Últimas reclamaciones

Buenas. En septiembre de 2019, cambie de operador de telefonía móvil, cancelando el contrato que tenía con MASMOVIL, dejando todos los recibos abonados y ninguna deuda. En el mismo mes, esta compañía me me llamó dándome dos opciones para devolver el router: bien llevándolo yo a una oficina de correos, o bien recogiéndolo ellos mismos en mi propia casa, opción esta ultima que yo elegí. A fecha de hoy, no han venido a recogerlo.En diciembre de 2019, Masmovil pasa un recibo a mi cuenta de 100 € como penalización por no haber devuelto el router. En el mismo mes, devuelvo el recibo e intento reiteradamente ponerme en contacto con ellos para solucionar el tema, cosa que es literalmente imposible, Masmovil pone todos los impediementos posibles para que ello no ocurra.Desde el 9 diciembre de 2019 hasta hoy, 11 de marzo de 2020, estoy recibiendo un sms DIARIO, con amenazas de corte de linea (ya inexistente) y amenazas de emprender acciones legales y publicación de mi nombre en una relación de morosos, salvo que les pague 100 €.Por otro lado, recibo varias llamadas de una empresa de recaudación amenazándome en los mismos términos y con muy malas formas.Durante todo este tiempo he intentado ponerme en contacto con la compañía MASMOVIL en el teléfono que ellos mismos facilitan, 911 33 33 33, que es otro fraude, pues después de 15 minutos en espera, la/el agente que al final atiende, te pasa con el servicio de logística, tras otros 15 minutos de demora. Después de mi suplica para que me indiquen dónde llevar el router, la contestación que obtengo es que el código que se necesita ha caducado y es imposible generar otro. Después de tres intentos más llamando a este teléfono, el resultado es el mismo. Imposible solucionar el tema.Conclusión, solo quieren estafar 100 €, mediante la amenza, creando un estado de incertidumbre y malestar utilizando la extorsión y el acoso diario.Y mientras tanto, el router sigue en mi casa sin que haya forma de devolverlo y deshacerse de él.

Querría poner una reclamación sobre el envío 1Z6067R56738456097El día 03.02 llamé a servicio al cliente para reclamar que el paquete estaba parado en el almacén de Barcelona a la espera de pasar aduanas. Me confirmaron que las tasas aduaneras ascenderían a 150-200€ por el envío. Pregunté si podía rechazarlo antes de pasar aduanas y me confirmaron que si aún no había pasado aduanas y llamaba a UPS aduanas, ellos lo podrían cancelar . Inmediatamente llamé a aduanas y me confirmaron que aun no las había pasado el envío: pregunté si estaba a tiempo de cancelarlo y ahorrarme el coste de aduanas y me dijeron que SI. Cancelé el envío solo pendiente del pago de la devolución del envío : no del coste aduanero que me confirmásteis desde aduanas que no habría. Durante todo este mes he llamado a aduanas y servicio al cliente cada 2-3 días ya que el paquete no se movía ( podéis revisar todo el registro de llamadas, y si están las grabaciones, también)Todas las veces me habéis vuelto a pedir los datos, y me habéis dicho que ibas a tramitar la devoluciónHe insistido en todas las ocasiones por si os faltaba algún dato: todas las ocasiones me habéis dicho que NO. Que tenía que esperar. Todas las veces me decís que rellenáis los datos para realizar un seguimiento.El pasado jueves 20.02 hablé con un supervisor del servicio al cliente: Me dijo que era muy raro y que me llamaría, me pidió todos mis datos personales: Obviamente nunca me llamó ni recibí un email.Hoy 24.02 He vuelto a llamar a Servicio al cliente: La primera llamada, he tenido que volver a dar todos mis datos ( porque el supervisor del jueves no los apuntó)Al pedir hablar con un supervisor, me habéis tenido a la espera 20 minutos y sin pasarme habéis colgado la llamadaHe tenido que volver a llamar y me ha atendido una nueva representante del servicio al cliente, y de me ha dado una información NUEVA: UPS está intentando contactar con el remitente para que se haga cargo del envío y las tasas aduaneras españolas. Le he explicado a la representante que me confirmasteis que no habría coste de tasas aduaneras y a parte de dirigirse a mí de malas maneras, ha insinuado que me lo estaba inventando, pidiéndome el nombre y apellidos de la persona con la que hablé en aduanas cuando, por la ley de protección de datos OBVIAMENTE CUANDO LO HE PEDIDO NO ME LO DAIS. Cuando le he insistido de nuevo, finalmente, con una gran gestión y atención por su parte: me ha colgado. Me parece indignante el servicio que dais, que no guardéis los datos, que me confirméis una información que luego negáis un mes más tarde, que no contactéis con el cliente para NADA durante un mes y que tenga que ser yo la que esté pendiente y finalmente que ni los supervisores se ocupen y encima me acusen de mentir y me cuelguen la llamada. Entiendo el cargo de devolución a EEUU, pero NO los gastos aduaneros que me confirmásteis que no habría. Me siento engañada.Los clientes no deberíamos estar llamando al servicio de envíos.Por estas razones, pongo la reclamación: no cumplis lo que confirmais y mala gestión del servicio y mala atención del servicio al cliente. Gracias

Buenas tardes!El día 8 de enero,me ofrecieron una oferta de Orange,con la escusa que tenía mis tarifas muy antiguas y pagaba mucho.Hice el cambio telefónicamente con un chico que efectivamente me ofrece una tarifa mejor y un terminal.Ahora que se supone que tengo que empezar a disfrutar y pagar menos,me llega una factura muchísimo superior lo del justificante,que he consentido el día 8 de enero.Estuve intentando sulusionarlo llamando a 1470,Atención de cliente de Orange y me comentan que está tarifa que me ha ofrecido su compañero el 8 de enero estaba agotada y el 10 de febrero me la cambiaron,sin mi consentimiento. Ahora me ofrecen que me podrían devolver está tarifa de Love medio ilimitado, pero me penalizan 100 euros.Por el error de una persona ahora pago muchísimo más y en el caso que quiero una tarifa que me han ofrecido ellos mismos tengo que pagar 100 euros de penalización. Me gustaría reclamar está estafa por parte de Orange.Cualquier duda estoy a vuestra plena disposición. Muchas gracias.Un saludo

El 05.01.19 me suscribía a la página web Jobleads porque se suponía que daba acceso restringido a sus socios a trabajos con alto nivel salarial. La realidad es que esos trabajos no existen y solamente se pueden acceder a los que otras páginas webs ofrecen.Me dí de baja a finales de octubre de 2019 a través de su página web. No lo puedo probar porque según me dicen ahora debería aportar un correo de baja que no recibí.El 25 de enero de 2020 recibo una factura de 179.40 USD y les contesto que no es aplicable porque me he dado de baja. El 27 de enero me contestan que debía haber avisado con 42 días de anticipación y me adjuntan copia de las condiciones contractuales en inglés. No estoy seguro pero mi comprensión de esos términos es que hay derecho de retirada y en todo caso pagar por la parte proporcional es decir que de un contrato de 6 meses debería cómo mucho 20 días aunque en realidad repito que yo cursé la baja con antelación (pero no recibí el email de baja)Desde entonces he recibido de pago y el último de un bufete que incrementa la reclamación. Todo empezando porque el servicio que anuncian es absolutamente falso por lo que mi petición inicial es que me devuelvan los importes que les ha abonado 358.8 USD hasta la fecha y que cesen en reclamarme ninguno más.

He solicitado en dos ocasiones las dos grabaciones de voz que me hizo la empresa el día que realicé la portabilidad con Jazztel, la grabación en la que la comercial me explicaba las condiciones de la promoción con las preguntas que le consulté, así como la grabación para realizar de manera oficial la portabilidad (entiendo que esa grabación es el contrato entre empresa y cliente, y como tal tengo derecho a solicitar que se me envíe esa grabación) . Esa solicitud quedó registrada con el n° de expediente: 221775157. Cuando me puse en contacto con la empresa la primera vez la respuesta fue que se pondrían en contacto conmigo en 7 o 8 días, pero no recibí respuesta alguna. Al no recibir respuesta a las 3 semanas aproximadamente me volví a poner en contacto con la empresa, pidiendo de nuevo que me mandaran esas grabaciones de voz, la respuesta que recibí fue que como muy tarde me mandarían al correo electrónico las grabaciones de voz el 27 de febrero de 2020. Sigo esperando por esas grabaciones de voz, hoy 10/03/2020, he vuelto a llamar y me han dicho que la empresa no me enviará esas grabaciones porque son para uso interno de la empresa. Solicita esas grabaciones pues entiendo que es el contrato entre empresa y cliente y como tal tengo derecho a disponer una copia del mismo.

Hola, Realicé un pedido internacional y pagué un dinero extra por un servicio Urgente para que me llegue en 6 días laborales. Se trata del paquete con número de envío EE188750375CA. El paquete fue enviado desde Canadá el 5 de febrero 2020. El 19 de febrero me llegó por correo un aviso de adtpostales, editado el 14, con solicitud de documentación para poder tramitar la importación. El mismo día, mandé la documentación solicitada a través de la página web de adtpostales. Al acabar el proceso, la plataforma indicó : Estimado cliente, hemos recibido la documentación de su envio. Procedemos a revisarla, le informaremos por correo electrónico en un plazo de 24-48 horas..Pero no me llegó ninguna notificación en ese plazo. Entonces el 26 de febrero (5 días laborales después), tuve que llamar por teléfono. Descubrí después que esto me costó 21 euros (para 7 minutos) . Una trabajadora de adtpostales me contestó y me dijo que aún no habían revisado la documentación. Al día siguiente, el 27, me llegó una respuesta con aviso que tenía que mandar otro documento DNI. Como somos dos destinatarios y que el paquete lleva los dos nombres, hubo una confusión en el DNI que mandé. Entonces el 1 de marzo, corregí el problema y mandé el DNI correspondiente a los datos principales del envió que conoce adtpostales (nombre, apellidos y DNI). Normalmente todo está correcto. Otra vez recibí enseguida el mensaje : Estimado cliente, hemos recibido la documentación de su envio. Procedemos a revisarla, le informaremos por correo electrónico en un plazo de 24-48 horas.Pero, otra vez, aún no me ha llegado ninguna respuesta. Como me ha costado bastante dinero llamar por teléfono para que me digan que no había sido revisada la documentación, no quise repetir la experiencia desagradable. Así que, el 4 de marzo, mandé un primer mensaje electrónico a través de la página web atención al cliente. Allí he pedido una respuesta y explicado lo del DNI para aclarar el tema. Al mandar el mensaje, una respuesta automática indicó que recibiría una contestación en un plazo máximo de 72h.No recibí la respuesta. Ayer, el 9 de marzo, mandé otro correo electrónico para informar que sin contestación en un plazo de 24h, me iba a poner en contacto con los servicios de defensa del consumidor. Expliqué que necesito urgentemente recibir este paquete que lleva un mes de retraso por estar retenido en adtpostales, sin contestación de su parte. Sigo esperando. Al ver el número de quejas de clientes (miles!) sobre el trabajo de adtpostales, como: retraso importante en la entrega, paquetes retenidos mucho tiempo, falta de contestación, devolución de paquetes al remitente sin aviso previo, facturas exageradas, o todo esto a la vez, la verdad es que me preocupa bastante la situación. Además de que, lo repito, necesito recibir este paquete, por lo cual he pagado un dinero extra para que me llegue en 6 días! La situación no me parece aceptable ni justificada, y el perjuicio para mi es muy importante. Entonces, pido que se pongan en contacto conmigo como se supone que se debería hacer, y que procedan URGENTEMENTE al entregar el paquete. Como el perjuicio para mi también es económico, pido el reembolso de los gastos extras y innecesarios que me ha generado el retraso por Adtpostales. Al día de hoy son 72 dólares canadiense de servicio extra de entrega urgente y 21 euros de llamada al servicio al cliente. Facturas disponibles.Por supuesto, no dudaré en pedir la ayuda de un abogado para que todo se solucione de manera adecuada y legal. Gracias por solucionar esto lo antes posible. Atentamente.

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- :Y me gustaría saber por que me están pidiendo esa cantidad.Gracias

Compré un paquete en amazon que viene de EEUU, me llegó una carta al buzón de una empresa llamada ADTPostales, que al parecer, es una empresa que pertenece a correos expres. En la carta me daban un plazo para subir unos datos a la web (Copia rellena del impreso que recibí por correo, copia del DNI y copia de la factura del objeto). El plazo acababa el sábado 7/3/2020, sin embargo, la web estuvo sin funcionar desde el miércoles 4/3/2020 hasta el 8/3/2020.Por suerte, subí los datos el martes, antes de que se acabara el plazo. Se suponía que tenía que recibir una contestación a la documentación aportada en un plazo de 24 a 48 horas.Al no recibir nada, el lunes 09/03/2020 llamo para ver qué está pasando con mi paquete y me dicen que van con retraso y que no han podido gestionar mi paquete ni la documentación aportada.El caso es que al leer por internet, veo que esta empresa no tiene nada que ver con aduanas, tan sólo son intermediarios, y lo que quiero es que desbloqueen mi paquete para gestionarlo directamente con el organismo aduanero.También me gustaría saber si es legal que una empresa se dedique a hacer de intermediario entre aduanas y el cliente, sin pedir ningún tipo de permiso.El caso es que yo tenía que recibir el paquete antes de fallas, y si se están retrasando al validar una documentación que han pedido ellos, ya veo que no lo voy a recibir a tiempo.Ya no me importa recibir el paquete antes o después, pero quiero arrojar algo de luz sobre éste asunto y sobre todo saber si puedo reclamar que no están cumpliendo los plazos de validación establecidos por ellos mismos.

Hola,envié un paquete con DHL al extranjero y me lo tenían que devolver a Madrid, y resulta que robaron la mercancía que había en el interior del camión aparcado en Madrid, es decir, por un problema de seguridad del mismo camión de DHL, me he quedado sin mi paquete.El paquete no lo aseguré pero igualmente, en el exterior del paquete ponía el valor de la mercancía que eran unas prendas hechas a mano, por valor de 3.000 €.Reclamo, porque solo me van a devolver 112,79 €, que son:- 26 € por kilo, la mercancía pesaba 2 kg.- y el envío que pagué que me lo devuelven que son 86,95€Por no estar asegurado, se desentienden, pero no tiene sentido que si por ejemplo, el repartidor ve el valor de la factura en el paquete, puede robarlo, o puede darlo a alguien, y yo quedarme sin mi paquete. A parte, no solo eso, la compañía DHL tendrá un seguro de robo al camión, es ese seguro el que tiene que indemnizar a los clientes afectados, por tanto, exijo que me devuelvan el valor de mi paquete.Les dejo mis datos del paquete:- parcel 1579318510 //4320420764- he hablado con Jose Luis Alegre j.alegre.Prado@dhl.com- y con Anca Moldovan anca.moldovan@dhl.com

Buenas noches.Realicé un pedido en Alliexpress (nº pedido: 8009878185878010), con tracking RB905605723SG, para entregar en un buzón de Citypaq de Correos: Citypaq S9000053P.Tras indicarme la tienda online, que ya ha sido entregado en la dirección de entrega, y no haber recibido ningún tipo de notificación para recoger el pedido en el buzón de Citypaq, he llamado al teléfono de atención al cliente de Citypaq, y tras no solventarme el problema, me he personado ya en tres ocasiones en la oficina de Correos de Boadilla del Monte, donde me dicen que mi paquete ya ha sido entregado en el buzón de Citypaq, y recogido por alguien.Desconozco quién. Por mi parte, Citypaq no me ha enviado a mí, ningún código para abrir ningún buzón. En la ultima ocasión que estuve me indicaron que había sido recogido por una persona que no era yo, y que por razones de protección de datos, no me podían decir.Dispongo del código internacional que he indicado antes: RB905605723SG, y el código de reetiquetado por Citypaq: PW427V0717523160128660Z, el cuál no está a mi nombre, está a nombre de la persona que abrió y se llevó el paquete.Reclamo que Citypaq-Correos me reembolse el valor de mi paquete, que asciende a 114,58€.Adjunto 4 documentos: Detalle del pedido 8009878185878010, por valor de 114,58€El tracking de Correos, donde indica que mi pedido con tracking internacional RB905605723SG, ha sido reetiquetado a PW427V0717523160128660Z.El detalle de mis Paqs de Citypaq, donde se puede comprobar que no aparece el código PW427V0717523160128660Z.Reclamación interpuesta a Correos: R-200024556F-0Muchas gracias.