléfono 622 para saber si estaban trabajando en ello, me indicaron sí y que me llamarían cuando estuviera resuelto. Nunca me han llamado.- El pasado 18 de Marzo me enviaron un mensaje (sin llamarme previamente) de que venía un técnico ahora sí a comprobar que estaba arreglado. En ese mismo momento llame de nuevo al 622 para que me dijeran por favor si habían arreglado el error y para preguntar por qué nadie me había llamado para avisarme antes. Me dijeron que lo sentían pero que ya habían arreglado el problema.- Esa misma tarde cuando llegó el mismo técnico me confirmó lo que me temía. No habían arreglado nada. El técnico al ser la tercera vez me insiste en que es un problema que se tarda 1 día en arreglar. LLEVO YA DOS SEMANAS SIN PODER TRABAJAR DESDE CASA PORQUE NO TENGO INTERNET. - Además, mientras estaba el técnico llamé de nuevo al teléfono 622. Tras más de media hora esperando, la chica que me atendió me enviaba SMS diciendo que tomaba nota de lo que le decía. No obstante, le deje claro que quería hablar con el responsable que estaba arreglando este problema. Quería que me llamara. La chica tomó nota para que hoy a lo largo del día se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, nadie me ha llamado. Como siempre.- El 20 de Marzo volví a llamar. Supliqué que alguien me llamara para dar explicaciones. Además escribí un correo electrónico a clientes@yoigo.com Nadie me ha llamado y nadie me ha respondido.- Hoy 23 de Marzo, ya no aguanto más. Nadie da señales de vida y yo no puedo estar sin internet más.Un problema que se tarda 1 día en resolver según su propio técnico llevo ya casi 3 semanas Y NI SIQUIERA ME HAN DADO UNA EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA.Solicito: - En primer lugar que se pongan en contacto conmigo, aunque sea para decirme que son incapaces de hacerlo funcionar. Si en YOIGO son unos incompetentes, pues que lo reconozcan y me buscaré otra compañía que arregle el problema si es necesario.- Quiero que me den YA Internet ilimitado GRATIS en el Teléfono para así compartir los datos con el ordenador y poder trabajar.- Si esta semana semana no me comunican que lo solucionan mientras me dan Internet iliminado gratis hasta que lo arreglen, solicitaré compensación económica via judicial por estafa.

Buenos días,Realicé una petición de instalación de fibra. No se me informó que debía tener acceso al cuarto de comunicaciones. El viernes 20 de marzo a las 17h00 el técnico, una vez en mi domicilio, me indicó que no podía hacer la instalación sin la llave. Me pidió que pospusiera la cita en el enlace web. La pospuse para el lunes 23 a las 20h00 de la tarde.El domingo 22 el nuevo técnico me llamó para confirmarme la cita del lunes. Le indiqué que le devolvería la llamada a las 10am del mismo lunes tan pronto tuviera las llaves del cuarto de comunicaciones. Me dio el ok.El lunes 23 a las 10am el técnico no contestó a mi llamada y descubrí, en el enlace web, que había cancelado mi cita sin informarme. Solicité una nueva cita para el martes 24 a las 12h00.Llamé al servicio de atención al cliente para pedir que me mantuvieran la cita inicial de llunes 23 que se había cancelado sin mi consentimiento. A las 10h50 del martes 23 de marzo la operadora Leslie me indicó que no me iba a mantener la cita, que el procedimiento era cancelarla. Pedí poner una reclamación por la falta de información. Me dijo que ella ponía una queja pero que no me iban a dar respuesta.Cuelgo y me llega un mensaje de cita reprogramada al martes 24 de marzo a las 18h00, sin yo haber solicitado dicho cambio ni haberlo aceptado.Vuelvo a llamar, me vuelven a impedir poner una queja sobre la que necesito respuesta y a las 11h00 del lunes 23 el operador Ricardo me indica que no me puede asegurar que me vayan a mantener la cita programada o tan siquiera me vayan a relaizar la instalación de la fibra. ME encuentro accediendo constantemente al enlace de cita para asegurarme que no han cancelado o modificado mi cita, con la consecuente pérdida de tiempo. Además de los 4 días perdidos (del 20 al 24 de marzo) por la falta de información y cancelación y modificación de citas sin consentimiento del cliente.

El día 17 de Marzo a las 16:57 hice un pedido (ID: M1RT1QCR) en la sección Parafarmacia.Era la primera vez que usaba la aplicación de Glovo y no estaba muy seguro de cómo iba a funcionar en el caso que los productos que iba a pedir no estuvieran disponibles.Es que sabía que los productos que iba a pedir estaban desabastecidos en casi todas las farmacias. Leí la sección de preguntas y no indicaba nada sobre este tema (acabo de guardar la captura de pantalla y sigue así), tampoco podía averiguarlo primero con el establecimiento porqué simplemente no ponían el nombre. Realicé el pedido y solo a la confirmación salió el nombre de la tienda y después de unos minutos me llegó la notificación que se me había asignado un repartidor.A la confirmación, la entrega estimada era para las 17:30 pero con le tiempo se fue retrasando en continuación. No tenía prisa y no me preocupé. Sobre las 20 horas me llaman para decirme que no han encontrado los productos y que me van a cancelar el pedido, contesté que lo entendía y acepté la cancelación, pero no se me dijo en ningún momento que me iban a cobrar igualmente unos gastos. Me di cuenta después al revisar la aplicación que se me habían cargado 3,60€ de Entrega más 1,99€ de suplemento para la tienda por pedidos inferiores a los 8€.Averigüé también que el cargo estaba en la cuenta de la tarjeta de crédito.El mismo día envié un mensaje al Customer Support quejándome del cobro y me contestaron con un mensaje automático que decía que habrían contactado conmigo aunque podían retrasarse por los problemas relacionado con el COVID-19Han pasado 4 días y no he recibido ninguna respuesta.Quiero el rembolso del importe cobrado porque:- no es correcto puesto que en ningún sitio está especificado que me habría cobrado por el servicio si no encontraban los artículos pedido- por no haberme avisado cuando me contactaron por avisarme de la cancelación- porque creo que en la aplicación hay un fallo. Volví a probar a crear un pedido de Parafarmacia para ver si salía el nombre del establecimiento y me percaté que al pinchar al icono Parafarmacia pasando a la siguiente pantalla salía rápidamente una imagen que se quedaba escondida arriba y no se podía volver a ver. He visto que en las otras secciones primero te sale la lista con las tiendas, por imágenes, que tiene que elegir. Al parecer en las parafarmacias, puesto que había solo una, se saltaba ese paso. Si lo hubiera podido revisar antes, podía haber llamado y averiguado la disponibilidad de los artículos ante de realizar el pedido

Hola,A finales de enero de este año entré en el comparador de compañías de telefonía e Internet de OCU y vi que con DIGI iba a pagar menos que lo que estaba pagando con Jazztel, la que era mi compañía en ese momento. Solicité la portabilidad con DIGI de las dos líneas móviles y la fija que tenía en Jazztel y también solicité un terminal Xiaomi Redmi 7A blue que me ofrecieron por 100€.A los pocos días me llamaron de Jazztel para ofrecerme una mejora de las condiciones de mi contrato con un precio bastante más bajo que el que me ofrecía DIGI. Inmediatamente, en plazo de cancelación y de desistimiento de la compra del terminal, llamé a DIGI para solicitar la cancelación de la portabilidad y desistir de la compra del terminal. Pues bien, la cancelación de la portabilidad se realizó sin problemas, pero no así el desistimiento en la compra del terminal.Cuando solicité el desistimiento de la compra del terminal me puse en contacto con atención al cliente de DIGI y me indicaron que, si no había desprecintado el paquete que contenía el terminal, podía devolverlo llevándolo a una agencia de transporte que ellos me indicaron, de la localidad en la que resido. Así lo hice y después me puse en contacto con ellos para indicárselo. Me dijeron que una vez que recibieran el paquete y confirmaran que todo estaba correcto, procederían a devolverme los 100€ que me había costado en mi cuenta del banco.Pasaron varios días y no recibía el dinero en mi cuenta, por lo que me puse en contacto con DIGI para saber porqué no me devolvían el importe del terminal, puesto que lo había devuelto en perfecto estado y sin desprecintar. Lo que me dijeron fue que todavía no habían recibido confirmación de que se hubiese devuelto el terminal y me solicitaron que les enviara una fotografía del albarán que me habían dado en la empresa de transporte. Así lo hice el 16 de febrero y dos días más tarde, ya que me dijeron que no les había llegado el e-mail con las fotos.Pues bien, después de esta segunda vez, parece que sí les llegó la foto del albarán y del paquete que dejé en la agencia de transporte que me indicaron. Sin embargo, me dijeron que los pagos se hacían los viernes y que tendría que esperar al viernes de esa semana o al de la siguiente para que me devolvieran el dinero y que, al ser una transferencia, podría tardar un par de días más en verlo reflejado en mi cuenta.A día de hoy y después de haber llamado en repetidas ocasiones (tengo grabación de todas las llamadas que he realizado y de las que he recibido de DIGI), sigo esperando a que me devuelvan el importe del terminal que devolví correctamente en plazo de desisitimiento, cuando ya han pasado prácticamente 2 meses y más de un mes desde que les envié las fotografías del paquete y el albarán de la empresa de transporte.Esta misma semana he vuelto a llamar y me siguen diciendo que tengo que esperar principios de la semana que viene a ver si ya me han hecho la devolución. Es decir, lo mismo que me han dicho en todas las ocasiones que he llamado para reclamar mi dinero.

Hola,mi marido titular de la línea de jazztel ,con dos líneas adicionales de mis hijos más internet,fallece el 30 de agosto,yo intente hacerme cargo del servicio,sin saber,ni de tarifas,ni que tenía contratado porque no tenía acceso a facturas,yo envie toda la documentación para hacer ese cambio de titularidad a mi nombre y dar de baja al de mi marido,cosa que fue imposible,enviaba documentación,certificado de fallecimiento Dnis y me decían que en 15 días se haría efectivo,para sorpresa cuando volvía a llamar para saber que había pasado,me decían que volviera a enviar la documentación,que se había paralizado por una promoción del titular(ya fallecido),no entendía nada,así pasaron 5 ,hasta que tuve que pasar los números de mis hijos anotar compañía para poder ser yo titular de mi servicio y no estar a nombre de mi marido fallecido,ahora me reclaman contrato de permanencia,más por lo visto un movil,más intereses,lo cual yo no tenía ni idea,la compañía tenía el certificado de defunción y ni siquiera se digna a hacer las cosas bien,que tengo que adivinar el contrato,o como se hace,mis hijos son menores,yo intente hacer las cosas de buena fé e incluso les facilite todo para que nonperdieran un cliente,pero se rieron de mi,nunca solucionaron mi problema,era fácil no?ser titular yo y pasar el contrato a mi nombre junto con el de mis hijos,pues no,pagaba facturas sin saber ni ver como era el contrato que tenía el,vamos me parece de sin verguenza y ahora dicen que porte las líneas y por eso me penalizan,y que hago se quedan a nombre de una persona fallecida sin poder ni realizar una gestión de teléfono sobre mis hijos,vamos tengo todos los correos guardados,con mis peticiones,y como me respondían que estaba en proceso y al final mentira,repito así estuve 5 meses,quien incumple?vaya desprotección con esta empresa que dominan tu economía,y encima dicen que van a denunciar,que empresa más buena JAZZTEL,VAMOS JAMAS VOLVERE

desde mediados de Enero he solicitado el servicio de Solucion Profesional que pago mensual desde hace varios años, para reparar roptura de pantalla de mi dispositivo movil principal,llamando al 22122 los asesores abrieron la incidencia ,pero al pasar varios dias sin respuesta me vuelvo a poner en contacto y me dicen que la solicitud se cierra sola,esa nueva persona lo abre de nuevo,pero igual sucede pasando varios dias al yo llamar de nuevo, algunos asesores lo solicita varias veces al dia, pero nada sucede, por semanas se queda el caso asi, y vuelvo a llamar,y el nuevo asesor ve todo lo que se ha solicitado,pero al decir que no es normal,vuelve a abrirlo sin ninguna respuesta,me han enviado tambien a tienda fisica con un numero OT,pero sin solucion me dicen que ellos no hacen nada en tienda con ese numero, otro asesor me envia a una tienda de reparacion en mi localidad,pero esa tienda cerro hace años y no la encontre,al llamar otro asesor me dice que no sabe que hizo el,que esa no es la gestion correcta,que me lo tienen que recoger, asi mismo he hablado con varios asesores por todas estas semanas ( Carmen, Ignacio, Ruth, Belkis, Raquel, y la ultima Fue Sara ) esta ultima ya me dijo que pasaba el caso a los superiores al decir que esto no es normal,y que se pondria en contacto conmigo en 24Hrs, pero desde el 10 de Marzo hasta el dia de hoy 20 de Marzo no he recibido ninguna respuesta, ayer he vuelto a llamar y dice que tengo que esperar a que respondan, Pero hasta cuando? todos los asesores me envian un SMS para que los contacten si hay alguna duda, a todos les escribo para saber como va la gestión, pero nunca recibo respuesta.- Quiero que sepan que es un servicio que pago cada mes aparte de mi tarifa-Me ha causado muchos problemas ya que la pantalla esta ROTA y dificulta su Uso, Mas ahora que se trabaja desde casa con estos dispositivos- Varios asesores con los que he hablado han dicho que no me preocupe que ellos estarian pendientes del caso y se pondrian en contacto conmigo para decirme como va todo, pero al no escuchar nada mas, por eso he tenido que volver a llamar explicando todo el caso de nuevo pero recibir las mismas respuestas sin buscar una solucion alterna, simplemente abriendo otra solicitud de reparacion de nuevo pero ya sabiendo que todas las anteriores no sirveron como solucionQuisiera que revisaran el caso ya que me han causado Daños y Perjucios a nivel profesional,y revises todo lo que he pagado por este servicio sin poder tenerlo cuando se ha solicitado y no teniendo ninguna respuesta.

Hola, el pasado 17 de Marzo solicite portabilidad de Vodafone a Orange para 3 móviles y un fijo+internet. Por razones personales y analizando mejor la actual situación del Coronavirus, el 18 de Marzo decido solicitar la cancelación de dicha portabilidad. Desde el día 18 hasta hoy 19 he estado llamando al 900901332 repetidas veces, esperando en algunas llamadas hasta 30 minutos y pasándome de un número a otro sin más datos recibidos por parte de Orange que tienen un problema técnico y no me pueden gestionar la cancelación. A esto añadir que cada vez me quieren retener con variados argumentos a los que les explico que deseo ejercer mi derecho a la cancelación pero me lo deniegan por las razones técnicas que aluden sin ofrecer ninguna solución adecuada al caso.Una de las últimas llamadas la realizo hoy 19 de Marzo a las 13:50, me cogen el teléfono a las 14:10 vuelvo a solicitar lo mismo pero me dicen que aunque ya si que funcionan los sistemas y el problema técnico esta solucionado, no me pueden dar la cancelación porque la hora limite era hasta las 14:00. Es la misma persona con la que había hablado anteriormente a las 12:20 (llamada registrada en Orange según ella misma).A las 16:18 vuelvo a llamar para que me digan cuando llegaran las tarjetas SIM, pues aún no las tenemos ni tampoco la instalación del fijo+internet. La persona del servicio de envíos que me atiende me dice que él puede cancelar la potabilidad y así lo hace con todos los números menos con un móvil que ya ha sido portado. Esta noche dejo de tener servicio en este móvil con Vodafone pasando a Orange pero la SIM no esta prevista recibir hasta dentro de 1 día según mensaje recibido. Vodafone me dice que podrá pedir retro-portabilidad desde mañana mismo pero no sé si esta no va a ser posible debido a la situación actual. Así mismo, Vodafone ha estado mandando las pertinentes solicitudes por correo e incluso el aviso de mala praxis a Orange del que no han recibido noticias a favor.Solicitó a Orange la devolución del número móvil que queda a Vodafone sin incurrir en coste alguno por mi parte y en caso de que la retro-portabilidad no pueda ser concedida porque pueda verse afectada por algún Real Decreto en curso o por alguno nuevo por decretarse bajo la excepcional situación en la que estamos, que no me sea cargado coste alguno por el servicio necesario para pasar dicha situación hasta que los servicios sean devueltos a Vodafone. Así mismo, y en caso de que la retro-portabilidad se pueda ejecutar en estos días, solicito no me sea cargado ningún coste.