Últimas reclamaciones

Hola, quisiera plantearles mi reclamación.Mi mujer y yo hicimos una venta en wallapop (con la cuenta de ella). La venta se hizo el 06/06/22 si no me equivoco y decidimos usar Wallapop Envíos, por medio de SEUR, que proporciona un servicio de envío con recogida y entrega en domicilio por 3,25 euros. La recogida se produjo el 07/06/22.Al pasar los días y ver que la entrega no se hacía, me puse en contacto con el serv. atenc. cliente de SEUR (11 días después de la recogida, en el historial de seguimiento indicaba En instalaciones destino). Al principio hice llamadas al teléfono gratuito 800 00 95 84, pero nunca me atendían correctamente. Sólo logré una atención correcta al llamar al teléfono 902101010. Como en ningún momento de las comunicaciones de las llamadas a este teléfono 902, se indicaba que se fuese a cobrar tarifa alguna ni indicación a que SEUR disponía de otro teléfono completamente gratuito, no me di cuenta de que estaba llamando a un teléfono 902.Sin embargo, el problema está en que tuve que hacer 9 llamadas a dicho teléfono, durante 4 días, los días 17, 18, 20 y 21 de junio tal como se aprecia en la factura adjunta. En este último día, hice 9 llamadas porque o bien la llamada se cortó con lo que tuve que empezar otra vez todo el procedimiento de selección de servicio, o bien porque me desviaron a un servicio de SEUR en el que la persona que me respondió, directamente me colgó el teléfono, o bien porque me equivocaba al escoger la opción en la selección de servicio y tenía que empezar de nuevo.Debo decir en este sentido, que en un momento del procedimiento de selección de servicio (cuando una voz grabada te va dando opciones que tienes que escoger diciendo o marcando un número), te piden que indiques el código del envío usando tu voz: pude comprobar que si tratabas de decir el código verdadero lo normal era que la máquina no entendiese algún caracter por lo que tenías que empezar a decir el código de nuevo (con la consecuencia de que se alargaba aún más la llamada). Y además, que esta parte era totalmente inútil, porque en las últimas llamadas pude comprobar que si indicabas un código (distinto al correcto), la máquina lo aceptaba permitiéndote pasar al siguiente nivel de la llamada, es decir, a hablar con una persona física, la que te pedía que identificases el envío, a pesar de que supuestamente en el paso anterior ya lo habías hecho.Para finalizar, tras todas esas llamadas al 902 se me dieron varias razones y soluciones al problema (que no era entregado el paquete). En dos de esas llamadas se me dijo que a lo largo del día recibiría una llamada de SEUR, cosa que no sucedió por lo que tuve que volver a llamar. En otras que se trataría de realizar la entrega al día siguiente, cosa que tampoco sucedía (adjunto captura de pantalla del historial de la entrega del producto). Y al final, cuando por fin en una llamada me indicaron que el producto estaba esperando ser entregado en un almacén de Tarragona, cansado ya de que no me explicasen cual era realmente el problema, hice una búsqueda en google, y encontré un teléfono de un almacén de SEUR en dicha ciudad (977 54 41 51), donde me explicaron que el problema era que tenían escasez de repartidores y que estaban esperando hacer un grupaje suficientemente grande para que les valiese la pena realizar la entrega en la ciudad de destino (Poble Nou del Delta, a 80 km de Tarragona capital, donde estaba el paquete).Después de todo esto, el paquete por fin fue entregado el día 05/07/22, un mes después de su recogida en nuestro domicilio.Como consecuencia de las llamadas al 902, recibí una factura con un sobrecosto de 30,92 euros por llamadas al teléfono 902101010, por lo que les rego procedan a reclamar la devolución de dicho importe de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, puesto que en contra de lo que dice el art. 21.2, SEUR no proporciona al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo: es prácticamente imposible en su página web, al buscar en los apartados de atención al cliente (o en cualquier otro) información sobre los teléfonos a los que llamar, sobre todo teniendo en cuenta, tal como me ha sucedido, que llamando al gratuito prácticamente no recibes atención alguna, al contrario de lo que sucede si llamas al 902101010.

Hola, realice un pedido por Amazon que fue enviado a través de Seur, la empresa de paquetería mando un aviso de intento de entrega fuera del horario comercial y de Ia que contactara con atención al cliente para concertar una nueva entrega. El único nu.ero de teléfono que proporcionaban era 902503260. La llamada duro 6:15 minutos y ahora he visto en mi factura telefónica que me han cobrado 3 € por dicha llamada cuando según la nueva ley los números de atención al cliente deben ser gratuitos. Solicito me sea reembolsado ese importe.

Hola con fecha 16 de mayo solicite a traves del correo liberaterminal@vodafone.com el codigo de liberizacion de un terminal que tuve con ustedes, he vuelto a insistir reiteradas veces via telefonica, y la contestacion ha sido simpre la misma esta en tramite, solicito que me envien a la mayor brevedad lo solicitado creo que ya es tiempo suficiente para comprobar datos.

Hola realicé un pedido y vino el repartidor y me dijo que faltaba un bulto y que no me le podía entregar ese paquete entonces me dijo que mañana me entregaban el otro o sea el que me llegó hoy más el otro que faltaba supuestamente pero en el seguimiento me pone que ya está entregado.

Hola, He abierto varias reclamaciones por el mismo motivo (48673204, 48704505, 48708029). El pasado 14 de julio se entregó un paquete a un supuesto conserje, no de mi edificio, porque yo no tengo. He preguntado al supuesto conserje que recibió el paquete en mi nombre y no sabe nada y desde dhl se me cierran todas las incidencias que abro porque el paquete se entregó.- El paquete no se me entregó a mi ni me llamaron para confirmar si se lo podrían dejar a alguien- Se entregó en una dirección incorrecta (vivo en el portal 23 y se entregó en el 12)- En el albarán de entrega no aparece ni el dni ni el nombre de la persona q supuestamente lo recogió- el conserje del portal 12, no sabe nada de un paquete a mi nombre y me asegura que la firma del albarán no es suya y que él se asegura de que el destinatario vive en el edificio antes de recoger un paquete- en el email que me envió DHL antes de la entrega, hablan de un pin o qr para entrega sin contacto que en mi caso no se le pidió al supuesto conserje.- la semana pasada se puso en contacto conmigo el repartidor y me dijo que se acercaría por el portal donde lo entregó para hablar con el conserje pero no lo ha hecho y creo que es importante que confirme si el conserje es la persona a la que le entregó el paquete o no.Ya doy por perdido el paquete pero solicito que me abonen la factura ya que claramente la entrega no se hizo de manera correcta (no se solicitó pin de entrega, no se confirmó si el destinatario vivía allí, no se pidió dni del receptor...). Son 48,32€Gracias

Hola, realicé el pedido hace mucho. Compré un juego digital, sólo necesito las claves para instalar el juego. Es sólo enviarme una claves por email!!! Si hubiera pedido el juego físico ya lo hubiera tenido. He sufrido una estafa ya que poneis servicio instantáneo y sólo decis que teneis mucho trabajo y no puedeis enviarlo. Quiero mi dinero o mi juego. Si no tengo nada espero que otro usuario no sea estafado como yo

Buenos días Es la 3 reclamación y no hay contestación,no atienden en atención al cliente ni por emailQuiero recuperar mi servicio de llamadas y mi saldo Mi número es 631250540He comprado otro chip nuevo para que me cambien el numero 632671310 por el antiguo 631250540María Elena rosalesX7486283j

En SEUR Valladolid tienen el teléfono 983101010, pero cuando llamas en realidad estás llamando al 902101010. En el último mes me han cobrado por dos llamadas 7€ a mayores en mi factura telefónica. Esto es una estafa.

Hola, hace dos años que contraté con vosotros Fibra + fijo en mi casa, pagando desde entonces 38 euros de manera mensual. Hace dos meses, cuando me llegó la factura de Mayo, el día 25 de Junio, observo que se han contratado a mi nombre y pasado los cargos a mi cuenta de 3 dispositivos móviles comprados a plazos y contratados otros servicios de Fibra y línea móvil, haciendo un total de 100 euros. Cuando llamo a Movistar para reclamar me confirman que alguien está contratando servicios y comprando, no sé si de manera online o en tienda, y pongo la correspondiente reclamación por suplantación de identidad. Devuelvo laa facturas, por supuesto. El 29 de Junio, puesta la reclamación, acudo a la Policía Nacional de Pozuelo de Alarcón y pongo una denuncia por suplantación de identidad. Previamente a esta denuncia, el día 8 de Abril del 2022 y en esta misma comisaría, pongo una denuncia por robo en mi coche donde entre otras cosas, me roban el DNI, en dicha denuncia consta el número de soporte y la fecha de expedición. El 12 de Mayo adquiero mi nuevo DNI con su nuevo número y fecha de expedición correspondiente. Este hecho, el del robo y la denuncia, se lo comunico a los agentes al poner la reclamación. Semanas después de poner la primera reclamación en Movistar, reconocen que la Fibra contratada en Mayo del 2022 no he sido yo y me devuelven 38 euros, que debo a Movistar ya que nunca pagué esa factura. Vuelvo a reclamar el resto de servicios y dispositivos a mi nombre, se abre otra reclamación. Durante estas semanas de espera la persona que está suplantando mi identidad vuelve a comprar un dispositivo y contratar una Fibra, como ya he cambiado las contraseñas y correos electrónicos, me avisa la app y llamo a Movistar para suspender el pedido. La verdad, surrealista.Hace unos días me escriben de Movistar y me informan que la última reclamación que puse vuelve a estar a mi favor y que me van a devolver 38 euros, no sé de dónde. Veo en la app que sigue una línea contratada y los pagos de los dispositivos en mi cuenta, vuelvo a poner una reclamación y solicito la baja de absolutamente todos los servicios, incluido el mío real, ya que no voy a pagar ninguna factura que no me corresponda. A día de hoy sigo sin tener noticias y me han llegado dos nuevas facturas por un total de 155 euros, cuando mi única contratación es la fibra de mi casa, por 38 euros. Entiendo que, lejos de solucionarse nada, ha empeorado. Solicito: - La anulación de todas las cuatro últimas facturas por importe de 68'18, 77'92, 90'56 y 11'61 euros- Las únicas facturas que me corresponden son de 38 euros mensuales por la Fibra contratada en Noviembre de 2020, esas son las únicas facturas que pagaré- Que me den de baja de absolutamente todos los servicios y contratos a mi nombre, móviles, líneas, fijos e internetEntiendo que con los requisitos que se piden para contratar y comprar servicios el nivel de seguridad da lugar a hechos como éste, y no es exclusivo de esta compañía, pero la manera de resolver esta situación, completamente nefasta, no tiene justificación. Es vergonzoso que tenga que llamar cada pocos días para asegurarme que mi reclamación está puesta correctamente, si me han dado de baja un servicio que ya he solicitado...Hoy he mandado un correo al servicio de atención al cliente solicitando un documento donde se especifiquen todos los detalles de los servicios contratados y los detalles de las llamadas y mensajes de las líneas contratadas por las personas que me han suplantado. Necesito esos documentos para ir a la Guardia Civil y volver a poner una denuncia más detallada, ya que hoy es ésto pero no sé qué más me pueden estar contratando.

A la atención de Vodafone España, me dirijo a ustedes por el siguiente motivo:El pasado día 11 de julio se puso en contacto conmigo una operadora de su compañía ofertándome un Router inalámbrico, una tarjeta de datos ilimitada y mi línea telefónica ilimitada por el precio de 35€ IVA incluido sin ningún tipo de permanencia. Me interesaba la oferta y realizamos la grabación para la aceptación. Insistí en lo de la permanencia ya que el Router y la tarjeta solo lo necesitaba para lo que faltaba de mes de julio y agosto. El día 13 recibo los paquetes en el domicilio de mis padres, ya que yo no iba a estar en casa, y el día 15 cuando regreso a mi domicilio y abrí los paquetes lo que había dentro no correspondía con lo contratado. En los paquetes habían 2 teléfonosAdoc k4, una tarjeta w.p particulares nfc, 2 routers Adoc R45 y una tarjeta para datos preactivada. Entro en la cuenta de mi App Vodafone y mi sorpresa va a mayor porque me habían activado un telefónico fijo, una línea de datos y mi línea había pasado a ser la tarifa ilimitada básica y me habían quitado mi descuento de fidelización. Llamo por teléfono e informo que lo que había recibido no correspondía con lo acordado y la operadora me dice que si y que el precio era de 49’90 más una permanencia de 12 meses y en caso contrario una penalización de 100€ por cada dispositivo Adoc k4. Le informo que quiero desistir de mi contrato que estoy en el plazo legal y que quiero l grabación que se me realizó y me informa que no existe ninguna grabación. Le solicito número de incidencia y me cuelgan. Entonces solicito cita previa con l tienda oficial de Vodafone situada en la calle Colon 50 de Valencia y en dicha tienda me informan que no puedo realizar devolución allí, que debo gestionarlo telefónicamente. Realizo la llamada delante del comercial y al solicitar número incidencia me cuelgan nuevamente. Volvemos a llamar y esta vez el comercial consigue que me den un número de incidencia y que en el plazo de 24/48 horas se ponga en contacto conmigo el departamento de bajas. El lunes 18 de julio, recibo en mi teléfono sms de bajas de servicios y que iba a recibir en mi casa un paquete. Llamo otra vez al 22123 y la operadora me confirma que se ha procedido a la baja y que se ha gestionado que un transportista recogería los teléfonos, routers y tarjetas. Solicito poder hacerlo en correos yo misma y me informa que ya no puede cambiarlo. Le insisto que revise que no me cobren la penalización ya que estaba dentro de mi plazo legal de desestimiento de contrato. Me informa que no se me va a cobrar ninguna penalización. Me da el número de incidencia 129542564, y me informa que el departamento de facturación se pondría en contacto conmigo para asegurar que no se me cobra esa penalización. El día 19 de julio, viene a casa un repartidor de correos exprés para recoger los dispositivos y la tarjeta, dándome un albarán con número de recogida 117119319. El día 22 recibí un sms diciendo que no se ha podido gestionar mi devolución y que me ponga en contacto con atención al cliente para solicitarlo de nuevo. Al haberle entregado los dispositivos ya al repartidor, considero que ha sido un error y no realizó la gestión de devolución ya que ya la he realizado. Por último, hoy día 23 de julio, reviso mi App y tengo una factura de 270’22€ en la que se me cobra la penalización de 200€ y varios cargos más. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito que se revise mi factura del 21 de julio, se me devuelva el importe de la penalización y todos los cargos extras que me han realizado, y que al desistir del contrato dentro del plazo legal, mantenga las condiciones anteriores( tarifa ilimitada clásica total y mi descuento de fidelización) ya que estos cambios no fueron notificados por la operadora. Espero noticias de ustedes dentro de un plazo de 15 días si no me veré obligada a tomar todas las medidas legales oportunas.Un saludo