A la atención de Vodafone España, me dirijo a ustedes por el siguiente motivo:El pasado día 11 de julio se puso en contacto conmigo una operadora de su compañía ofertándome un Router inalámbrico, una tarjeta de datos ilimitada y mi línea telefónica ilimitada por el precio de 35€ IVA incluido sin ningún tipo de permanencia. Me interesaba la oferta y realizamos la grabación para la aceptación. Insistí en lo de la permanencia ya que el Router y la tarjeta solo lo necesitaba para lo que faltaba de mes de julio y agosto. El día 13 recibo los paquetes en el domicilio de mis padres, ya que yo no iba a estar en casa, y el día 15 cuando regreso a mi domicilio y abrí los paquetes lo que había dentro no correspondía con lo contratado. En los paquetes habían 2 teléfonosAdoc k4, una tarjeta w.p particulares nfc, 2 routers Adoc R45 y una tarjeta para datos preactivada. Entro en la cuenta de mi App Vodafone y mi sorpresa va a mayor porque me habían activado un telefónico fijo, una línea de datos y mi línea había pasado a ser la tarifa ilimitada básica y me habían quitado mi descuento de fidelización. Llamo por teléfono e informo que lo que había recibido no correspondía con lo acordado y la operadora me dice que si y que el precio era de 49’90 más una permanencia de 12 meses y en caso contrario una penalización de 100€ por cada dispositivo Adoc k4. Le informo que quiero desistir de mi contrato que estoy en el plazo legal y que quiero l grabación que se me realizó y me informa que no existe ninguna grabación. Le solicito número de incidencia y me cuelgan. Entonces solicito cita previa con l tienda oficial de Vodafone situada en la calle Colon 50 de Valencia y en dicha tienda me informan que no puedo realizar devolución allí, que debo gestionarlo telefónicamente. Realizo la llamada delante del comercial y al solicitar número incidencia me cuelgan nuevamente. Volvemos a llamar y esta vez el comercial consigue que me den un número de incidencia y que en el plazo de 24/48 horas se ponga en contacto conmigo el departamento de bajas. El lunes 18 de julio, recibo en mi teléfono sms de bajas de servicios y que iba a recibir en mi casa un paquete. Llamo otra vez al 22123 y la operadora me confirma que se ha procedido a la baja y que se ha gestionado que un transportista recogería los teléfonos, routers y tarjetas. Solicito poder hacerlo en correos yo misma y me informa que ya no puede cambiarlo. Le insisto que revise que no me cobren la penalización ya que estaba dentro de mi plazo legal de desestimiento de contrato. Me informa que no se me va a cobrar ninguna penalización. Me da el número de incidencia 129542564, y me informa que el departamento de facturación se pondría en contacto conmigo para asegurar que no se me cobra esa penalización. El día 19 de julio, viene a casa un repartidor de correos exprés para recoger los dispositivos y la tarjeta, dándome un albarán con número de recogida 117119319. El día 22 recibí un sms diciendo que no se ha podido gestionar mi devolución y que me ponga en contacto con atención al cliente para solicitarlo de nuevo. Al haberle entregado los dispositivos ya al repartidor, considero que ha sido un error y no realizó la gestión de devolución ya que ya la he realizado. Por último, hoy día 23 de julio, reviso mi App y tengo una factura de 270’22€ en la que se me cobra la penalización de 200€ y varios cargos más. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito que se revise mi factura del 21 de julio, se me devuelva el importe de la penalización y todos los cargos extras que me han realizado, y que al desistir del contrato dentro del plazo legal, mantenga las condiciones anteriores( tarifa ilimitada clásica total y mi descuento de fidelización) ya que estos cambios no fueron notificados por la operadora. Espero noticias de ustedes dentro de un plazo de 15 días si no me veré obligada a tomar todas las medidas legales oportunas.Un saludo
